Etica empresarial

PARTE B: ETICA EMPRESARIAL[pic 1]

I. Información relacionada con las prácticas de Ética empresarial.

El presente instrumento facilita la autoevaluación del estado de avance de la Ética empresarial. Se apoya en un cuestionario que presenta las siguientes características:

Evalúa la existencia y sistematización de las prácticas de Ética empresarial.; para evaluar dichas prácticas se utilizan seis categorías cuya respuesta se constituye en el nivel de avance de la empresa. Estas categorías son:

A

No realizamos ACCIONES ni tenemos una POLÍTICA.

B

Realizamos ACCIONES aisladas, pero no tenemos una POLÍTICA que las incluya.

C

Realizamos ACCIONES y estamos en proceso de establecer una POLÍTICA sobre el tema.

D

Tenemos una POLÍTICA y comenzamos a alinear las ACCIONES, para que sean consistentes con la misma.

E

Tenemos una POLÍTICA, la hemos difundido internamente y hemos alineado a ella la mayoría de nuestras ACCIONES.

F

Tenemos una POLÍTICA, a la que están alineadas todas nuestras ACCIONES y que se encuentra integrada a la ESTRATEGIA de la empresa.

Las PRÁCTICAS se evalúan en función de la existencia de ACCIONES y/o de POLÍTICAS referidas a ellas. Las ACCIONES refieren a la aplicación de cada práctica (¿se aplica?).        Las POLÍTICAS

incluyen las definiciones (criterios, normas) sobre lo que hay que hacer y los mecanismos o herramientas para su puesta en práctica.

NO TODOS LOS INDICADORES APLICAN PARA TODAS LAS EMPRESAS

Puede ocurrir que una determinada práctica no tenga sentido o no se adecue al tipo de empresa que Ud. Está evaluando. Para ello, marque la opción NA.

I. ACCIONISTAS

No.

EXISTEN ACCIONES Y POLITICAS DESTINADAS A

A

B

C

D

E

F

NA

EXTENSOR

1

Contar con mecanismos de Gobierno Corporativo (normas, procedimientos, códigos, etc.) que protejan los intereses de los accionistas.

X

La empresa cuenta con los mecanismos de gobierno corporativo que protegen los intereses de los accionistas.

2

Contar con mecanismos (normas, procedimientos, códigos, etc.) destinados a promover el comportamiento ético en los procesos de toma de decisiones y en la forma de relacionarse con actores

internos y externos.

X

La empresa cuenta con mecanismos que promuevan el comportamiento ético en todo tipo de procesos.

3

Prever y resolver los eventuales conflictos de interés que puedan surgir.

X

Se cuenta con acciones aisladas hacia los eventuales conflictos de intereses internos.

4

Informar en forma veraz y oportuna a los accionistas sobre la situación financiera y sus resultados económicos.

X

Se informa a los accionistas sobre la situación financiera y los resultados económicos de la empresa.

5

Generar para los accionistas unos beneficios justos y acordes con las tendencias del mercado en el que opera la empresa.

X

Se genera para los accionistas beneficios justos y acordes con las tendencias del mercado en el que opera la empresa.

II. PROVEEDORES

No.

EXISTEN ACCIONES Y POLITICAS DESTINADAS A

A

B

C

D

E

F

NA

EXTENSOR

1

Actuar en forma ética y transparente en los procesos de contratación con proveedores.

X

Todo proceso de contratación se realiza de forma ética y con total transparencia.

2

Privilegiar la contratación de empresa que actúan en forma ética y socialmente responsable.

X

Se prioriza la contratación hacia empresas que tengan políticas éticas y socialmente responsables.

3

Escuchar y atender las reclamaciones y quejas de los proveedores.

X

Se cuenta con líneas de atención y contacto exclusivas para todo lo relacionado con proveedores.

4

Asegurar el trato justo y respetuoso a sus proveedores.

X

Cualquier contacto con los proveedores dentro de Calzado Bucaramanga se ejecuta con total cordialidad.

5

Conciliar los diferendos con proveedores.

X

Siempre se opta por conciliar utilizando la comunicación como un medio para llegar a ello.

III. CLIENTES

No.

EXISTEN ACCIONES Y POLITICAS DESTINADAS A

A

B

C

D

E

F

NA

EXTENSOR

1

Informar en forma clara y veraz las prestaciones y calidad reales de sus productos y servicios.

X

Se cuenta con la página web www.www.calzadobucaramanga.com en donde se encuentra todo tipo de información de forma clara y precisa.

2

actuar en forma ética y transparente en los procesos de venta con clientes.

X

Todo proceso de venta se realiza de forma ética y con total transparencia.

3

Asegurar que la publicidad y demás comunicaciones de marketing se basen en información verdadera y sean respetuosos de los valores y costumbres del

país.

X

El marketing y publicidad que se maneja se distribuye con una política ética y honesta.

4

Consultar al cliente antes de agregarle gastos como seguros, costos de envío, servicios adicionales, etc.

X

En la página web www.www.calzadobucaramanga.com se encuentra expuesta la información acerca de los gastos correspondientes a cualquier venta.

5

Ofrecer productos seguros, con riesgo mínimo para la salud y seguridad de clientes y consumidores.

X

Se ofrecen productos con una excelente calidad. Además se cuenta con una política de cambio en la que se tiene un plazo de 30 días calendario después de realizada la compra.

6

Asegurar el trato justo y respetuoso a sus clientes.

X

Cualquier contacto con nuestros clientes se ejecuta con total cordialidad.

7

Conciliar los diferendos con los clientes.

X

Para gestiones de quejas, peticiones y reclamos o para ejercer sus derechos, se puede comunicar al correo electrónico TIENDAVIRTUAL@CALZADOBUCARAMANGA o llamar al teléfono +57 320 6728889.

8

Compensar en forma adecuada a sus clientes y consumidores, en caso de cometer errores, o de suministrar productos o servicios defectuosos.

X

Si deseas hacer un cambio, devolución o solicitud de garantía de alguno de los productos comprados online, puedes hacerlo de dos maneras:

En cualquiera de sus tiendas del país o

A través de su página web www.www.calzadobucaramanga.com