INVESTIGACIÓN DE MERCADOS PARA LA EMPRESA GLOBAL DE PRODUCTOS Y SERVICIOS ENFOCADA A DETERMINAR EL NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES
Enviado por Karina Herrera Larrahondo • 24 de Septiembre de 2020 • Documentos de Investigación • 6.490 Palabras (26 Páginas) • 60 Visitas
TABLA DE CONTENIDO GENERAL
JUSTIFICACIÓN 9
OBJETIVOS 10
1.1. OBJETIVO GENERAL 10
1.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 10
MARCO TEÓRICO 11
1.1. DATOS GENERALES DE LA EMPRESA 18
1.2. ANTECEDENTES 18
1.3. SERVICIOS DE LA EMPRESA 19
1.4. CLASIFICACIÓN DE LA EMPRESA 20
1.5. CLIENTES O USUARIOS DE LA EMPRESA 20
1.6. COMPETENCIA PARA LA EMPRESA 20
2. IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA 21
3. ENFOQUE PARA RESOLVER EL PROBLEMA 23
3.1. PREGUNTA DE GERENCIA 23
3.2. PREGUNTA DE INVESTIGACIÓN 23
4. OBJETIVO DE LA INVESTIGACIÓN 24
5. METODOLOGÍA / DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN 25
5.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN 25
5.2 FUENTES DE INFORMACIÓN 26
5.3 TAMAÑO LA POBLACIÓN OBJETIVO 26
5.4 TAMAÑO DE LA MUESTRA REPRESENTATIVA 26
5.5 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS 27
5.6 FICHA TÉCNICA DE LA INVESTIGACIÓN 28
6. TRABAJO DE CAMPO 29
7. PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN 30
8. RESULTADOS 31
CONCLUSIONES 51
RECOMENDACIONES 52
ANEXOS 53
Tabla de contenido: Tablas
Tabla 1. Pregunta 1. 30
Tabla 2. Pregunta 2. 32
Tabla 3. Pregunta 3. 34
Tabla 4. Pregunta 4. 36
Tabla 5. Pregunta 5. 38
Tabla 6. Pregunta 6. 40
Tabla 7. Pregunta 7. 42
Tabla 8. Pregunta 8. 44
Tabla 9. Pregunta 9. 46
Tabla 10. Pregunta 10. 48
Tabla de contenido: Figuras
Figura 1 30
Figura 2 32
Figura 3 34
Figura 4 36
Figura 5 38
Figura 6 40
Figura 7 42
Figura 8 44
Figura 9 46
Figura 10 48
Tabla de contenido: Anexos
Anexo 1. 52
Anexo 2. 53
Anexo 3. 54
INTRODUCCIÓN
El siguiente documento es una investigación de mercados enfocada a determinar el nivel de satisfacción de los clientes para la empresa “Global de Productos y Servicios”, ubicada en el Municipio de El Bordo (Cauca).
Esta empresa se dedica a la prestación de servicios contables, tributarios y financieros, desde el 30 de marzo de 2012, es decir, que lleva una trayectoria en el mercado de seis años.
Para llevar a cabo y lograr esta investigación de mercado, se siguen las siguientes etapas:
En la primera etapa, se realiza una descripción corta y precisa de la Empresa, teniendo en cuenta datos generales, antecedentes, servicios que ofrece, clasificación de empresa, listado de clientes y competencia para la misma.
En la segunda etapa, se identifica claramente la situación problema a solucionar.
En la tercera etapa, se determina el enfoque para resolver el problema, instaurando una pregunta de gerencia y una de investigación, de gran importancia para la toma de decisiones.
En la cuarta etapa, se determina el objetivo de la investigación de mercado.
En la quinta etapa, se determina la metodología de la investigación, teniendo en cuenta el tipo, fuentes de información, tamaño de la población, tamaño de la muestra, instrumento de recolección de datos y diligenciamiento de la ficha técnica.
En la sexta etapa, se describe la forma en que se realizó el trabajo de campo.
En la séptima etapa, se describe cómo se realiza el proceso de información.
En la octava etapa, se describen los datos resultantes del trabajo de campo.
Todo este proceso permitirá concluir la investigación de mercados y facilitar a su propietaria la toma de decisiones.
JUSTIFICACIÓN
Esta investigación de mercados se realiza con el fin de obtener información, efectiva, organizada y precisa para la toma de decisiones gerenciales de la empresa “Global de Productos y Servicios”. Esta investigación de mercados está enfocada a determinar el nivel de satisfacción de los clientes de la empresa.
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