Fundamentos De Mercadeo

TRABAJO FINAL DE FUNDAMENTOS DE MERCADEO

FASE 2 – TRABAJO COLABORATIVO UNIDAD 1

José Luis Rivera Guzmán

Sandra Milena Bermeo de los Ríos

Edwin Fabián Ortega

Grupo

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Tutora:

Claudia Marcela Molina

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

ESCUELA DE ECACEN

ABRIL 2014

INTRODUCCION

En el presente trabajo identificaremos como las empresas de tipo comercial clasifican y distribuyen los productos que comercializan dentro de sus almacenes, una distribución acorde apropiada, para que los clientes puedan encontrar de manera fácil y rápida lo que buscan, una distribución que también ofrece gran variedad de productos de diferentes marcas y precios. También se evidenciara como estos establecimientos crean estrategias para incentivar a los clientes para que hagan sus compras en sus establecimientos, por medio de promociones y mecanismos para premiar la fidelidad de los usuarios.

En este trabajo que se ha realizado en la parte de mercadeo se puede notar como es el funcionamiento de una empresa de cadena en este caso sería el almacén Metro sobre la cual está trabajando el grupo, se puede evidenciar a través de las fotografías presentadas como es el funcionamiento en cuanto a la distribución de los productos ofrecidos al público y el manejo de la publicidad en cuanto a los descuentos ofrecidos.

OBJETIVOS

• Analizar y evidenciar la forma como un establecimiento comercial motiva la compra de sus productos a través de diferentes estrategias promocionales.

• Estudiar y comprender el tratamiento que reciben los clientes por parte del almacén y el soporte o asesoría que este brinda para llevar a cabo un adecuado servicio al cliente.

• Conocer las estrategias de mercadeo que tienen las empresas para enriquecer nuestro conocimiento.

• Conocer el funcionamiento de la empresa escogida y poder compartir de los puntos de vista de cada uno de los integrantes del grupo.

JUSTIFICACIÓN

Se realiza esta investigación con el fin de analizar las características comerciales de una empresa en este caso del almacén Metro, con base en los cambios realizados en el mercado, y la manera como les generan la necesidad a los clientes a través de la forma como le presentan los productos.

a- ¿Qué clase de productos presenta la empresa, como los exhibe o frente al público (presentación y Ubicación en los stand o góndolas), a que segmentos poblacionales están dirigidos?.

Tratándose, de un almacén de cadena que opera en gran parte del territorio colombiano pero su mayor influencia es en el sur de chile y en algunos países vecinos tales como Argentina Brasil y Perú es interesante conocer su organización.

Para iniciar con este análisis es necesario mencionar que almacenes Metro está ubicado en la Calle 11, 34-78 Centro Comercial Unicentro en San Juan de Pasto increíblemente cumple con darles claridad a los clientes acerca de su ubicación y modo de organización.

Supermercados Metro se enfoca en la departamentalización por productos, pues los artículos están organizados en secciones, Este modelo le permite a supermercados metro facilitar el uso de instalaciones, generar de forma individual utilidades, permite el crecimiento y la diversidad de productos y servicios, mejora la coordinación de las actividades funcionales.

A continuación observaremos la manera en que exhiben los productos podemos darnos cuenta que supermercados Metro utiliza varias formas para exhibir sus productos entre ellas podemos ver góndolas donde tienen ubicados sus diferentes productos

SECCION DE MERCADO

SECCION DE LICORES

SECCION DE FRUTAS Y VERDURAS

Supermercados metro:

Productos:

• Frutas ,verduras y carnes

• Mercado: congelados y refrigerados, alimentos y bebidas, licores, aseo de hogar, implementos de cocina.

• Hogar: muebles, maletas de viaje,

• Tecno hogar: tv , computadores impresoras, cámaras, celulares, consolas, video juegos, Tablets, estufas , minicomponentes,

• Moda: ropa niños y niñas, tenis para toda la familia, ropa para toda la familia.

Como los exhibe frente al público:

Los exhibe mediante varias secciones que permiten distinguir los productos de mercado, de frutas y carnes, hogar, moda y tecno; lo cual hace que sean de fácil visión y ubicación de los clientes.

La ubicación de las góndolas están de forma que los clientes se den cuentan que productos ofrece la empresa y además aparte las ofertas que se encuentren disponibles.

Segmentos de población:

Supermercados metro orienta sus servicios a la atención de las personas de la zona urbana que se abastecen de nuestros productos ya que estos suplen sus necesidades en contorno a lo que necesita cada familia.

La mayoría de los productos son útiles en cualquier familia ya sea urbana o rural lo cual hace que se estén a disposición de las personas que los necesiten.

Instalaciones parte posterior Metro Neiva (Huila)

Antes de dar inicio al primer punto realizare una pequeña descripción de la ubicación del almacén Metro en la ciudad de Neiva se encuentra en la Carrera 5, 23-53 Neiva (Huila) antiguas instalaciones de Carrefour. Su pag web es esta www.tiendasmetro.co/ los días de atención al cliente son de lunes a sábado de 8:00 am a 10:00 pm domingos y festivos de 8:00 am a 9:030 pm.

Esta empresa vende productos como electrodomésticos, ropa, licores, productos de mar, ropa, zapatos y todo con lo referente a la canasta familiar, está dividido por departamentos y stand a continuación se mostraran algunas evidencias:

PRODUCTOS DE ASEO

SECCIÓN DE ROPA

PROCUCTOS DE MAR Y LACTEOS

SECCIÓN DE FRUTAS

PRODUCTOS CANASTA FAMILIAR

b- ¿Se analizará como son los precios en la empresa escogida, comparados con los precios de la competencia, se indicará si son más bajos, altos o son competitivos y por qué?

Los precios que se manejan en la empresa son variados de acuerdo al producto y ademas a la epoca que se estan adquiriendo , por que si hay una fecha especial para dicho producto se maneja precios que faciliten la adquisicion de el atravez de promociones, por tal razon los precios de el supermercado metro son competitivos respecto ala compatencia por que en determinados tiempos pueden alcanzar precios muy bajos lo cual los clientes se les facilitaran ser acreedores de ellos.

Ejemplo: los siguientes productos en esta epoca tiene un descuento especial.

Microcomponente LG

Precio regular:

$199.900

Ahora:

$179.900

200 unidades disponibles

Tablet Multitech

Precio regular:

$269.000

Ahora:

$199.900

Con los ejemplos anteriores nos damos cuenta que tenemos productos a bajo precio respecto a las competencia , entonces la empresa se encargara de darle toda la publicidad necesaria para que los clientes se den cuenta de los precios que se esta dando; atraves de las promociones de productos los clientes lllegan a adquirilo y no solo se llevaran el que esta en oferta sino los que en ese momento neseciten, lo que hace que ese producto que este en oferta sirva de venta a otros que no lo estan.

El almacén Metro ofrece precios por debajo de la competencia esto con el fin de bridarle comodidad a la clientela.

c- ¿Como es el proceso de comodidad que se le brinda al cliente, este tiene que ir directamente a la empresa?, ¿se lo hacen llegar a su domicilio (le cobran o no el domicilio), que clase de transporte utiliza para esta actividad?, ¿utiliza otros puntos de venta,

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