FOCUS GROUP: LAVADO DE VEHÍCULOS A DOMICILIO

UNIVERSIDAD DEL VALLE SEDE PALMIRA

CREACIÓN DE NUEVOS PRODUCTOS

FOCUS GROUP: LAVADO DE VEHÍCULOS A DOMICILIO

ERIK OMAR QUINTERO VELASCO

CÓDIGO: 201454037

La creación de nuevos productos o de nuevos servicios requiere de encontrar un problema que sea general y repetitivo, cuando existen estas dos condiciones se puede decir que hay una oportunidad para una idea de negocio; en la actualidad en la ciudad de Palmira la adquisición de vehículos ha ido aumentando, y eso se nota en el tráfico de la ciudad, anteriormente la villa de las palmas era conocida como el municipio de las bicicletas, hoy en día se identifica por la gran cantidad de motocicletas que circulan por la ciudad, además de el gran número de carros que se ven rodando por las calles.

El tener vehículo requiere de un cuidado especial, como el funcionamiento, la pintura, que los papeles estén en regla, pero hay uno que es fundamental, dicho cuidado es el de la limpieza, el lavado de estos, en la ciudad existen muchos lavaderos, pero en esta época la gran mayoría de personas no cuentan con mucho disponibilidad de tiempo por lo que a veces no utilizan este servicio por la demora o la comodidad, además de la atención la cual es un verdadero problema porque se demoran mucho o en algunas ocasiones son groseros, o no le dan seguridad y confianza al cliente.

Lo que se quiere realizar es una empresa que se dedique al lavado de vehículos a domicilio, dado de que es un servicio que lo requieren muchas personas y que el trato que se da en los lavaderos no es el mejor para muchos clientes.

 A continuación se va a presentar la información de dos focus group, para poder determinar si la idea de negocio es aceptada o no en los participantes.

OBJETIVO GENERAL

Determinar el grado de aceptación o rechazo por parte de los posibles clientes del lavado de vehículos a domicilio.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Conocer los atributos que el cliente espera del servicio.

Conocer los riesgos que percibe el cliente del servicio.

Determinar las variables que influyen en el precio.

Determinar la frecuencia del uso del servicio por parte de los consumidores.

PLANEACIÓN

Perfil de los participantes: Personas habitantes de la ciudad de Palmira de los 18 a los 35 años, que tengan algún tipo de vehículo (bicicleta, moto, carro).

Medio: Para realizar estos dos focus group se escogieron la sala de dos apartamentos, para que las personas se sintieran cómodas y se pudiera expresar con más confianza y seguridad, y se utilizó dos celulares para hacer un registro video gráfico y de audio, para poder analizar las respuestas de los participantes.

Reclutamiento: se escogieron dos personas conocida por parte del moderador y se les pidió el favor que trajeran a una persona y que le dijeran a esa persona que realizaran la misma tarea de traer a otra persona, lo que se conoce  como bola de nieve.

La realización de la dinámica se llevó a cabo el día domingo 24 de febrero de 2019 a las 5 de la tarde, y el día lunes 26 de febrero a las 8 de la noche.

FOCUS GROUP 1:

Conformado por cinco hombres y una mujer, el promedio de edad fue de 24,66. De este primer grupo cuatro personas cuentan con moto, uno con bicicleta y uno con carro.

FOCUS GROUP 2:

Conformado por cuatro hombres y dos mujeres, el promedio de edad es de 25,83. En este segundo grupo hay cuatro personas que se movilizan en moto y dos en carro.

DESARROLLO DE LA SESIÓN FOCUS GROUP 1

Preguntas de la sesión:

1. ¿Tiene algún tipo de vehículo?        

Todos los participantes cuenta con algún tipo de vehículo, 4 personas tienen moto, uno tiene carro y el otro  bicicleta.

1. ¿Cada cuánto lava el vehículo?

Participante1: Aproximadamente cada 15 días o cuando la moto está muy sucia.

Participante2: Pues más o menos cada mes, cuando salgo a pedalear

Particpante3: Cada ocho días porque me desplazo por una zona que es muy polvorienta y la moto se ensucia muy fácil.

Participante4: Por lo general lo lavo cada vez que voy a salir o si hay un motivo importante como fiesta, o una reunión familiar, por ese motivo se lava.

Participante5: Más o menos por ahí cada veinte días, cuando llueve mucho.

Participante6: Cada 15 días la mando a lavar, pues por cuestiones de lluvia la moto suele ensuciarse muy rápido.

1. ¿Lo lleva a algún lugar o lo lava usted mismo?

Cuatro de las personas indicaron que en algunas ocasiones lo llevan a lavar porque está muy sucio  y en otras lo hacen ellos mismos por cuestiones de tiempo o dinero,  uno de los participantes dijo que el mismo lo hace, porque le gusta ser muy detallista con el lavado del vehículo.

1. ¿Qué  le gusta del lugar donde lo lleva y que le molesta?

A las personas les gusta que tienen la máquina para despegar bien el barro, y el vehículo queda bien lavado, se centraron en que no les gusta la atención y que el servicio es muy demorado y ocupa de mucha espera, también se resaltó que en ocasiones no les proporciona seguridad y confianza.

1. ¿Qué opina usted si yo le digo que en este momento hay una persona en la ciudad que está emprendiendo un negocio y su idea es lavar vehículos a domicilio?

Los participantes resaltaron que sería una buena alternativa por  cuestiones de tiempo ya que casi siempre que se lava el vehículo es un fin de semana y las personas no quieren salir de sus hogares; también destacaron que la movilidad hasta los sitios de lavado es muy desgastante, y que se enfocan más en su vehículo y hay una atención más personalizada. Algo que se pudo notar fue una preocupación por el tema del precio.

1. ¿Qué debería tener este servicio?

Se  centraron en la atención al cliente por parte de la persona que brinda el servicio, además del buen manejo del agua; también que la persona que vaya a prestar el servicio sea idónea para realizar la labor.

1. ¿Cuánto debería durar el servicio?

En promedio 40 minutos esa fue la respuesta que dieron los participantes.

1. ¿Cuál es su percepción sobre el uso del agua para el lavado de los vehículos?

En los lavaderos no se maneja un proceso de reutilización del agua, y destacan el impacto ambiental, por la contaminación y su uso indebido, y perciben que el servicio a domicilio tendría que ser muy cuidadoso teniendo en cuenta al uso de este recurso, dado que no se cuentan con las instalaciones de un lavadero en donde muchas veces se reutiliza el agua. Se presenta una idea por parte de los participantes y es que se reutilice aguas de lluvia o de lavadora para hacer el lavado de los autos, y se enfocó en que sea amigable con el medio ambiente.

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