ESTE PROYECTO ES CON EL ÚNICO PROPOSITO DE DARLE UNA MEJORA A LA EMPRESA FIN ÚTIL S.A. DE C.V. SOFOM ENR.

ALEJANDRO NAVA GÁMEZ

ESTE PROYECTO ES CON EL ÚNICO PROPOSITO DE DARLE UNA MEJORA A LA EMPRESA FIN ÚTIL S.A. DE C.V. SOFOM ENR.

Torreón, Coah. Diciembre 2016

INDICE

Introducción…………………………………………………………………………… 1

Planteamiento del problema………………………………………………………. 2

Justificación…………………………………………………………………………… 7

Hipótesis……………………………………………………………………………….. 8

Objetivo……………………………………………………………………………….. 8

Metodología………………………………………………………………………….. 9

Marco Teórico………………………………………………………………………… 19

Análisis de resultados………………………………………………………………...24

Conclusiones………………………………………………………………………….. 25

INTRODUCCIÓN

A continuación será presentado el proyecto de investigación sobre un problema determinado de falta de motivación a la fuerza de ventas de la empresa ConCrédito, empresa misma en la que realicé mis estadías en la universidad UNIDEP.

El proyecto de investigación consiste en encontrar el motivo de la desmotivación de la fuerza de ventas y promotores que se vió reflejado en 2 meses de operaciones lentas y sin muchas distribuciones aplicadas en el sector del municipio de San Pedro de las Colonias, Coah.

En el podremos ver uno de los problemas más comunes dentro de toda empresa de ventas y de jerarquía vertical, como se planea solucionar esta problemática con ayuda de todos los integrantes de la sucursal y como se plantean los objetivos con los cuales se estima se lleven a cabo lo más pronto posible.

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Proyecto de investigación

Planteamiento de problema: Desmotivación de la fuerza de ventas.

HISTORIA:

NUESTRA CULTURA 

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NUESTRA CULTURA

Con el objetivo de generar clientes satisfechos, distribuidoras y colaboradores productivos y comprometidos con la organización, manifestamos la calidad de nuestros servicios mediante la práctica de los siguientes compromisos:

• Brindar una experiencia fácil, oportuna, amable y transparente.

• Generar valor para nuestros clientes, distribuidoras, colaboradores y accionistas.

• Comunicación constante, precisa y personalizada.

• Crear un ambiente de solidaridad y respeto. Innovar como parte de nuestro reto diario para el mejoramiento continuo.

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Antecedentes

ConCredito S.A. de C.V. es una empresa dedicada generar préstamos de vales de dinero, a través y por medio de comercios de la ciudad de San Pedro de las Colonias, misma en la que realicé mis servicios de estadías.

El problema en esta compañía surgió apenas a 3 semanas de servicio en ella, cuando cada mañana al llegar, predominaba el desorden y la individualidad por parte de cada uno de los promotores de la empresa en vez de tener equilibrio de labores y apoyo entre los mismos.

Muchos de los equipos en diferente departamento son individualistas, trabajan sobre una meta personal excluyendo a sus colaboradores, solo cumplen con ir a trabajar sin ningún tipo de interés en su alrededor, desmotivados y egocéntricos.

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Factores que originan la problemática

Redes sociales distractoras

Poco interés es por parte de los administrativos

Falta de material de la empresa para motivación

Descripción detallada de la problemática

La empresa ConCrédito, ubicada en 16 de Septiembre 27, Centro, 27800 San Pedro, Coah. Provee prestamos en vales por medios de comerciantes, por lo que los promotores vienen a ser la fuerza de ventas de esta empresa.

La empresa ConCrédito tiene como misión ser la mejor opción para satisfacer las necesidades financieras del mercado popular, cultivando el desarrollo y lealtad de nuestros distribuidores, clientes y colaboradores. La visión de dicha empresa es Ser la compañía que mejor solucione las necesidades financieras del mercado popular.

