Estrategias de mejoras la comunicación en la organización

ESTRATEGIAS DE MEJORAS LA COMUNICACIÓN EN LA ORGANIZACIÓN

Según Melchor & García (2016) las señales que hacen posible inferir que no se está logrando la comunicación organizacional como parte de un ambiente favorable, de confianza y facilitador de la libre expresión, son el deterioro en la calidad del trabajo, la falta de cohesión como equipo, la rotación de personal y las separaciones laborales, voluntarias o forzadas. En tales situaciones se observan actitudes que denotan un escaso diálogo; las personas son rígidas, manifiestan una postura inflexible, están en desacuerdo con cualquier situación, se quejan constantemente, se dejan llevar por chismes y rumores de pasillo, suelen malinterpretar las conductas de sus compañeros. Tales actitudes, consecuentemente, crean ambientes de trabajo caracterizados por un clima de descontento y desconfianza entre el personal y facilitan conductas que solamente obstaculizan, Teniendo en cuenta todo lo anterior podemos inferir que la raíz de la crisis organizacional de la empresa Miramar fue la “muerte” de los sistemas de comunicación interna, que al dejar de ser usados permitieron que el rumor se instalara como el canal de información primario para los trabajadores. Si bien (Robbins, 2017) afirma que el rumor no es intrínsecamente malo, ya que presenta a la gerencia con oportunidades de obtener información, algunos tipos de chismes producen motivación prosocial y logran que los empleados se ayuden entre sí para alcanzar las metas organizacionales. Sin embargo, lo que sí deberían hacer los gerentes es reducir sus consecuencias negativas controlando su magnitud y su efecto. Ya que estos (efectos) se están haciendo presente de forma negativa en la desconfianza hacia los compañeros nuevos y el descontento manifestado por el equipo técnico.

(Robbins, 2017) sugiere 4 formas de manejo de los chismes y los rumores

1. Comparta la información que posee y la que no posee; donde existe una buena comunicación formal con gran cantidad de información, no hay espacio para los rumores. Cuando no tenga la información que otros buscan, indique cuándo la tendrá y transmítala cuando así sea.

2. Explique, explique, explique. Como gerente, hable de las decisiones que se toman y por qué se toman, así como del plan que se sigue.

3. Responda vagamente a los rumores y, luego, verifique personalmente cuál es la verdad. Asegúrese de conocer todas las versiones de la historia.

4. Invite a los empleados a transmitir sus preocupaciones, ideas, sugerencias, pensamientos y sentimientos acerca de temas organizacionales. Ayúdelos a plantear sus pensamientos en puntos de vista más objetivos

También se sugiere implementar la modalidad de comunicación oral, ya que, populares de comunicación oral. Las ventajas de la comunicación oral son la rapidez, la retroalimentación y el intercambio. Es posible enviar un mensaje verbal y recibir una respuesta casi instantánea. Como señaló un profesional: “La comunicación cara a cara de manera consistente sigue siendo la mejor forma de transmitir información hacia los empleados y recibirla desde ellos”. El intercambio que se da mediante la comunicación oral se compone de elementos sociales, culturales y emocionales. El intercambio sociocultural, en el que intencionalmente se realizan intercambios que trascienden las fronteras culturales, ayuda a fomentar la confianza, la cooperación y el acuerdo entre los individuos y los equipos. (Robbins, 2017)  

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