Ejemplo de manual de practicas

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MANUAL DE BIENVENIDA

0.-                                                                                                                                                                                   ÍNDICE

0.- ÍNDICE        2

1.- BIENVENIDA DEL DIRECTOR GENERAL        3

2.- HISTORIA Y ARTE        3

     2.1.- Historia        3

     2.2.- Arte        4

3.- SISTEMAS DE GESTIÓN CERTIFICADOS / VERIFICADO        4

     3.1.- Calidad        4

     3.2.- Medio Ambiente        4

4.- PRODUCTOS Y SERVICIOS         4

     4.1.- Habitaciones        4

     4.2.- Restauración        5

     4.3.- Otros Servicios        6

5.- PROCEDIMIENTOS GENERALES         6

     5.1.- Directrices I        6

     5.2.- Directrices II        8

5.2.1.- Normas de Apariencia        8

5.2.2.- Estándar Telefónico………………………………………………………………………………………………..11

5.2.3.- Otras Directrices…………………………………………………………………………………………………….12

6.- ORGANIGRAMA……………………………………….………………………………………………… ………………………..15

7.- ACTUACIÓN EN CASO DE EMERGENCIA.  HORARIO DIURNO…………………………………………………………..16

8.- ACTUACIÓN EN CASO DE EMERGENCIA.  HORARIO NOCTURNO……………………………………………………...17

9.- USO DEL SISTEMA DE LA INFORMACIÓN……………………………………………………………………………………18

10.-NORMAS DE USO DEL SISTEMA DE CONTROL DE PRESENCIA……………………………………………………….19

11.-ANEXOS…………………………………………………………………………………………………………………………….20

              11.1.- Tareas y Responsabilidades Específicas  de estándares “Leading” para el puesto de trabajo

              11.2.- Prevención de Riesgos Laborales en el puesto de trabajo

1.-                                                                                                                           BIENVENIDA DEL DIRECTOR GENERAL

Bienvenido/a a Majestic Hotel & Spa!

Es un placer para mí, presentarle nuestra organización a través de este Manual de Bienvenida.  Mediante su lectura, podrá conocer que Majestic Hotel & Spa pertenece a un grupo en desarrollo y expansión constante, donde se fomenta            la excelencia en el servicio y la continua búsqueda e innovación para satisfacer al cliente.

Desde 1918, Majestic Hotel & Spa se caracteriza por su tradición hotelera y amplia experiencia, así como, por su gran equipo humano.

Con su incorporación, esperamos contar con su iniciativa y aportación de nuevas ideas y técnicas de trabajo,                para lograr nuestros objetivos.

En nombre de la familia Soldevila y de todo el equipo, me es grato brindarle mi apoyo para que su camino profesional entre nosotros sea enriquecedor.

Un cordial saludo,                                                                            

                                                                                                                      [pic 2]                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  

                                                                                                                          Sr. Pascal Billard

                                                                                                                           Director General

                                                                                                                       Majestic Hotel & Spa

2.-                                                                                                                                                                HISTORIA Y ARTE

Su ya larga historia ha convertido al actual Majestic Hotel & Spa en todo un símbolo de la mejor tradición hostelera barcelonesa.  Un hotel con solera y encanto que, a su vez y gracias a la profunda renovación llevada a cabo durante los últimos años, es también uno de los establecimientos más modernos de su categoría en el centro de la ciudad, ofreciendo las últimas comodidades al viajero.

2.1.- HISTORIA

La historia del Majestic Hotel & Spa comienza cuando su predecesor el Hotel Inglaterra, se traslada en el año 1918 de la barcelonesa c/ Fontanella al Passeig de Gràcia.  El traslado fue acompañado por los cambios de nombre (a partir de entonces, Majestic Hotel Inglaterra) y de propiedad (D. Martín Casals Galcerán se convertía en el nuevo propietario).           Muy pronto el nuevo establecimiento, con un total de 100 habitaciones, se convirtió en uno de los hoteles más prestigiosos de la ciudad.  

En 1940 el Majestic Hotel Inglaterra pasa a llamarse simplemente Hotel Majestic, pero no será hasta la década de los 70 cuando sufra una verdadera modificación: el Hotel se une al edificio contiguo y a otro de nueva construcción pasando a tener 340 habitaciones.  En 1994 la familia Soldevila Casals (propiedad que en su tercera generación, permanece al frente del hotel) emprende la penúltima gran reforma llevada a cabo en el Majestic, culminada en 1999.  El resultado fue un hotel actual y moderno que, sin embargo, conservaba el espíritu que le había distinguido durante sus más de 80 años de historia.

En los últimos años de historia, Majestic Hotel & Spa ha pasado por una nueva reforma interna que ha hecho que el establecimiento como tal tenga un total de 275 habitaciones, además de contar con otro edificio en Paseo de Gracia nº 69, el cual da soporte en alojamiento con 28 modernos y cómodos apartamentos de lujo.

2.2.- ARTE

El Majestic Hotel & Spa es conocido en círculos artísticos como “El Hotel del Arte” desde que, en los años 1996 y 1997, albergó con rotundo éxito la prestigiosa muestra “New Art”.  Pero el interés de la propiedad por el mundo del arte se remonta a muchos años atrás.  Fruto de ese interés es la colección que se halla expuesta por todo el hotel.  En ella están representados artistas significativos de las vanguardias históricas como Tàpies, Saura, Chillida, Guinovart, Cobo, Ráfols Casamada o Gerardo Rueda, pasando por nombres de relevancia de la década de los ochenta como Llimós, Lluís Lleó, Miguel Ángel Campano, García Sevilla y Plensa.  

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