GESTION DE CALIDAD DE LA EMPRESA EXPRESS SIFUENTES

Universidad Nacional Mayor de San Marcos

Facultad de Ciencias Administrativas

Escuela Profesional de Administración

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LA QUINTA DISCIPLINA

Análisis de los Capítulos 9 y 10

CURSO:

                                    ADMINISTRACION DE LA CALIDAD

GRUPO DE TRABAJO:

1. CRISTHIAM VICUÑA ROQUE
2. JAVIER OCAMPO OVIEDO
3. LUIS SOTO SULLON
4. FRANKLIN SIFUENTES
5. KELLIE VEGA

DOCENTE:        MG. JOSE TEZEN CAMPOS

AULA:                              202 – M

Ciudad Universitaria, Setiembre del 2018

DEDICATORIA

A Dios que nos ha dado la vida y la fortaleza necesarias para avanzar en el día a día, a nuestros padres a quienes les debemos todo lo que tenemos y a nuestro profesor quien nos da las herramientas necesarias para lograr el éxito profesional.

                                      Contenido

INTRODUCCION        5

RESUMEN        7

CAPITULO I : EL PROBLEMA        9

1.1 SITUACION PROBLEMÁTICA………………………………………………………………………………………………..9

1.2  FORMULACION DEL PROBLEMA…………………………………………………………………………………………9

1.3 OBJETIVOS…………………………………………………………………………………………………………………………9

1.3.1 OBJETIVO GENERAL………………………………………………………………………………………………………. 9

1.3.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS……………………………………………………………………………………………….. 9

1.4 IMPORTANCIA…………………………………………………………………………………………………………………. 10

1.5 ALCANCE…………………………………………………………………………………………………………………………. 10

CAPITULO II : BASES TEORICAS……………………………………………………………………………………………….11

2.1 FUNDAMENTOS TEORICOS……………………………………………………………………………………………….11

2.2 ANALISIS DE LECTURA……………………………………………………………………………………………………… 14

2.2.1 DOMINIO PERSONAL……………………………………………………………………………………………………..14

2.2.2 MODELOS MENTALES…………………………………………………………………………………………………….20

2.3 SINTESIS DE LECTURA………………………………………………………………………………………………………. 23

2.3.1 DOMINIO PERSONAL……………………………………………………………………………………………………. 23

2.3.2 MODELOS MENTALES…………………………………………………………………………………………………… 24

CAPITULO III : ANALISIS CRITICO……………………………………………………………………………………………. 27

3.1 CONCLUSIONES…………………………………………………………………………………………………………………27

3.2 RECOMENDACIONES……………………………………………………………………………………………………….. 28

GLOSARIO……………………………………………………………………………………………………………………………..29

BIBLIOGRAFIA……………………………………………………………………………………………………………………….. 30

ANEXOS………………………………………………………………………………………………………………………………….31

ARBOL DE PROBLEMAS…………………………………………………………………………………………………………..31

ARBOL DE OBJETIVOS…………………………………………………………………………………………………………….32

DIAGRAMA DE ISHIKAWA……………………………………………………………………………………………………… 33  

INTRODUCCION

El origen de las organizaciones se remonta al inicio de la humanidad por la misma necesidad del hombre de agruparse para protegerse y satisfacer sus necesidades básicas de procurarse alimento, refugio y conocimiento tanto para sí mismo, como para los suyos. Por eso se nace, vive, educa y trabaja en las organizaciones; de allí que se privilegie el estudio de las mismas, ya que, al ser un producto del hombre carece de perfección. Sin embargo, es de anotar que se persigue siempre ese anhelo de perfección, lo que acarreo en el desarrollo de las diversas teorías gerenciales y administrativas (clásicas y las que versan sobre relaciones humanas) aportadas por diversos investigadores desde comienzos del siglo XX.

Asimismo, con el crecimiento de la población, la expansión global de la tecnología y el requerimiento de bienes y servicios cada vez más específicos; las organizaciones han debido diversificarse, desde las más simples hasta las más complejas, con sus características particulares, pero todas orientadas al concepto de la eficiencia. En ese sentido se señala que el conocimiento y la gestión son verdaderamente importantes como alternativa para lograr la eficiencia de una organización ante los retos que plantee el medio.

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