GESTIÓN DE LAS ORGANIZACIONES

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Módulo nº 1: Introducción a la gestión de las organizaciones

Comentarios: En este primer módulo encontraras una breve introducción a todos los

aspectos que conforman una organización, de esta forma tendrás una visión global de la

temática que abordaras en particular en los módulos siguientes, donde cada uno de ellos

será desarrollado en profundidad.

1. ¿Qué es la gestión?

1.1 Evolución histórica de las organizaciones.

Desde los albores de la humanidad el hombre se ha agrupado en organizaciones

de diverso tamaño y complejidad. Respondía así a su intrínseca necesidad de

ayuda y compañía y ya desde la prehistoria esas formas, aún primitivas, de

organización le permitieron sobrevivir y dominar fuerzas naturales o enemigos

contra los que individualmente estaba absolutamente indefenso.

Probablemente los primeros intentos de estas incipientes organizaciones se dieron

en el ámbito familiar o de clan, colaborando en la caza de grandes animales,

aventura que estaba fuera del alcance individual de los miembros del grupo.

Una evolución de decenas de miles de años llevó a las organizaciones a sus

actuales niveles de complejidad y especialización, pero su esencia continúa

vigente.

Este es un concepto clave:

Organizar es básicamente asignar y ordenar recursos y tareas para el logro de un

objetivo establecido previamente.

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Esta simple enunciación cubre una amplia gama de formas y procesos, desde la

organización unipersonal del microempresario, donde el mismo sujeto cumple

simultánea o alternadamente diversos roles, sea o no consciente de ello; hasta

organizaciones de enorme complejidad y escala global como las actuales

empresas multinacionales, gobiernos o aquéllas cuyos objetivos no son

económicos ni políticos, como es el caso de iglesias y cultos.

Por otra parte, no siempre la organización está explícitamente expresada ni su

diseño debe ser previo a la acción. En muchos casos la organización es un

emergente de la interacción entre los individuos y el medio en el que actúan.

1.2 Gerenciamiento clásico y moderno

Posiblemente en las primitivas protoorganizaciones de la prehistoria, las funciones

se fueron delineando y asignando sobre la marcha y solo después de algún tiempo

y probablemente unos cuantos muertos, el homínido de mejor vista y olfato fue

reconocido “oficialmente “ como rastreador y él más fuerte y ágil como lancero

para la persecución y caza de un mamut.

A medida que las organizaciones se iban volviendo más complejas y los entornos

en que actuaban más cambiantes, se fue requiriendo profesionalizar su

conducción y manejo y se desarrolló un campo de conocimientos y técnicas

específico.

Para denominar la conducción de organizaciones se utilizan, prácticamente como

sinónimos, tres términos que aparecen en todas las ocasiones en que se hace

referencia a las organizaciones y su accionar: Estos términos son: “GESTION”,

“GERENCIAMIENTO” y “MANAGEMENT” y engloban las actividades de un

gerente:

 Establecer objetivos o metas

 Planificar su logro y asignar recursos y tareas

 Motivar y supervisar la ejecución

 Controlar los resultados y corregir desvíos

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El estilo y los métodos con que el gerenciamiento es llevado a cabo han ido

evolucionando, desde la teocracia de la civilización egipcia, donde el Faraón era,

además de “Gerente” que tomaba decisiones, un dios al que era imposible

contradecir, hacia formas cada vez más participativas y de consenso. También la

evolución se dio en el enfoque con que el gerenciamiento es estudiado, a medida

que hacían sus aportes ciencias del comportamiento humano como la Psicología y

nuevas disciplinas como el Análisis Estratégico, la Teoría de Sistemas, la

Informática, etc.

Uno de los primeros análisis científicos sobre la gestión de organizaciones fue el

de Fredrick Taylor, ingeniero inglés que hacia fines del siglo XIX se dedicó a

estudiar la ejecución del trabajo, proponiendo la división del mismo según

especialidades o tareas, la uniformidad de métodos y control de tiempos para una

tarea determinada, descomponiendo la tarea en pasos de manera de lograr en

cada uno de ellos la máxima eficiencia.

Este enfoque tuvo una gran influencia en el pensamiento gerencial durante los

primeros dos tercios del siglo XX, coincidiendo en general con un mundo donde

los mercados estaban ávidos de recibir bienes, lo que justificaba su enfoque

productivista.

