INFORME DE PRACTICA II Ilustre Municipalidad de Linares sección Rentas

1.  RESUMEN EJECUTIVO

Informe de práctica profesional, la cual fue realizada en sección Rentas Municipales perteneciente a la Ilustre Municipalidad de Linares. Mi trabajo fue netamente apoyo administrativo y atención de público en la oficina de rentas, edificio O’Higgins oficina 5- B en calle Linares de Jaén. Tuvo una duración de 3 meses aproximadamente lo cual equivale a 360 horas.

Dentro de mis funciones de las que hablare detalladamente más adelante; estuve de apoyo en oficina como también apoyo en terreno cuando las obligaciones o mi jefa lo requería.

Práctica profesional que busca potenciar mis habilidades como futuro Ingeniero Comercial, puliendo los conocimientos ya entregados por la Universidad Autónoma de Chile.

Composición oficina Rentas Municipales  

Encargada de rentas: Sra. Xxxx xxxx xxxx  

Funcionarios:

Fecha de inicio de práctica: 16 de octubre, 2018. Fecha de término de práctica: 28 de diciembre, 2018. Duración: 360 horas, pero realizando 376 horas.

INDICE

I.        RESUMEN EJECUTIVO        1

II.        RESEÑA DE LA EMPRESA        3

III.        ANTECEDENTES ESPECIFICOS        4

IV.        ACTIVIDADES DESARROLLADAS        5

V.        PROPUESTA DE MEJORA DE GESTION        6

VI.        CONCLUSIONES        8

VII.        ANEXOS        9

1.  RESEÑA DE LA EMPRESA

La Ilustre Municipalidad de Linares, forma parte de las 345 corporaciones edilicias existentes a lo largo y ancho del país, es una corporación autónoma de derecho público con personalidad jurídica y patrimonio propio. Su finalidad es satisfacer las necesidades de la comunidad y asegurar su participación en el progreso económico, social y cultural de la comuna.

El Municipio de Linares, como tal, es la entidad pública más importante de la comuna, no solo por la cantidad de funcionarios, considerando los tres estamentos: Municipalidad y los servicios incorporados a la gestión de salud y educación; sino que, además, por el presupuesto anual que administra.

Linares (fundada oficialmente como Villa San Ambrosio de Linares) es una comuna y ciudad de Chile, capital de la provincia de Linares. Es un centro urbano ubicada al sur de la Región del Maule Agrícola, agroindustrial, comunicaciones y de servicios.

Es la Comuna más grande de la Región del Maule con una superficie de 10.050 km²y una población de 286.361 habitantes correspondiente al 27 % de la población total de la región.

Dentro del departamento de Administración y finanzas, hay una subdivisión llamada sección Rentas Municipales destinado al otorgamiento de patentes, permisos para comerciantes ambulantes, derechos de publicidad y/o aseo domiciliario. Esta sección está ubicada en edificio O’Higgins oficina 5- B en calle Linares de Jaén.

1.  ANTECEDENTES ESPECIFICOS

La Administración de la Municipalidad de Linares está a cargo del alcalde el señor Mario Meza en conjunto con el Consejo Municipal y los directores de cada Departamento;

• Unidad de Control
• Departamento de Secplan
• Departamento de Relaciones Públicas
• Departamento de Tránsito
• Departamento de Obras
• Departamento de Dideco
• Departamento de Servicios Generales
• Departamento de Servicios incorporados a la gestión
• Departamento de Administración y Finanzas

(Adjunto organigrama de la municipalidad de linares).

En el Departamento de administración y finanzas hay una sección llamada Rentas Municipales en donde realicé la Práctica Profesional

Por su parte, la sección Rentas Municipales está compuesta por siete personas, las cuales conforman el equipo de la siguiente forma: Patricia Sepúlveda Flores (encargada de Rentas), Sandra Arenas (Secretaria de Rentas), María Isabel Cáceres (encargada de recepción y envió de correspondencia), Emma Ortega (Administración y atención de público), Myriam Osorio (Administración y atención de público), Gabriel Pérez (Administración y atención de público) y Macarena Ibáñez (encargada de aseo).

