GESTION DE CALIDAD DE LA EMPRESA EXPRESS SIFUENTES

Universidad Nacional Mayor de San Marcos

Facultad de Ciencias Administrativas

Escuela Profesional de Administración

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LA QUINTA DISCIPLINA

Análisis de los Capítulos 9 y 10

CURSO:

                                    ADMINISTRACION DE LA CALIDAD

GRUPO DE TRABAJO:

1. CRISTHIAM VICUÑA ROQUE
2. JAVIER OCAMPO OVIEDO
3. LUIS SOTO SULLON
4. FRANKLIN SIFUENTES
5. KELLIE VEGA

DOCENTE:        MG. JOSE TEZEN CAMPOS

AULA:                              202 – M

Ciudad Universitaria, Setiembre del 2018

DEDICATORIA

A Dios que nos ha dado la vida y la fortaleza necesarias para avanzar en el día a día, a nuestros padres a quienes les debemos todo lo que tenemos y a nuestro profesor quien nos da las herramientas necesarias para lograr el éxito profesional.

                                      Contenido

INTRODUCCION        5

RESUMEN        7

CAPITULO I : EL PROBLEMA        9

1.1 SITUACION PROBLEMÁTICA………………………………………………………………………………………………..9

1.2  FORMULACION DEL PROBLEMA…………………………………………………………………………………………9

1.3 OBJETIVOS…………………………………………………………………………………………………………………………9

1.3.1 OBJETIVO GENERAL………………………………………………………………………………………………………. 9

1.3.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS……………………………………………………………………………………………….. 9

1.4 IMPORTANCIA…………………………………………………………………………………………………………………. 10

1.5 ALCANCE…………………………………………………………………………………………………………………………. 10

CAPITULO II : BASES TEORICAS……………………………………………………………………………………………….11

2.1 FUNDAMENTOS TEORICOS……………………………………………………………………………………………….11

2.2 ANALISIS DE LECTURA……………………………………………………………………………………………………… 14

2.2.1 DOMINIO PERSONAL……………………………………………………………………………………………………..14

2.2.2 MODELOS MENTALES…………………………………………………………………………………………………….20

2.3 SINTESIS DE LECTURA………………………………………………………………………………………………………. 23

2.3.1 DOMINIO PERSONAL……………………………………………………………………………………………………. 23

2.3.2 MODELOS MENTALES…………………………………………………………………………………………………… 24

CAPITULO III : ANALISIS CRITICO……………………………………………………………………………………………. 27

3.1 CONCLUSIONES…………………………………………………………………………………………………………………27

3.2 RECOMENDACIONES……………………………………………………………………………………………………….. 28

GLOSARIO……………………………………………………………………………………………………………………………..29

BIBLIOGRAFIA……………………………………………………………………………………………………………………….. 30

ANEXOS………………………………………………………………………………………………………………………………….31

ARBOL DE PROBLEMAS…………………………………………………………………………………………………………..31

ARBOL DE OBJETIVOS…………………………………………………………………………………………………………….32

DIAGRAMA DE ISHIKAWA……………………………………………………………………………………………………… 33  

INTRODUCCION

El origen de las organizaciones se remonta al inicio de la humanidad por la misma necesidad del hombre de agruparse para protegerse y satisfacer sus necesidades básicas de procurarse alimento, refugio y conocimiento tanto para sí mismo, como para los suyos. Por eso se nace, vive, educa y trabaja en las organizaciones; de allí que se privilegie el estudio de las mismas, ya que, al ser un producto del hombre carece de perfección. Sin embargo, es de anotar que se persigue siempre ese anhelo de perfección, lo que acarreo en el desarrollo de las diversas teorías gerenciales y administrativas (clásicas y las que versan sobre relaciones humanas) aportadas por diversos investigadores desde comienzos del siglo XX.

Asimismo, con el crecimiento de la población, la expansión global de la tecnología y el requerimiento de bienes y servicios cada vez más específicos; las organizaciones han debido diversificarse, desde las más simples hasta las más complejas, con sus características particulares, pero todas orientadas al concepto de la eficiencia. En ese sentido se señala que el conocimiento y la gestión son verdaderamente importantes como alternativa para lograr la eficiencia de una organización ante los retos que plantee el medio.

 Por este motivo, en el desarrollo organizacional se privilegia el aprendizaje como la herramienta eficaz para transformar los esquemas mentales de la organización y conducirla hacia el logro de sus metas. Si cada organización en conjunto con sus miembros devela su propia realidad, entonces el aprendizaje - no sólo en el plano individual sino grupal - contribuirá eficaz y responsablemente a la comprensión de los más diversos escenarios.

Son muy pocas las empresas u organizaciones que dan aliento o empoderan a sus trabajadores ayudándoles a que encuentren un dominio personal sobre ellas mismas, ya que los empleados ingresan a una empresa o institución como personas capacitadas a desempeñar una función laboral, y lo hacen con personas brillantes, cultas, entusiastas y deseosas de introducir sus conocimientos e implantarlo en su centro de trabajo.

Lo que es indecoroso es cuando un trabajador llega a un tiempo estimado de servicio y pierde la ilación con la que ingreso por primera vez a aquella empresa, perdiendo el compromiso con esta; y hacen uso de su tiempo para sus propias actividades. Muy pocas personas adultas en promedio de 30 años aproximadamente no logran desarrollar a la perfección su dominio personal ya que la prioridad de ellos no es lo que quieren en la vida sino lo que se quieren quitar.

Cada uno de nosotros constituye una parte significativa de los sistemas donde trabajamos y las transformaciones más decisivas pueden derivar de los cambios, en nuestra orientación y autoimagen. Ello requiere trabajo en nuestro dominio personal, desarrollar una visión personal y aprender a ver el mundo no sólo desde un punto de vista reactivo sino desde una perspectiva creativa e interdependiente.

RESUMEN

Todos los días tomamos decisiones para resolver nuestros problemas personales Sin embargo, la diferencia estriba en que algunas personas son reactivas y otras son  creativas.

El dominio personal hace referencia al hecho de conocer la universalidad de las cosas y tomar decisiones en base a la creatividad de las personas, con la finalidad de dar soluciones a los problemas aplicando una estrategia diferente a las que usamos normalmente.

La relación entre lo que deseamos y un imagen de lo que es nuestra realidad actual es lo que se le conoce como tensión creativa. Esto quiere decir, que debemos tomar medidas o encaminar nuestro rumbo e irlo comparando con lo que teníamos planeado, en caso de ser necesario: corregirlo. La  clave  para  reducir  la  brecha  entre  lo  que  deseamos  y  tenemos  es  el aprendizaje, pues con ello no solo aumentamos nuestro conocimiento, sino que también es un medio para alcanzar aquello que queremos.

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