Evaluacion de gestion del conflicto

Objetivo:

• Plantear una problemática en un contexto laboral actual y real.
• Desarrollar de acuerdo a los temas estudiados las posibles y mejores técnicas de solución al conflicto.

Procedimiento:

Se enumeran a continuación los pasos que se llevaron a cabo para la elaboración de la investigación:

1. Elaboré el cuestionario de la actividad 2 que sirvió como guía de estudio y comprensión de los temas.
2. Investigué y revise fuentes de diversos artículos acerca de los temas a desarrollar para facilitar la comprensión y exposición de los resultados.
3. Reflexioné de acuerdo a mi experiencia laboral diferentes situaciones de conflicto para exponer una opinión objetiva y clara.
4. De acuerdo a los pasos anteriores redacté los resultados y conclusión del reporte.

Resultados:

A continuación se presentan los resultados en dos partes:

1. Elaboración del cuestionario:

1. Cuando reducimos ésta llegamos a la resolución de conflictos: Intensidad
2. Es un aspecto que nos dice bajo qué condiciones se origina el conflicto: Contexto
3. Es lo que debemos buscar para bajar los niveles de tensión y evitar fracasos en la organización: Empatía
4. Tipo de intervención que modifica ya sean parámetros, jerarquías, sistemas o procedimientos para mejorar la efectividad de la organización: Estructural
5. Durante este tipo de gestión se analiza la forma en que las personas abordan algún conflicto específico: Conductual
6. En esta evaluación el negociador responde en una escala que va de lo característico a lo muy característico:  CMS
7. En el cuestionario de estos autores, cada ítem, describe la probabilidad de la existencia de los 5 estilos de gestión descrito por el modelo del mismo cuestionario: Thomas
8. Este cuestionario, consiste en una escala y 3 formas: relaciones con subordinados, superiores y compañeros: ROCI II
9. Esta perspectiva, supone que hay estilos de gestión que suelen ser mucho más efectivos que otros: Única
10. Esta perspectiva, menciona que cada uno de los modos de conducta de gestión es apropiado dependiendo de la situación:  Contingente
11. Esta perspectiva se usa cuando se emplean varios modelos de conducta en las interacciones y requiere análisis de las conductas desplegadas: Compleja
12. En sta complejidad se asume que el conocimiento de la efectividad requiere estudiar el momento donde se utilizan las conductas: Temporal

1. Hallazgos:

Se determina el contexto laboral de la empresa Grupo OC a modo de ejemplo real y en la cual participé como Gerente de servicio al cliente. El Grupo OC cuenta con 3 departamentos fundamentales que son gerencia de ventas, operación, servicio al cliente, cada una de ellas liderada por un gerente de departamento de igual nivel jerárquico con sus correspondientes ejecutivos. De acuerdo a los procesos las actividades de cada una de las aéreas son:

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