MARKETING INTERNO SOLEMNE 1

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MARKETING INTERNO

SOLEMNE 1

JOSE BUSTOS    DANIELA ROMERO   VALENTINA VIDAL   JENNIFER NÚÑEZ

Contenido

CONTEXTO        3

Cultura Organizacional        4

Ambiente Laboral        4

Cliente Interno        6

Estructura Organizacional        11

Comunicación Interna        13

CONTEXTO

Cinemark

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Cinemark se llama a sí mismo como el primer en asistencia a nivel mundial. Ya que posee 523 cines y 5.872 pantallas a nivel mundial, 39 cines y 4.542 pantallas en Estados Unidos. 184 cines y 1.330 pantallas en Latinoamérica. 19 cines y 133 pantallas en Chile. Unos números que sorprenden a cualquiera, tiene su sede principal en Plano, TX, el Holding Cinemark, Inc. La cual es líder en la industria de la exhibición de imágenes en movimiento. Con la primera inversión efectuada por CINEMARK U.S.A. Inc. en Latinoamérica, se abrió en Chile con un múltiplex de 6 pantallas en Santiago (Cinemark Mall Plaza Vespucio), hecho que dio origen a Cinemark Chile en el año 1993. Desde entonces, se han construido y habilitado más de 100 salas en el país, contando con 18 complejos en Santiago y regiones, todos ellos 100% digital. Además que cuenta con tecnología RealD 3D, Salas XD (FORMATO GIGANTE XD) Butacas D-BOX (butacas con movimiento) y Salas Premier (salas de máxima comodidad). Un cine de nivel mundial.

Cultura Organizacional

La cultura organizacional que podemos encontrar en las instalaciones de “Cinemark” es muy interesante ya que cada trabajador de la marca está comprometido a realizar sus funciones en base a dar una experiencia de entretención única a los usuarios, este objetivo puesto por la empresa hace que cada uno de los funcionarios que trabajan diariamente en los diferentes locales y áreas, tengan como inspiración ayudar a los clientes a vivir en su totalidad la experiencia del cine, todo esto se realiza con una cultura organizacional que transmite la empresa a sus trabajadores donde la misión, visión y valores de esta son una de las principales enseñanzas que la marca transmite y enseña a sus trabajadores.

Como explicábamos anteriormente los objetivos de la empresa esta enfocados a la experiencia que tiene el cliente al momento de llegar al punto de ventas, por lo que la misión y visión de “Cinemark” están enfocados a estos mismos:

MISIÓN: "Estamos dedicados a crear recuerdos memorables de película, un cliente a la vez"

VISIÓN: "Ser la cadena de entretenimiento fuera de casa, más influyente del mundo"

A cada estreno, un espectáculo, para cada estreno donde la taquilla rompe records de ventas en sus primeros días de preventas, los trabajadores de “Cinemark” tienen unas de las maneras más especiales de esperar los estrenos, estos se disfrazan con la temática de la película en estreno haciendo que el momento de ver la película sea más entretenida y fascinante desde que se llega al cine, esto hace que “Cinemark” tenga un ambiente interno donde todos los trabajadores cambian la formalidad del uniforme por uno de una temática más a la par con el filme que se estrena.

Los valores entregados a sus trabajadores desde el comienzo de sus carreras por parte de “Cinemark” son una parte fundamental para el ambiente laboral de cada uno de ellos, ya que estos fueron hechos pensando en el compañerismo y lealtad a los colegas para crear juntos un ambiente agradable. Hablamos de los valores que son parte de la esencia de “Cinemark” que son “Compañerismo”, “Innovación”, “Integración”

Ambiente Laboral

Ambiente tangible: el ambiente tangible es cómodo y agradable. Cuenta con lugares designados para cada uno de los trabajadores. Con sillas para los cajeros, pantallas digitales modernas para la venta de productos y dispensadores de pago. En confitería cuentan con un espacio amplio y cómodo para realizar las funciones, cuentan con una caja de venta para cada uno de los integrantes de esa sección. El equipo de proyección cuenta con un espacio en cada sala del cine en la cual tiene los equipos necesarios para realizar su trabajo, además cuenta con una silla para trabajar con más comodidad

Una buena ventaja es que el espacio de trabajo cuenta con bastante iluminación y es amplio. Creando un aspecto acogedor y amigable para los trabajadores. Otra ventaja para los trabajadores es que reciben dos entradas a la semana para ver la película que deseen con la persona que ellos elijan. Una muy buena ventaja es la entrega de bonos. Los trabajadores cuentan con un lugar seguro para dejar sus pertenencias.