Los objetivos de la empresa son:

Brindar una experiencia fácil, oportuna, amable y transparente.

Generar valor para nuestros clientes, distribuidoras, colaboradores y accionistas.

Comunicación constante, precisa y personalizada.

Crear un ambiente de solidaridad y respeto. Innovar como parte de nuestro reto diario para el mejoramiento continuo.

Al ser una empresa de ventas y tener puestos de relación con el cliente, todo el personal debe estar totalmente capacitado y motivado día a día. Ése es precisamente la falla que ocurre en la empresa, su personal de trabajo se encuentra en un bucle en el cual los promotores llegan apresurados y listos para el papeleo y prospección pero sin actitud ni motivación por parte de la empresa por lo que no se tiene el rendimiento deseado o las metas semanales ni mensuales.

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Causas y consecuencias

El problema radica en que los administrativos y gerente de la sucursal no han prestado atención a esta problemática “invisible” para algunos. Solo los mismos promotores conocen y se dan cuenta de la falta de interés por parte de los altos cargos.

Todo esto trae como consecuencia bajo rendimiento, pocas distribuciones realizadas en los comercios, poco trabajo en equipo, escaso conocimiento en finanzas como una educación adicional por parte de la empresa para superación mental del empleado.

Este tipo de problemas es muy común en las empresas, en algunos casos solo son algunos vendedores, en otros son la gran mayoría ya que tampoco tienen a su disposición material de lectura, audiolibros, videos o material multimedia sobre vendedores profesionales para mayor orientación.

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PREGUNTAS DE INVESTIGACION

¿Cómo mantener siempre motivada a la fuerza de ventas?

Justificación

La empresa de préstamos ConCrédito desde hace 2 meses está pasando por un momento de faltas de distribuciones porque sus promotores no están motivados adecuadamente. Esto fue detectado la primera semana de bajas en la cual 2 promotores faltaron al trabajo y al tratar de investigar las causas se descubrió que esos mismos empleados no tenían registro de distribuciones realizadas en más de 1 mes . Se llevó a cabo una investigación de las causas de este inconveniente a la empresa y todo arrojó que se debía a una falta de atención por parte de los administrativos y del gerente de sucursal que no tomaban medidas ante esta situación.

Esta problemática es la que en estos momentos tiene a la empresa con ingresos lentos y escasos ya que los empleados se distraen fácilmente en otros temas de interés común que en temas sobre su trabajo y sobre lo que se tiene que hacer para sobre salir en su trabajo.

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El gerente ya está tomando medidas aunque aún no se obtiene un método seguro y eficaz para resolver este problema que a todos perjudica y por ende, afecta a los ingresos de todos, ya que el departamento de ventas es la fuente de valores para todos los empleados.

Así con ya todos estas consecuencias previstas a un futuro, se ha decidido tomar decisiones para contrarrestar estas fallas e implementar un programa de actividades para motivación diaria y continua a lo largo de la semana correspondiente.

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HIPOTESIS

Un nuevo programa de motivación diaria aplicada a un tema variado a lo largo de la semana puede ser efectivo si se enfoca de la manera adecuada para el mejor entendimiento de la fuerza de ventas y así el promotor esté en contacto continuo con el gerente y administrativos y así juntos en equipo crear una atmosfera de trabajo armoniosa y adecuada para todos los trabajadores.

OBJETIVOS

Crear un programa basado en lecturas y capacitación completa matutina todos los días para mayor atención hacia los vendedores, logrando así un mejor rendimiento por su parte y reflejándose en cifras establecidas, aumentar el beneficio económico de la empresa un 10% para recuperar el tiempo y las distribuciones pendientes, prospecciones nuevas en los ejidos cercanos a la ciudad, actualización en el crédex de la región laguna.

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METODOLOGÍA

El plan consiste en los siguientes puntos, los promotores son los engranes de la empresa, por lo tanto se debe de cuidar

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