INVESTIGACION DE MERCADOS. IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA GERENCIAL Y OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

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               INVESTIGACION DE MERCADOS

 IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA GERENCIAL Y OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

EJERCICIO # 1

• Cable & Wireless es una empresa proveedora de servicios móviles como telefonía e internet móvil, en los últimos meses un total de 3 mil líneas post pago de internet móvil  fueron de baja, no sabemos si estas líneas cambiaron de proveedor, cambiaron de modalidad de pago, es decir se cambiaron a post pago o simplemente dejaron de usar el servicio. El 73% de las líneas que se han ido de baja en los últimos tres meses tenían más de 18 meses de permanencia. Finalmente la empresa no está cumpliendo su meta de ventas de este servicio, necesitamos saber cuáles son las razones por las que estas personas se han ido, su nivel de satisfacción con el producto y la situación actual del producto en el mercado.

PROBLEMA DE DECISIÓN GERENCIAL: en los últimos meses un total de 3 mil líneas post pago de internet móvil  fueron de baja.

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION:

• Determinar porque  habido una gran  baja  de 3 mil líneas post pago de internet móvil y cuales han sido las causas de porque  los clientes han dejado de usarlas.
• Identificar cual ha sido el problema de los clientes en referencia  a los servicios que esta empresa ofrece con el fin de averiguar porque los clientes ya no siguen consumiendo los servicios ofrecidos

• Investigar porque los clientes han dejado de  utilizar los servicios que la empresa Cable & Wireless les ofrece, y preguntarnos si estos clientes están utilizando otro proveedor de servicios móviles.

Si los clientes no están conformes con nuestros servicios o si les gustaría que nosotros mejoremos la calidad.

• Analizar que está pasando con el producto en el mercado en referencia a los gustos y satisfacciones de los clientes, y en consecuencia como esta posesionado nuestra empresa si la marca está siendo recocida o si nos hace falta hacer más publicidad.
• Definir si finalmente la empresa está dando los resultados satisfactorios al hacer algún cambio en los servicios ofrecidos, o si los clientes prefieren utilizar algún otro proveedor  ser servicios móviles.

• Conocer si nuestros servicios móviles  están siendo reconocidos  por los clientes, que es lo que más les gusta a los clientes, oh porque han dejado de utilizar nuestros servicios, y conocer cuál es la debilidad de la empresa  con referencia  a la baja que había en estos últimos tres meses.

                                    EJERCICIO#  2

• Steven’s  tienda por departamentos que se preocupa por satisfacer las necesidades, gustos y preferencias de sus clientes, mediante experiencias de compra únicas, además de un excelente servicio, variedad de productos al mejor precio, actualmente está presentando una baja en las ventas constante en los últimos 3 meses, así como la afluencia de personas a la tienda,  por lo que necesita evaluar la situación actual de la marca y a la vez conocer las razones por las que las personas no están considerando a Steven´s como opción para la compra de su vestimenta, accesorios, etc.

PROBLEMA DE DECISON GERENCIAL: actualmente está presentando una baja en las ventas constante en los últimos 3 meses, así como la afluencia de personas a la tienda.

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