Guía tramitar y recepcionar (mercedes Benz- Volkswagen)
Enviado por an_12 • 8 de Septiembre de 2022 • Ensayos • 2.861 Palabras (12 Páginas) • 33 Visitas
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Guía tramitar y recepcionar (mercedes Benz- Volkswagen)
Edison stid moscoso García, Gian Pablo Lasso Murillo, juan esteban Aldana tocarema, jhonatan Felipe García muñoz.
Servicio Nacional de Aprendizaje SENA
2450163 mantenimiento en Mecatrónica de Automotores
Nilson Manuel cruzado meneses
18 de agosto del 2022
PROCESO DE GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL FORMATO GUÍA DE APRENDIZAJE
IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE
- Denominación del Programa de Formación:TECNOLOGO EN MANTENIMIENTO MECATRONICO DE AUTOMOTORES
- Código del Programa de Formación: 223219
- Nombre del Proyecto: ADECUAR MANTENIMIENTO PREDICTIVO,PREVENTIVO Y CORRECTIVO A LOS AUTOMOTORES DEL AREA AUTOMOTRIZ DEL CENTRO DE INDUSTRIA Y DE CONSTRUCCION DEL SENA REGIONAL TOLIMA
- Fase del Proyecto: Ejecución
- Actividad de Proyecto: IDENTIFICAR LOS COMPONENTES ELÉCTRICOS ELECTRÓNICOS Y MECÁNICOS REQUERIDOS PARA EL MANTENIMIENTO DE LOS SISTEMAS DE FRENOS, SUSPENSIÓN Y DIRECCIÓN, SEGURIDAD PASIVA. DEL VEHÍCULO AUTOMOTOR
Competencia: INTEGRAR LAS ACTIVIDADES DEL SERVICIO DE MANTENIMIENTO DE ACUERDO CON PARÁMETROS DEL FABRICANTE Y POLÍTICAS DE LA EMPRESA.
- Resultados de Aprendizaje Alcanzar:
- TRAMITAR LA INFORMACIÓN DEL SERVICIO DE MANTENIMIENTO SEGÚN PROTOCOLO DE LA EMPRESA.
- RECIBIR Y ENTREGAR AUTOMOTORES CON SEGURIDAD Y EFICIENCIA Y NORMAS DEL FABRICANTE.
- Duración de la Guía: 60 hrs.
- PRESENTACIÓN
Estimado aprendiz la cultura de la organización de los talleres de servicio automotriz con lleva a que usted se prepare para identificar, diligenciar y tramitar los formatos de mantenimiento y protocolos con la finalidad de desarrollar conocimientos, destrezas, habilidades y actitudes necesarias para realizar estas tareas. Se pretende que usted conozca varias formas de realizar los diferentes actividades de gestión y tramites administrativos que permiten llevar la información recepcionada para mejorar el servicio al cliente y el servicio prestado a los mantenimientos.
- FORMULACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
Descripción de la(s) Actividad(es)
- Ambiente Requerido: concesionarios y talleres de servicio automotriz
- Actividades de Reflexión inicial:
Estimado aprendiz anexo a este documento encotrara dos videos ilustrativos que le permitirá conocer como tramitar la información del mantenimiento y como se recepciona y entrgean los vehículos luego del mantenimiento.
- https://www.youtube.com/watch?v=ummIVBWu90s
- https://www.youtube.com/watch?v=G1Dpc3hEg5k
Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje:
Consulta con tu equipo de trabajo en campo en los diferentes concesionarios de la ciudad de ibague, teniendo en cuenta los siguientes parámetros; cada equipo debe consultar las preguntas planteadas en esta actividad, máximo 2 concesionarios con evidencia fotográfica o documentos ( formatos, tarjetas de presentación ) que evidencie la visita hecha.
Consulta las siguie preguntas a los concesionarios visitados :
Mercedes Benz | Volkswagen |
Jefe de taller : yeny Paola Vargas | coordinador de taller: óscar guerrero |
Formatos: orden de trabajo, hojas de trabajos, estimación presupuestal, autorizaciones de reparación | Formatos: la empresa por motivos de privacidad es máxima no se pudieron conocer estos formatos |
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- ¿Qué estrategias utiliza el concesionario para prestar un buen servicio al cliente?
Mercedes Benz | Volkswagen |
Primero: se implementa un call center línea directa para atención al usuario para realizar contacto de recordatorios de mantenimientos, agendamiento de citas. Segundo: asesores de servicios a tiendo a los clientes con manejo de celular directamente para información a los clientes por medio de WhatsApp con fotografías de los procesos aplicativo para inventario de taller para el vehículo al momento de recibirlo y al entregarlo. | Primero: una preparación de la cita del vehículo Segundo: plan de mantenimiento del vehículo Tercero: un control de calidad Cuarto: un seguimiento al trabajo realizado |
- ¿Qué protocolos exige el concesionario para recepcionar o recibir un vehículo para mantenimiento?
Mercedes Benz | Volkswagen |
-Protocolo actualmente de seguridad: no traer nada de valor dentro de vehículo y sin objectos no relacionados al vehículo. -Dejar la documentación del vehículo completa dentro del taller. -Cuando el vehículo queda dentro del taller son protegidos por una póliza que asegura al vehículo por si algún accidente ocurre dentro de las instalaciones | -Primero se debe tomar la información del cliente y del vehículo como el kilometraje, quien entrega y quien recibirá el vehículo. -Segundo se realiza un inventario al vehículo el cual se entrega una copia firmada por el propietario |
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