GERENCIA DE MARKETING

Capítulo I: Situación Actual

ALMACENES SANTA CLARA, líder en la venta de vehículos automotores, nace en la ciudad de Tarma en el año 1964 con el nombre de Automotores Santa Clara S.A, siendo su fundador el Sr. Alberto García Francia.

Gracias a su compromiso con la venta y post venta de calidad, Almacenes Santa Clara es el principal concesionario de la reconocida marca de camiones Isuzu, que cuenta con una gama de vehículos con capacidad de carga de 3 a 20 toneladas, hechos en Japón. Dispone de una red de sucursales a nivel nacional en las ciudades de Lima, Huancayo y Tarma.

Lima:

• Av. Nicolás Ayllón Nº 1685 – Ate.

• Av. Alfredo Mendiola Nº 1637 – San Martin de Porres.

• Av. San Luis Nº 2257 – San Borja.

Junín:

• Av. Adolfo Vienrich N° 360 - Tarma.

• Av. San Carlos N° 896 – Huancayo.

• Av. San Agustín N° 1990 – Huancayo.

Arequipa:

• Av. El Ejército Nº 1059, Cayma.

Las marcas de ACSA se encuentran de las top del ranking de vehículos más vendidos durante el año 2013, según la Asociación de Representantes Automotrices del Perú – AREPER.

ACSA es concesionario de tres reconocidas marcas en el mercado peruano:

• ISUZU: En la actualidad, los camiones ISUZU gozan de gran aceptación debido a la excelente calidad del producto, que significa tecnología del más alto nivel en manos del mejor fabricante de camiones y bajo la representación de una empresa reconocida en el mercado por su compromiso con la calidad en la venta y post venta: ALMACENES SANTA CLARA S.A.Tenemos 02 líneas de camiones livianos y medianos. La participación de ISUZU en el Mercado de camiones es de 6.7%

1) Serie ISUZU REWARD: Comprende camiones de 3 a 5 toneladas de capacidad de carga, incluyendo una versión 4x4.

2) Serie ISUZU FORWARD: Camiones de 8 a 20 toneladas de capacidad de carga.

• CHEVROLET: Automóviles ligeros y Suv’s.

• NISSAN: Automóviles ligeros Suv’s y Pick Up.

Almacenes Santa Clara es el principal concesionario de la reconocida marca de camiones ISUZU, contando con una amplia gama de vehículos pesados con capacidad de carga que van desde las tres a veinte toneladas importados directamente de Japón.

¿Quiénes son mis clientes?

Nuestra empresa se encuentra en el sector Automotriz y segmentamos a nuestros clientes de acuerdo a sus necesidades.

a) Camiones: Trabajamos comercializando la marca Isuzu y nuestro cliente son las personas que tienen negocios y necesitan transportar su mercadería dentro de este rubro encontramos a los siguientes: empresas logísticas, Minera, Agrícolas, Exportadoras, Pesqueras, Comercio entre otros.

b) Automóviles: Trabajamos con 2 marcas que son Nissan y Chevrolet nuestros clientes son personas entre 18 años – 65 años dependiendo sus necesidades (Trabajo, familia, estilo de vida, entre otros.

Cuáles son las diferentes necesidades de cada cliente?

Las necesidades de nuestros clientes se dividen en 2 grupos:

1. En el rubro de camiones es netamente por necesidad para un negocio o servicio que realiza nuestro cliente y buscan una unidad que les brinde confianza, garantía, prestigio y sobre todo una buena atención y que siempre le solucionen los problemas o las dudas con respecto a la unidad.

2. En el rubro de Automóviles las necesidades son distintas más van con el estilo de vida de cada cliente y se ajustan a sus necesidades, entre ellos encontramos tendencias, edad del cliente, modelos, colores, para que desea el cliente el vehículo.

Como llego al cliente y capturo información relevante.

• Eventos promocionales de la marca.

• Exposición en ferias

• Base de datos de ventas.

• Base de datos de cotizaciones.

• Club de la marca

• Activaciones en diferentes puntos.

• Realizando un Focus Group

4. Como puedo ofrecer un producto personalizado.

• Contando con un área de Call Center que le haga seguimiento post venta a cada cliente.

• Que la empresa

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