Ejemplo de manual de practicas

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MANUAL DE BIENVENIDA

0.-                                                                                                                                                                                   ÍNDICE

0.- ÍNDICE        2

1.- BIENVENIDA DEL DIRECTOR GENERAL        3

2.- HISTORIA Y ARTE        3

     2.1.- Historia        3

     2.2.- Arte        4

3.- SISTEMAS DE GESTIÓN CERTIFICADOS / VERIFICADO        4

     3.1.- Calidad        4

     3.2.- Medio Ambiente        4

4.- PRODUCTOS Y SERVICIOS         4

     4.1.- Habitaciones        4

     4.2.- Restauración        5

     4.3.- Otros Servicios        6

5.- PROCEDIMIENTOS GENERALES         6

     5.1.- Directrices I        6

     5.2.- Directrices II        8

5.2.1.- Normas de Apariencia        8

5.2.2.- Estándar Telefónico………………………………………………………………………………………………..11

5.2.3.- Otras Directrices…………………………………………………………………………………………………….12

6.- ORGANIGRAMA……………………………………….………………………………………………… ………………………..15

7.- ACTUACIÓN EN CASO DE EMERGENCIA.  HORARIO DIURNO…………………………………………………………..16

8.- ACTUACIÓN EN CASO DE EMERGENCIA.  HORARIO NOCTURNO……………………………………………………...17

9.- USO DEL SISTEMA DE LA INFORMACIÓN……………………………………………………………………………………18

10.-NORMAS DE USO DEL SISTEMA DE CONTROL DE PRESENCIA……………………………………………………….19

11.-ANEXOS…………………………………………………………………………………………………………………………….20

              11.1.- Tareas y Responsabilidades Específicas  de estándares “Leading” para el puesto de trabajo

              11.2.- Prevención de Riesgos Laborales en el puesto de trabajo

1.-                                                                                                                           BIENVENIDA DEL DIRECTOR GENERAL

Bienvenido/a a Majestic Hotel & Spa!

Es un placer para mí, presentarle nuestra organización a través de este Manual de Bienvenida.  Mediante su lectura, podrá conocer que Majestic Hotel & Spa pertenece a un grupo en desarrollo y expansión constante, donde se fomenta            la excelencia en el servicio y la continua búsqueda e innovación para satisfacer al cliente.

Desde 1918, Majestic Hotel & Spa se caracteriza por su tradición hotelera y amplia experiencia, así como, por su gran equipo humano.

Con su incorporación, esperamos contar con su iniciativa y aportación de nuevas ideas y técnicas de trabajo,                para lograr nuestros objetivos.

En nombre de la familia Soldevila y de todo el equipo, me es grato brindarle mi apoyo para que su camino profesional entre nosotros sea enriquecedor.

Un cordial saludo,                                                                            

                                                                                                                      [pic 2]                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  

                                                                                                                          Sr. Pascal Billard

                                                                                                                           Director General

                                                                                                                       Majestic Hotel & Spa

2.-                                                                                                                                                                HISTORIA Y ARTE

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