Diseño y elaboración de cuestionarios para la investigación comercial
Enviado por Juan Pablo Velandia Molina • 6 de Mayo de 2022 • Documentos de Investigación • 3.183 Palabras (13 Páginas) • 45 Visitas
Investigación cuantitativa: metodología
[4.1] ¿Cómo estudiar este tema?
[4.2] Diseño y estructura del cuestionario
[4.3] Recomendaciones para formular preguntas [4.4] Tipos de preguntas
[4.5] Tipos de escalas [4.6] Codificación
[4.7] Prueba piloto del cuestionario [4.8] Trabajo de campo[pic 1]
[4.9] Referencias bibliográficas[pic 2]
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T E M A |
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Ideas clave
¿Cómo estudiar este tema?
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En este tema vamos a plantear cómo diseñar correctamente la pieza clave de recogida de información cuantitativa: el cuestionario. Esta herramienta tiene como propósito recoger la máxima información posible de manera homogénea y es la más utilizada en investigación, por lo cual, la importancia de su diseño es capital. Lo veremos a continuación.
Diseño y estructura del cuestionario
El cuestionario es una herramienta de recogida de información cuya finalidad es reunir la máxima información en base a los objetivos marcados a través de unas preguntas que deben formar un conjunto coherente y armónico. La información que se recoge en el cuestionario está estructurada y las respuestas se recopilan de manera sistemática, de la misma forma para todos los encuestados.
La palabra «sistemático» es importante porque implica que se han realizado todos los esfuerzos para que la investigación esté libre de errores (en el mayor grado posible) y puedan aplicarse los métodos estadísticos a los resultados para estimar la probabilidad de que estos sean significativos.
Esto se consigue formulando preguntas que han sido cuidadosamente redactadas para
ser neutrales y evitar la ambigüedad (garantizando que el sesgo del entrevistador
sea minimizado) y seleccionando una muestra representativa del universo objeto de estudio.
Tal y como afirma Merino (2010), la mayoría de los autores coinciden en que no existen reglas específicas para diseñar un cuestionario, así como sus preguntas, y lo importante es que responda a las expectativas que se plantean en la investigación. A diferencia de otras etapas de la investigación, en las que sí es posible solucionar errores a posteriori, en un cuestionario no hay tal posibilidad. Si una pregunta está mal redactada, y no se detecta en la prueba del cuestionario, el resultado de la investigación se verá afectado negativamente ya que no hay manera de subsanar ese error.
Según diferentes autores las características que debe cumplir un buen cuestionario son:
Ajustarse a los objetivos de la investigación. Obtener datos válidos y fiables de los encuestados. Facilitar la tarea del encuestador.[pic 15][pic 16][pic 17]
Mantener el interés y la atención del encuestado.[pic 18]
La primera fase a la hora de realizar un cuestionario es delimitar la información que se necesita. La siguiente imagen esquematiza el proceso.
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Fases de desarrollo de un cuestionario. Fuente: Merino (2010)
Cada una de estas fases, debe realizarse de manera secuencial, ya que los resultados de cada una de ellas son cruciales para la siguiente. Así, una vez que hemos decidido qué información necesitamos, el siguiente paso es decidir con qué tipo de herramienta. En lo referente al tipo de cuestionario podemos hablar de tres modelos, que se muestran en la tabla siguiente.
Estructurados | Se utilizan en investigaciones descriptivas y casuales. Se emplean escalas y preguntas cerradas. La información se analiza cuantitativamente. Se puede autoadministrar. Fácil de responder. |
Semiestructurados | Se utiliza en exploratorios y concluyentes. Se emplean escalas y preguntas abiertas y semiabiertas. Se puede analizar cualitativa y cuantitativamente en función del tamaño de la muestra. Es necesaria la presencia del investigador. Se aplica cuando haya una gran variedad de respuesta. |
No estructurado o abierto | Se utiliza en investigaciones exploratorias. Se emplean preguntas abiertas. La información se utiliza cuantitativamente o para diseñar cuestionarios con preguntas cerradas o escalas. Es necesaria la presencia del investigador. No se pueden inferir los resultados. |
[pic 20][pic 21][pic 22][pic 23][pic 24][pic 25][pic 26][pic 27][pic 28]Tipos de cuestionarios. Fuente: Grande y Abascal (2005)[pic 29][pic 30][pic 31][pic 32][pic 33][pic 34]
A continuación, debemos dar contenido a las preguntas, organizarlas con una determinada estructura y realizar una comprobación de que el cuestionario funciona correctamente, mediante una prueba piloto.
Como afirma Merino (2010), el diseño del cuestionario es de gran importancia ya que de él dependen en gran medida los resultados de la investigación.
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