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Estrategias de Marketing interno

xexhinApuntes26 de Noviembre de 2020

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Caso:

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Nombre Alumnos:

Felipe Neira

Benjamín Sepúlveda

Mauricio Torres

Carrera:

Ingeniería en Marketing

Asignatura:

Estrategias de Marketing interno

Profesor(a):

María Carolina Tirapeguy

                                                       

Introducción

En este informe se presenta a la empresa Lipigas la cual tiene presencia en chile, Perú, Colombia y España. esta empresa ofrece el servicio de gas, el cual abarca el gas licuado de petróleo (GLP), el gas natural por redes (GN) y gas natural licuado (GNL) tanto a clientes empresa como a cliente persona. cabe destacar que esta empresa está actualmente en el ranking great place to work la cual presenta a las 30 mejores empresas para trabajar en chile. es por esta razón que se analizará el funcionamiento de la empresa hacia sus clientes internos y externos, la medición se hará mediante análisis Foda, Pesta, Porter entre otros. para luego ir identificando los problemas que se presentan tanto interna como externamente. con el fin de poder generar propuestas y mejorar los diferentes ámbitos que se podrán ir encontrando en los análisis hacia Lipigas. el principal punto que se trabajará será el de marketing interno el cual se presenta a continuación.

Lipigas

Descripción: Lipigas es una empresa especializada en entregar soluciones energéticas a sus clientes, a través de la venta y distribución de su principal producto el gas licuado de petróleo (GLP), como así también de gas natural por redes (GN) y gas natural licuado (GNL), con presencia desde Arica hasta Coyhaique. También, desde 2017, ha ingresado al mercado de la generación eléctrica.

Las distintas soluciones que posee Lipigas están pensadas para satisfacer las necesidades de los clientes residenciales, comerciales, industriales y vehiculares.

PESTA

Político

  • Conflictos internacionales.

Como Lipigas tiene presencia en España, chile, Perú y Colombia los conflictos internacionales pueden influir directamente sobre la distribución del servicio o productos en los distintos países en donde se está operando.

Económico

  • Últimamente Chile está viviendo un proceso donde la economía está subiendo, pero lentamente, es decir el país ya no está en ese proceso de desaceleración económica.

  • Chile posee actualmente la mejor moneda de Latinoamérica.

Tratados comerciales son claves a la hora de tomar decisiones sobre la distribución, debido a que se consigue mayor alcance y mejores oportunidades, por lo que es favorable para la empresa, en el caso de Lipigas, los mercados donde se encuentra presente son Europa y Latinoamérica.

Social

  • Crecimiento de la población.

  • Opinión pública.

  • Redes sociales.

A nivel social influyen ciertas variantes como es el crecimiento de la población lo que a largo plazo nos da un mayor número de clientes en el tiempo. otro punto es la opinión pública y redes sociales las cuales son de suma importancia ya que puede influir de buena o mala manera a nuestra empresa dependiendo de cómo se realiza nuestro trabajo.

Tecnológico

  • Impacto de nuevas tecnologías.

Este factor influye de forma positiva y negativamente ya que si bien con el uso de nueva tecnología se pueden mejorar y acelerar lo diversos procesos que realiza la empresa, sin embargo, el hecho de que pudieran salir al mercado nuevas fuente de energía pondría en graves aprietas a la empresa.

Ambiental

  • Cambio climático.
  • Normas medioambientales.
  • catástrofes naturales.

Este factor influye bastante ya que constantemente se están aumentando las medidas en el cuidado del ambiente con el fin de no contaminar.  

Análisis Foda

  • Fortalezas
  1. Lipigas vende un combustible limpio, seguro y eficiente.
  2. Lipigas Plus es un producto diferenciado, que es un nuevo cilindro de gas más liviano (11kg.), se puede ver cuanto gas le queda, más seguro y resistente.
  3. El combustible que venden es transportable.
  4. La calidad que entrega su producto es homogénea para todos sus clientes.
  5. Gas granel a precios más bajos que la competencia (por tener varios proveedores internacionales).
  6. Acumula puntos KMS Latam Pass.
  7. Mayor comercializador y distribuidor de GLP en Chile, con una participación de 36,8% de mercado. (http://www.feller-rate.cl/general2/corporaciones/lipigas1505.pdf) Pag.2
  8. Lipi app una aplicación donde uno registra su dirección, pueden hacer su pedido y hacer un seguimiento del camión a través de un mapa.
  9. Alianza con Sodimac, que al realizar una compra en Sodimac se recibirá en su boleta un Boucher, el cual tiene un código de Lipigas. Luego al hacer el pedido de gas al número *8030 o red fija 22 663 1108 , entrega el código y tendrá un descuento.
  10. Amplia experiencia en la industria.
  • Debilidades
  1. La APP presenta pocos errores pero de gran medida dejando a clientes sin su pedido, pero que luego recuperan llamando a la operadora. También presenta un problema al momento de aplicar un descuento.
  • Oportunidades
  1. La generación y comercialización de electricidad
  2. Lipigas busca otros tipos de energía limpia y eficiente para enriquecer la oferta para sus clientes.
  3. El mercado del gas natural se está desarrollando rápidamente en el mundo y se ve un gran potencial en distintas regiones y países, al ser un sustituto del carbón y el petróleo en la matriz energética.
  • Amenazas
  1. Industria de Perú y Colombia altamente competitiva, ya que en esos países se produce gas natural).

PORTER

Poder de negociación de los clientes

Para lograr el grado de poder que puedan poseer los clientes primero debemos determinar varios factores que afectan a este punto como lo son:

Cantidad de clientes: El 80% de las ventas de gas en general se concentran en viviendas, por lo tanto, la cantidad de clientes es aproximadamente similar al número de residencias existentes, además de estos existen un gran número de empresas y compañías que hace uso de este suministro.

Alternativas diferentes: Si bien es cierto el gas es un combustible esencial en la vida actualmente y existen ciertos factores que hacen la obtención de este combustible aumente considerablemente como los son ciertas temporadas del año, existen diversas alternativas para poder sustentarlo como lo son la electricidad o en su defecto para temas como la calefacción, la existencia de combustibles líquidos como la parafina.

Empresas en el rubro: Actualmente: en chile existen actualmente un gran número de empresas que compiten en el rubro de distribución de gas a lo largo de país, como lo son: Gasco, Gas Sur, GasValpo, GasAndes, Gnl chile, Abastible, Lipigas, entre otras. Esto como consecuencia hace posible que los clientes tengan una gran variedad de opciones a la hora de no estar satisfecho con el producto o servicio que ofrezca alguna empresa, pudiendo así trasladarse a otro proveedor del producto con facilidad.

Considerando todos los puntos anteriores, podemos notar la gran cantidad de alternativas diferentes que poseen los consumidores, para poder escoger otro proveedor, además de esto está la existencia de productos sustitutos que son realmente rentables para los compradores, y en contraposición está el gran número de clientes existentes en el mercado que hace muy difícil por partes de estos últimos agruparse. Determinando en base a estos factores que el poder de negociación de los clientes es medio.

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