INVESTIGACION DE MERCADOS CLÍNICA ODONTOLÓGICA ODONTOPLUS

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INVESTIGACION DE MERCADOS

CLÍNICA ODONTOLÓGICA ODONTOPLUS

LUIS CARLOS CEDEÑO CUENCA

YERLY STEFANIA VERGARA GÓMEZ

MADELEN YULIED PAREDES

VIVIANA PALACIO JARAMILLO

CONVENIO SENA - INCAP

TEC. EN ASISTENCIA ADMINISTRATIVA

FICHA: 1877636

NEIVA - HUILA

AÑO 2019

INVESTIGACION DE MERCADOS

CLÍNICA ODONTOLÓGICA ODONTOPLUS

LUIS CARLOS CEDEÑO CUENCA

YERLY STEFANIA VERGARA GÓMEZ

MADELEN YULIED PAREDES PARRA

VIVIANA PALACIO JARAMILLO

TRABAJO PRESENTADO A LA INSTRUCTORA

ANYELA RAMOS VARGAS

ADMINISTRADORA DE EMPRESAS

CONVENIO SENA - INCAP

TEC. EN ASISTENCIA ADMINISTRATIVA

FICHA: 1877636

NEIVA - HUILA

AÑO 2019

CONTENIDO

        Introducción        ----------------------------------------------------------------------------------1

        Justificación        ----------------------------------------------------------------------------------2

1. Problema de investigación         -------------------------------------------------------3

1. Planteamiento        -------------------------------------------------------------------------3
2. Formulación del problema        -------------------------------------------------------3

1. Objetivos de la investigación        -------------------------------------------------------4

1. Objetivo General        ----------------------------------------------------------------4
2. Objetivos específicos        ----------------------------------------------------------------4

1. Marco teórico        -------------------------------------------------------------------------5

4. Marco Conceptual        -------------------------------------------------------------------------7

1. Diseño de la investigación                --------------------------------------------------------8                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          5.1  Identificación y tamaño de la población        --------------------------------------8                                                                                                                                                                                   5.2 Tipo de investigación-------------------------------------------------------------------8                                                5.3 Tipo de información        -----------------------------------------------------------------8

5.4 Tamaño de la muestra                --------------------------------------------------------8

1. Técnicas de recolección de información                --------------------------------------8

1. Diseño de la encuesta           -------------------------------------------------------9
2. Ficha técnica            -----------------------------------------------------------------10
3. Tipo de muestreo     -----------------------------------------------------------------10

1. Codificación y Tabulación     ------------------------------------------------------------11
2. Análisis e Interpretación de Resultados     ------------------------------------------12
3. Conclusiones       ---------------------------------------------------------------------------14
4. Anexo        s        ---------------------------------------------------------------------------------15
5. Bibliografías                ------------------------------------------------------------------------16

INTRODUCCION

Es un documento detallado para saber porcentajes en las altas y bajas, relacionado con la satisfacción de los clientes de la clínica en el ámbito de la atención, sus consultas y la utilización de los medios tecnológicos en la clínica odontológica Odontoplus.

En este documento encontraremos el paso a paso para la elaboración de la investigación, en la que pretendemos encontrar, soluciones, a través de los análisis, planteamientos, fórmulas e investigación de la población objeto del proyecto, para tener pleno conocimiento de la zona que se está utilizando para dicho acto que se ha realizado con un grupo de personas, que buscan por medio de su pericia y conocimientos que han adquirido, el fortalecimiento y posible crecimiento que tendría la empresa con esta investigación, con el planteamiento del problema que esta llegue a tener para el mejoramiento de su servicio para con los clientes objeto de este proyecto.

Se espera dar plena solución a través de los resultados que la investigación ha arrojado y de los diseños que se desarrollaron para la comprensión del mismo, logrando cumplir el objetivo general, por medio de sus objetivos específicos.

JUSTIFICACION

Los usuarios que acuden a estos establecimientos lo hacen por diversos motivos, pero es necesario que este se sienta satisfecho con la atención recibida desde que ingresa al establecimiento hasta que culmina con todos sus tratamientos, también es preciso que este tenga el deseo de volver cuando lo requiera y se convierta en un usuario fiel al establecimiento y no busque otro por no haber recibido una atención que haya satisfecho sus necesidades.(https://www.monografias.com/trabajos96/nivel-satisfaccion-del-paciente-atencion/nivel-satisfaccion-del-paciente-atencion.shtml ).

Con el ánimo de conocer y entender mediante este procedimiento, el crecimiento o disminución, de la satisfacción de los usuarios de la Clínica Odontoplus.

1. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

1. Planteamiento.

La Clínica Odontológica ODONTOPLUS recibe un número considerable de pacientes en la Ciudad de Neiva y existe además un posible aumento de la clientela a medida que pasan los años.

El nivel de satisfacción en la atención, consultas y utilización de los medios tecnológicos por parte del paciente, debe ser considerado como muy importante, debido a que es indispensable conservar a los clientes y atraer gente nueva para ser atendida.

La atención brindada en la Clínica Odontológica ODONTOPLUS será tomada como sujeto de estudio para determinar el nivel de satisfacción de los pacientes que la frecuentan.

1. Formulación Del Problema.

¿Cómo reconocer la satisfacción y expectativa de los clientes de Odontoplus, acerca de la calidad del servicio y tecnología usada en sus procedimientos?

1. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

1. Objetivo General.  

Realizar un estudio para evaluar la calidad del servicio ofrecido por ODONTOPLUS en la comuna seis de la ciudad de Neiva, Para conocer el nivel de satisfacción de los pacientes con la atención recibida en la Clínica Odontológica.

2.1 Objetivos Específicos.

1. Evaluar las características de atención eficiente a pacientes que acuden a la Clínica Odontológica.

2. Diagnosticar la situación actual de la atención a los pacientes.

3. Establecer las necesidades financieras de la clínica Odontológica para favorecer a los pacientes.

4. Encontrar el mejoramiento de la clínica en el ámbito laboral para conseguir un mejor desempeño para la adecuada atención al cliente.

5. Diagnosticar las patologías y necesidades odontológicas de pacientes complejos que acuden a nuestra consulta en demanda de tratamientos, que requieren la aplicación de técnicas odontológicas avanzadas.

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