Gerencia de Marketing.

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FACULTAD DE INGENIERIA

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Autor(es):

Casanova Andrade, Cristell

Facundo Sánchez, María Belen

Gil Rodríguez, Luis Fernando

Medina Narro, Stephanne

Negreiros Andrade, Brighitte

Curso:

Gerencia de Marketing

Docente:

Deza Castillo, Juan Miguel

TRUJILLO – PERÚ

2016-1

1. Realidad Problemática

¿Qué es lo que les gusta a nuestros clientes?, ¿Que piensan sobre los productos ofrecidos?, ¿Qué buscan al llegar a Bellcoral? Y ¿Qué impresión les da el diseño del local y el logo? Son preguntas frecuentes que se hace la empresa para mejorar su atención y producción a comparación de su competencia. La empresa tiene que estar en constante innovación para mantener a sus clientes y captar a unos nuevos.

Muchas empresas realizan sus operaciones de forma empírica, dado que no ejecutan procesos de investigación de mercado que sean sistemáticos y eficientes, lo que repercute en la poca o inexistente preparación y ejecución de estrategias de Marketing. Tal es el caso de Bellcoral, la cual nunca ha realizado investigaciones de mercado que analicen la demanda o la eficacia de sus estrategias publicitarias.

1. Marketing Analítico

1. Descripción del Negocio

Bellcoral es un centro de estética profesional que brinda servicios de tratamientos estéticos personalizados con aparatología de avanzada, además del asesoramiento y venta de productos profesionales para el cuidado y embellecimiento de la imagen personal de sus clientes. Se encuentra ubicado en la Av. Salvador Lara 840 - Urb. Las Quintanas.

En particular, la empresa fue inaugurada hace aproximadamente 30 años, teniendo una corta duración de 5 años, en el que solo se ofrecían productos cosméticos, y a su vez se dedicaba al comercio minoritario de prendas de vestir femeninas.  En el año 2007, el rubro de la empresa cambia, pasando a ser un centro de estética profesional. Además, se tiene en cuenta que la empresa actualmente se encuentra realizando un rebranding a su marca.        

1. Análisis de la Situación de la Empresa

1. Análisis Interno

• Análisis Organizacional
• Cultura Organizacional

Es una empresa que surge por la necesidad de las mujeres por sentirse bien consigo mismas.

El concepto de belleza ha sido muy cambiante. Se han ido configurando, evolucionando y finalmente se han extinguiendo para dar paso a otras nuevas y distintas, sin embargo los conceptos de belleza se relacionan entre sí.

• Suelen recibir a mujeres independientes y profesionales
• Las personas son su principal activo
• Socializar e interactuar con las clientas. Compromiso hacia ellas.
• Escuchar la opinión de todos
• Servicio de calidad mediante la interacción trabajador-empleado
• Uso de las Tecnologías de Información
• Empresa familiar. Tienen los mismos valores
• No impositivo
• Detallistas para la mejora del servicio
• Capacitaciones para ser mejores lideres
• Ser responsables con los compromisos pactados.
• Diversidad de servicios para que los clientes se sientan cómodos

• Organigrama Funcional

• AMOFHIT[pic 4]

• En el área de TI, se cuenta con datos actualizados, mas no con el manejo de un sistema, esto influye en el Core debido a que es necesario tener un sistema para poder registrar los datos de los clientes de una manera más rápida y efectiva. Además, influye positivamente en el Core gracias a los productos que son tecnológicamente competitivos, para brindar los mejores servicios de calidad y máxima seguridad a los clientes.
• En el área de logística y operaciones, hay una influencia positiva en el Core gracias a los equipos de alta tecnología y en buen estado, pero es necesario incrementar el control de calidad y mejora de los procesos operativos de la empresa.
• En el área de finanzas y contabilidad, la ausencia de un manejo de presupuestos influye negativamente en el Core, pues este permite el control con el fin de anticipar los cambios y adaptaciones futuras que puedan necesitarse.
• En el área de marketing, las fortalezas visibles influyen positivamente en el Core gracias a su manejo de redes sociales que permiten mejorar su identidad de marca, fidelización e interactividad con el público y clientes potenciales, además de los  precios de servicios y productos que son negociables al cliente, brindándoles todas las facilidades posibles. Pero también es notoria la ausencia de un plan de marketing que permita un direccionamiento de todas las áreas.[pic 5]

• ANÁLISIS DE LA CADENA DE VALOR (Procesos)

• Ventaja Competitiva:

Servicio personalizado

• Propuesta de Valor:

Confianza y comunicación efectiva expresadas en un servicio de belleza personalizado

• Misión:

Satisfacer las necesidades de belleza de nuestros clientes mediante servicios de excelente calidad, brindado por personal altamente profesional que inspira confianza y seriedad, permitiéndonos superar las expectativas de nuestros clientes.

• Visión:

Ser la corporación líder en el rubro de la estética en la ciudad de Trujillo, caracterizándose por su calidad y servicio personalizado.

1. Análisis Externo (Sector, Mercado o Entorno)

• Investigación de Mercados

• Brief de mercado

Ver: ANEXO nº1

• Definición del problema

¿Qué es lo que les gusta a nuestros clientes?, ¿Que piensan sobre los productos ofrecidos?, ¿Qué buscan al llegar a Bellcoral? Y ¿Qué impresión les da el diseño del local y el logo? Son preguntas frecuentes que se hace la empresa para mejorar su atención y producción a comparación de su competencia. La empresa tiene que estar en constante innovación para mantener a sus clientes y captar a unos nuevos.

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