Mi trabajo en estos tres meses, fue desempeñarme en el cargo de administrativo y atención de público, prestando apoyo a los distintos funcionarios que había en la sección Rentas Municipales, ya fuera en el área de cobranza de patentes y/o permisos de comercio ambulante, en la solicitud de patentes ya sea Comercial, Profesional, Industrial o Microempresa familiar, así como también atención de público respecto al cobro de Aseo Domiciliario. Además, de ayudar a realizar informes sobre las patentes de alcohol que están vigentes en la comuna.

El realizar todas estas actividades al principio no fue muy fácil, pero a medida que avanzó el tiempo me pude desempeñar bastante bien en las tareas que se me asignaban, pude desenvolverme atendiendo clientes de manera correcta y solucionando sus problemas y/o necesidades, aunque no es fácil, pues los clientes buscan ser atendidos de forma rápida y oportuna, pero se logró el objetivo y se ayudó a mejorar el resultado en las metas de la sección Rentas.

1.  ACTIVIDADES DESARROLLADAS

Las actividades desarrolladas dentro de la empresa son:

• Atención de Público: Esta actividad se realizaba a diario, recibiendo solicitudes de patentes y/o permisos, a su vez también pagos o información sobre estas mismas y los derechos de aseo domiciliario. La buena disposición y buena voluntad es muy importante en esta actividad, la ayuda a los funcionarios o al agente eran muy importantes para la resolución de problemas o tareas día a día.

• Revisiones contribuyentes morosos:  revisiones periódicas sobre deudores en la sección de rentas para así recuperar los aranceles perdidos para la municipalidad y se envían a inspectores municipales para notificar a los contribuyentes.

• Visitas a terreno: durante las distintas ferias realizadas en este periodo por nombrar algunas están: feria de todos los santos, feria navideña, feria del adulto mayor, feria del emprendimiento, entre otras, en donde íbamos a terreno a verificar la ubicación de los contribuyentes.

• Atención al cliente: Recepcionar y ayudar a las personas que entran a la sección rentas con alguna duda o problema sencillo con el propósito de reducir los tiempos de espera y descongestionar el lugar.

• Recepción de solicitud de patentes y/o permisos; y otorgamientos de estos:  a diario los contribuyentes ingresaban sus solicitudes y yo como funcionario de apoyo recibía y otorgaba estas solicitudes.

• Reportes sobre notificaciones notificados y pagos ingresados:  a través de una planilla se llevaba el registro sobre los contribuyentes morosos y los dineros recuperados de ellos, se entregaba informe quincenal sobre ello a mi jefa directa para su revisión.

• Preparar informes sobre las patentes de alcohol de la comuna:  quincenalmente se realizaba informe sobre las patentes de alcohol para ser presentados en el consejo municipal verificando el buen funcionamiento o los posibles reclamos de los vecinos a través de reuniones con junta de vecinos y coordinación con el juzgado de policía local sobre infracciones por ruidos molestos, para garantizar un buen diario vivir para los vecinos de dichos locales.

1.  PROPUESTA DE MEJORA DE GESTION

IDENTIFICACION DEL PROBLEMA I

Durante el periodo de práctica, me encontré con que los datos de contacto de los contribuyentes, estaban desactualizados o la base de datos no estaba alimentada de manera óptima, lo que no permite la comunicación con el contribuyente en caso que sea necesario.

En casos me tocaba llamar siempre a los contribuyentes con deudas, por lo tanto requería del número de teléfono para llamarlos y habían situaciones en las que era imposible contactarse con el cliente, ya que el número que había en el sistema había sido registrado hace muchos años atrás la mayoría de las veces solo cuando se otorgó la patente, en algunos casos habían contactos muy antiguos por lo tanto al llamar, el numero  ya no pertenecía al contribuyente, no existía o se encontraba fuera de servicio, lo que entorpecía la comunicación del funcionario con el contribuyente.

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