E-commerce

INTRODUCCIÓN

El e-commerce, término que refiere al comercio realizado electrónicamente, el comúnmente llamado comercio online, debemos tener claro que el e- commerce se refiere a la propia transacción comercial, producto o servicio por dinero u otro bien similar. Aquí la transacción se lleva a cabo íntegramente por medios electrónicos, sin necesitar un contacto físico. Entre los medios electrónicos de pago más comunes tenemos transferencias electrónicas, tarjetas de crédito. Las ventajas para el vendedor son evidentes; este no tiene que desplazarse hasta el lugar del comprador para vender su mercancía, ni abrir tiendas en cada ciudad. Simplemente lo oferta en la red, en donde el potencial comprador puede adquirirlo. Sino que esos compradores potenciales se multiplican exponencialmente, al ser internet una red global. Para el comprador, las ventajas son también enormes; básicamente puedes acceder a una selección enorme de productos sin desplazarte, desde la tranquilidad de tu casa, comparar un producto con otros similares, ver las opiniones de otros compradores anteriores, sus características... y todo ello sin la presión de un vendedor, ni colas, ni desplazamientos. También tiene su desventaja, existen empresas fraudulentas, que venden productos defectuosos o inexistentes, la calidad o características de los productos pueden parecer distintas en la web que en mano, y tampoco se tiene el consejo personal de un vendedor especializado. Con todo esto, parece que las ventajas sobrepasan con mucho a los pequeños inconvenientes, que se acabarán subsanando con el tiempo. Y es que el e- commerce ya está implantado en los países desarrollados, y se prevé que continúe creciendo hasta llegar a substituir al comercio tradicional en pocos años, y no solo en productos duraderos, sino incluso en bienes perecederos de consumo que hasta ahora típicamente se adquirían en lugares físicos.

Definición

El e-commerce (electronic commerce en inglés) o comercio electrónico es un método de compraventa de bienes, productos o servicios valiéndose de internet como medio, es decir, comerciar de manera online.

Consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como el internet y otras redes de informática.

Esta modalidad de comercio se ha vuelto muy popular con el auge de Internet y la banda ancha, así como por el creciente interés de los usuarios a comprar por Internet.

El e-commerce cuenta con una serie de ventajas respecto al comercio tradicional:

• Disponibilidad 24 horas durante los 365 días del año para el cliente.
• No existen barreras geográficas para el cliente.

• Ventaja competitiva respecto al comercio tradicional.
• Posibilidad de segmentar a los clientes al trabajar online, mejorando la comunicación y lanzando campañas especializadas.
• Extender el alcance de tu negocio a nuevos usuarios, pero reducirlo respecto a otros

Tipos de e-commerce[pic 1]

Existen distintos tipos de e-commerce dependiendo de la naturaleza de sus transacciones y de la forma en que generan sus ingresos.

Estos son una muestra de los muchos que existen.

• B2B (Business-to-Business): Empresas que comercian con otras empresas u organizaciones.
• B2C (Business-to-Consumer): Empresas que comercian con consumidores. Es el más habitual.
• B2G (Business-to-Government): Empresas que comercian con instituciones del gobierno.
• C2C (Consumer-to-Consumer): Comercio entre particulares, es decir, consumidores que comrpan y venden a otros clientes.

Empresa en el internet

• En Los últimos años internet se ha convertido en una tecnología presente en millones de hogares y empresas de todo mundo, constituyendo un importante centro de atención para las organizaciones, gobiernos, consumidores y medios de comunicación.

La economía es la gran protagonista, capaz de provocar cambios en la sociedad para evolucionar hacia nuevas etapas. En el siglo XVIII el gran reto consistía en superar los problemas de transportes de mercancías, en la actualidad es la comunicación, hacer llegar la información a cualquier parte del mundo, lo que promueve este cambio global.

Esta revolución es considerada como la revolución de la información, con la implementación de redes informáticas y telecomunicaciones se ha eliminado las barreas del tiempo y la distancia, y con internet ha surgido una gran comunidad de personas y organizaciones que aprovechan este medio para múltiples tareas.

Internet en la Empresa

Las empresas han sabido aprovechar este medio, no sólo como instrumento de comunicación externa o interna, sino también sacándole provecho en el desarrollo de estrategias económicas y de marketing específicas.

De esta manera surgen nuevas oportunidades de negocios que no pasan desapercibidas por los empresarios, ya que encuentran en la red un instrumento eficaz para captar clientes, realizar campañas publicitarias y vender más, constituyéndose un excelente medio de interacción entre clientes y proveedores.

Funciones de internet en la empresa

Muchas empresas contagiadas por la fiebre de internet, se aventuran en desarrollar grandes campañas de elevados costos sin tener en cuenta que no todos los negocios pueden obtener los mismos beneficios y obtuvieron como resultado un rotundo fracaso. Si la empresa decide por apostar en entrar en el comercio electrónico debe estudiar que opciones ajustan mejor a sus necesidades y posibilidades.

• Herramienta empresarial.- instrumento para mejorar los procesos.

Mercado.- internet es un enorme grupo de personas interconectadas mediante las cuales la empresa puede dirigir su producto.

• Canal de Distribución.- de servicios y bienes digitales, como la banca online, consultoría, asesoría, transparencia de software, archivos, etc.
• Canal de comunicación.- lo cual es indiscutible gracias a aplicaciones como el e- mail, la comunicación a tiempo real, la transferencia de archivos, la publicidad, etc.

Consideraciones previas de la presencia de internet

Lo primero que tiene que realizar es un estudio de negocio, del producto que vendemos, del público objetivo al que va dirigido, ubicación física de la empresa, y todo lo relacionado con el transporte y logística.

Aspectos de seguridad se puede mencionar lo siguiente:

• La utilización de tarjetas de crédito de forma no fraudulenta.
• La seguridad informática.
• La protección de datos de los usuarios.

Aspectos legales tenemos:

• El derecho fiscal.
• El derecho de contratos.
• La propiedad intelectual.
• Libertad de expresión.
• El derecho a la intimidad.

Observar si nuestra estrategia de internet ya ha sido ocupada en el entorno competitivo. Si así fuera hay que comprobar que mercado no ha sido ocupado aún. Lo que la empresa diseñara una estrategia adecuada.

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