ESTRATEGIAS PARA MEJORAR SERVICIOS DE DROGUERIA MEDICALSLEEN
Luza GomezTesis9 de Octubre de 2020
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ESTRATEGIAS PARA MEJORAR SERVICIOS DE DROGUERIA
MEDICALSLEEN
Oveimar de Jesús Aguirre Girardo
Gleidys Enith Álvarez González
Luz Ayde Ariza Gomez
Fernis Paola Porras Barrios
Yina Patricia Rivero Pérez
CORPORACION INTERNACIONAL DE EDUCACION INTEGRAL
ELYON YIREH
AUXILIAR DE FARMACIA
CARTAGENA
2019
ESTRATEGIAS PARA MEJORAR SERVICIOS DE DROGUERIA
MEDICALSLEEN
TRABAJO DE GRADO
Oveimar de Jesús Aguirre Girardo
Gleidys Enith Álvarez González
Luz Ayde Ariza Gomez
Fernis Paola Porras Barrios
Yina Patricia Rivero Pérez
CORPORACION INTERNACIONAL DE EDUCACION INTEGRAL
ELYON YIREH
AUXILIAR DE FARMACIA
CARTAGENA
2019
Nota de aceptación
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Firma del presidente del jurado
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Firma del jurado
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Firma del jurado
Cartagena 16 Noviembre 2019
DEDICATORIA
Este proyecto está dedicado principalmente a Dios, a nuestras familias que son la mayor fuente de inspiración y nos motivan a superarnos cada día más y lógicamente también a todas esas personas que de uno u otra manera han contribuido para que este proyecto que hoy presentamos se haga realidad, a los docentes que nos aportaron todo su conocimiento y nos dieron la guía para ser cada día mejores profesionales y al Elyon Yireh que nos permite ser hoy auxiliares de farmacia, aunque con muchas dificultades pero se logró el objetivo.
AGRADECIMIENTOS
Por la satisfacción de haber culminado este proyecto, queremos dar gracias a Dios que es quien nos da la fuerza y la voluntad de hacer las cosas de la mejor forma, a nuestras familias por ese apoyo incondicional que siempre nos han brindado, a las personas que han hecho posible para que este proyecto sea una realidad, a la institución Elyon Yireh, por brindarnos las herramientas como docentes que fueron una base fundamental en especial a la profesora Nuris García quien con sus regaños y consejos logro que muchos de nosotros no abandonáramos este sueño.
CONTENIDO
Contenido
INTRODUCCION 7
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 8
JUSTIFICACION 9
OBJETIVO 10
MARCO REFERENCIAL 11
METODOLOGIA 12
UNIDAD DE ANALISIS 12
TIPO DE INVESTIGACION 12
POBLACION Y MUESTRA 12
TECNICOS Y MUESTRAS 12
ENTREVISTA 12
ENCUESTA 12
OBSERVACION 13
EVIDENCIA METODOLOGIA 14
RESULTADOS DE LA ENCUESTA 15
CONCLUSIONES 17
RECOMENDACIONES 18
FODA 19
PLAN DE ACCION 20
Dar a conocer el logotipo de la droguería 20
Capacitación de atención al cliente 20
Creación de publicidad 20
Presupuesto 20
MISION 21
VISION 21
CONCLUSIONES 22
INTRODUCCION
Dar a conocer y poner en práctica todo lo que podemos hacer através del uso del marketing, siendo este un proceso dinámico en el que interactúan diversos actores mediante un mensaje utilizando un código adecuado. Dando un amplio resumen de lo que son las necesidades y obligaciones que nos competen, utilizando el marketing que es considerado también un arma poderosa de convencimiento para llenar las expectativas de los diferentes clientes.
En algunas droguerías ya sean formales e informales, la comunicación es fundamental pues es debido a ella que nos permite establece, mantener y optimizar las relaciones con los clientes utilizando formas expresivas, objetos y los distintos medios de comunicación para transmitir la información que solicitan cada uno de los clientes. Para mejorar los servicios de las droguerías no será tarea fácil, por tal motivo se deben incorporar las estrategias necesarias y adecuadas para conseguirlas, todo esto se puede lograr brindando un servicio con calidad que llene y cumpla las expectativas de los clientes; alcanzando asi los objetivos y logros planteados.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
En el barrio el Pozón existe una gran demanda de droguerías que prestan el servicio de la comunidad y están sumergidas en el campo competitivo.
En la actualidad el servicio farmacéutico nos exige estar a la vanguardia con los avances tecnológicos y la comunicación.
Considerando que las estrategias de comunicación brindan las medidas correspondientes para lograr la estabilidad y el éxito de la droguería, por tal motivo buscamos las mejores estrategias para la droguería Medicalsleen, por lo cual será merecedora de un detenido estudio.
Por lo anterior expuesto hemos decidido plantear los siguientes interrogantes:
- ¿El servicio que brinda actualmente la droguería Medicalsleen llena las expectativas del público consumidor?
- ¿Qué beneficio brinda la droguería Medicalsleen a la comunidad?
- ¿Existen elementos representativos que identifiquen la imagen de la droguería Medicalsleen?
JUSTIFICACION
Como todo negocio puede que sean iguales pero diferentes y para lograr el éxito empresarial, se debe contar con un buen servicio y una buena presentación de las instalaciones y de quien atiende y dispensa, sabiendo bien que si queremos una buena cosecha debemos invertir en una muy buena semilla, para que el progreso de la droguería sea evidente y todo esto se logra con estrategias y acciones en conjunto con quienes aportan ideas de emprendimiento para mejorar cada día. El proceso de desarrollo empieza tomando la imagen como parte esencial para lograr dicho crecimiento.
Escogimos este tema porque es de vital importancia, mostrar como una farmacia informal puede ser competitiva con una droguería formal y como poco a poco una droguería informal ha ido ganando terreno en la comunidad alcanzando una gran influencia debido a la buena atención. Hoy por hoy vemos como las droguerías informales han adquirido mayor demanda esto debido a la gran rentabilidad que se adquiere, es por esto que se debe ir mejorando y utilizando la tecnología para estar a la vanguardia de la competitividad.
La droguería Medicalsleen es un vivo ejemplo de empresas independientes que buscan abrirse las puertas paso a paso en el área comercial y dar a conocer u marca, en este mundo tan competitivo como lo es el mundo farmacéutico.
OBJETIVO
Crear nuevas estrategias que nos permitan ampliar más los servicios que brinda la droguería Medicalsleen ubicada en el barrio el pozón logrando así posesionarla como una de las mejores droguerías en la mente de la comunidad.
MARCO REFERENCIAL
La droguería Medicalsleen se creó el 16 de agosto de 2019 en la ciudad de Cartagena en el barrio el Pozón Mz 130 – L 3 sector 1° de mayo, con el propósito de prestar un servicio, cubrir necesidades pertinentes en la comunidad, suplir necesidades personales y familiares.
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