Posteriormente coinciden a escala mundial una incipiente saturación de los

mercados y el reconocimiento de que los mejores resultados del recurso humano

en las organizaciones se logran con estilos de conducción más participativos y que

incentiven la toma de responsabilidades y la innovación. También influyen la

aparición de nuevas herramientas como la informática, la revolución de las

comunicaciones y la globalización de culturas y mercados.

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Este es otro concepto que tenes que recordar:

En el gerenciamiento actual, que evoluciona aceleradamente, el énfasis está

puesto en la motivación y el liderazgo, la satisfacción del cliente (cliente en el

sentido de todo aquél que requiere o recibe algo de la organización, no sólo el

comprador de bienes) y la permanente innovación y adaptación al cambio.

Un caso especial y de gran impacto hasta no hace mucho fue el modelo japonés

de gerenciamiento, basado en el consenso, los compromisos personales de largo

plazo y el desarrollo de originales sistemas de mejora de la productividad, calidad

y marketing. Hoy, luego de un avance arrollador entre los años 70 y mediados de

los 90, el sistema japonés en su conjunto parece haber entrado en una zona de

turbulencias, ante la reacción de las economías tradicionalmente dominantes por

una parte, y la aparición de nuevos competidores como el sudeste asiático, por

otra.

La especial virtud del modelo japonés consistió en amalgamar todo un estilo de

toma de decisiones y ejecución inherentes a su cultura con técnicas de mejora de

la calidad, integración con los proveedores y marketing dinámico y agresivo, que

en realidad tomaron de pensadores norteamericanos como Demming, Juran,

Drucker y otros, y una activa participación y apoyo del estado.

Esto nos lleva a otro de los temas de especial interés en la actualidad, como es el

de los paradigmas y su relación con el cambio en general, y en particular en las

organizaciones.

1.3 Paradigmas

¿Qué es un paradigma?

Paradigmas son formas de hacer las cosas o modelos mentales tomados como

irrefutables, algo así como “verdades universalmente aceptadas”, y que sirven

como sustento de concepciones o modos de acción.

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El ser humano tiende a actuar en base a ellos sin cuestionar su vigencia. Los

paradigmas en cierta manera paralizan el progreso, al hacer difícil pensar en otros

caminos y otros enfoques.

En el mundo de hoy los paradigmas son aceleradamente reemplazados por otros

nuevos en todos los terrenos. Lo que ayer era una verdad científica indiscutible

puede dejar de serlo mañana, y en esencia éste es el camino por el que la

humanidad avanza.

¿Qué hacer con los paradigmas?

La función del gerente en esta área es descubrir y derribar los viejos paradigmas,

dentro y fuera de la organización, estableciendo permanentemente nuevas metas

y nuevas formas de alcanzarlas para mantener a aquélla joven y vigorosa.

Un caso reciente de cambio de paradigmas es el del modelo de organización

empresaria. Hasta hace pocos años la atención y admiración de todos los

estudiosos del tema estaba puesta en las empresas japonesas y su cultura y

métodos eran fervientemente estudiados, imitados y recomendados. El éxito de

las empresas japonesas era aceptado sin discusión como una consecuencia

natural de su estilo de administración, y tales empresas consideradas paradigmas

de empresa exitosa, reemplazando al anterior paradigma de éxito que eran las

grandes corporaciones americanas, a las que ahora se veía como lentas e

ineficientes.

En pocos años, el paradigma de empresa exitosa pasó a ser el de las empresas

de la nueva tecnología, por ejemplo las del Silicon Valley, donde el estilo de

administración, los métodos y la cultura son en su mayor parte radicalmente

opuestos a los anteriores, con énfasis en la informalidad y escaso respeto por las

tradiciones y lo establecido.

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2. El nuevo orden empresarial

2.1. Multinacionales, holding, UTEs, PyMEs, microempresa, empresas en

red, la empresa virtual

A lo largo del siglo XX, y en particular en su segunda mitad, la organización y el

modo de accionar de las empresas ha evolucionado grandemente.

En particular, debido a fusiones, adquisiciones y mayor agresividad en nuevos

mercados geográficos, el fenómeno de las empresas multinacionales o

transnacionales ha adquirido relevancia y su influencia se ejerce a escala global.

Por su tamaño, estas empresas son más

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