Una de las desventajas del ambiente laboral tangible, es que el equipo de confitería trabaja de pie muchas horas. Contemplando que este trabajo es movido y cuidadoso. Hay momentos en los cuales los trabajadores puedes realizar sus labores sentados. No cuentan con la existencia de un casino para poder comer en su hora de colación.

Cinemark cuenta con sucursales cómodas y seguras para desempeñar las actividades de los clientes internos. En general es una buena localidad para generar dinero. Algunas de las observaciones que encontramos y que podría ser una manera de ayudar de alguna manera al personal es poner a disposición de los trabajadores de confitería sillas para la realización de su trabajo. Asignar un lugar en el cual los trabajadores puedan comer y aprovechar mejor el poco tiempo que tienen.

Ambiente intangible: el ambiente laboral que se crea en el cine es grato. siendo este un ambiente juvenil y cercano entre los trabajadores de una misma sucursal. Dando facilidad para los estudios. Cuanta con lugares seguros para dejar sus pertenencias, dando seguridad y confianza al personal en sus horas de trabajo. Aunque los minutos de colación pueden ser pocos y esto afecta bastante. La rotación en el equipo es un problema que no para.

Una de las grandes ventajas de esta empresa es que le da las facilidades al cliente interno para poder cumplir con sus estudios. Dando horarios que se acomodan a los horarios de sus estudios. Esto deja muy felices a los futuros profesionales ya que puedes tener dinero con un trabajo fácil y de grato ambiente mientras terminan de cumplir sus sueños de ser profesionales.

Desventajas: la rotación del personal crea una energía buena. Pero hace que los antiguos trabajadores sufran el rompimiento del ciclo del trabajo. Pierdan una pieza del rompecabezas, sabiendo que llegara un nuevo trabajador a realizar este trabajado, ellos deben explicar el funcionamiento siendo un tanto agotador. Y este proceso es súper reiterativo ya que el nivel de rotación es alto. Otra gran desventaja son los pocos minutos de colación que se le entrega a los trabajadores, teniendo que ingerir los alimentos de una forma rápida siendo poco placentera en 30 minutos. Poco conocimiento entre los trabajadores y la jerarquía del cine.

Podemos decir que el ambiente laboral intangible es amigable. Creando que los trabajadores estén felices cómodos y a gusto en sus actividades. Aunque hay cosas que se pueden mejorar. Un aspecto que se puede mejorar es la poca relación entre sucursales. Y también el poco conocimiento de las funciones de las jefaturas además de la alta rotación de personal. Se puede solucionar si se le da la experiencia al empleado del mes de ser gerente por un día, para que este conozca las funciones del cargo y crear un interés mayor en su trabajo. Siendo una estrategia para aumentar su lealtad con la empresa.

Cliente Interno

Tipos de clientes internos: [pic 5]

Cliente JR: es aquel cliente que ya lleva un largo tiempo en Cinemark, es el cual ya sabe cómo funciona todo el proceso de todas las áreas de Cinemark, este se encarga de enseñarle desde 0 a los clientes nuevos, les hace un tipo de curso a este, poniendo en práctica lo que le enseñaron en la capacitación. Además, tiene trabajos rotativos, puede estar en confitería, caja y portería.[pic 6]

Cliente Novato: es aquel cliente que es nuevo en la empresa, tiene que aprender todo desde 0, con ayuda de algún compañero que tenga cono miento de cómo se trabaja en cada área del cine asignada

El Proyector: es aquel cliente especializado para esta función, es el único profesional capacitado para esta función, se encarga principalmente es la preparación, prueba y proyección de las películas, se encarga de la limpieza y mantenimiento del equipo de protección, además se encarga de revelar películas y de la verificación de del control de las mismas[pic 7]

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Supervisor: es aquel cliente que se encarga principalmente de verificar y administrar la gestión de todo el personal operativo dentro del cine, coordinar las tareas diarias en las diferentes áreas del cine, ser responsable del complejo en momentos que el gerente de cine no se encuentre disponible, Además, se le pide el manejo de caja, bodega, inventario, control de stock control de merma tratar con proveedores [pic 9]

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