INVESTIGACIÓN DE MERCADOS. VIVE DESCUENTOS. ENTREGA FINAL

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ÍNDICE.

ÍNDICE.        

PRIMER CAPITULO.        

SEGUNDO CAPÍTULO.        

RESUMEN EJECUTIVO.        

DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA.        

DIAGRAMA DE CAUSA-EFECTO O ISHIKAWA.        

DESCRIPCIÓN DEL DIAGRAMA DE CAUSA-EFECTO O ISHIKAWA.        

INTERNAS.        

EXTERNAS.        

HIPÓTESIS.        

TERCER CAPÍTULO.        

MARCO TEORICO.        

DESARROLLO DE LA PROPUESTA.        

TAMAÑO DE LA MUESTRA.        

LA ELECCIÓN DE LA TÉCNICA DE MUESTREO.        

CUARTO CAPÍTULO.        

CUESTIONARIO.        

PLAN DE CAMPO.        

PROCESAMIENTO DE LOS DATOS.        

RESULTADOS.        

VALIDACIÓN DE HIPÓTESIS.        

ANEXO 1.        

ENCUESTA.        

CONCLUSIÓN.        

REFERENCIAS.        

PRIMER CAPITULO.

INTRODUCCIÓN.

En primer lugar, la empresa que hemos elegido es Vive descuentos que es una comunidad virtual orientada a la compra colectiva, la cual ofrece semana a semana nuevas y diferentes ofertas para que los clientes tengan un acceso más rápido y cómodo.

Ante la necesidad que hemos detectado en la empresa VIVEDESCUENTOS, una empresa que principalmente es para dar opciones de descuentos y/o ofertas a clientes de cierta clase social, se ha realizado este estudio de mercado, que reflejará de manera clara y concisa, cual es el real problema en esta empresa que no le permite ser mejor que la competencia.

SEGUNDO CAPÍTULO.

PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA.

La empresa Vive Descuentos, ubicada en Manquehue Sur 520, Las Condes, Región Metropolitana de Chile, se dedica a la venta de cupones de descuento de empresas comerciantes. Cuando se efectúa una venta, el cupón permite al cliente a exigir el descuento, producto o servicio a la empresa antes mencionada.

La empresa “Vive Descuentos”, fundada el año 2011, pertenece legalmente a “El Mercurio S.A.P.” o “El Mercurio Sociedad Anónima Periodística”, la cual es una empresa Chilena de medios de comunicación. Actualmente es propiedad de Agustín Edwards Eastman. Este conglomerado posee los periódicos “El Mercurio de Santiago”, “Las Últimas Noticias” entre otras. La empresa fue fundada el 1 de junio de 1900.

La naturaleza jurídica de Vive Descuentos está supeditada a “El Mercurio S.A.P.”, con giro: editora de diarios y revistas, publicidad y promoción, inversiones y servicios.

Rut: 90.130.000-7. El portal es: http://www.vivedescuentos.com/

RESUMEN EJECUTIVO.

El presente trabajo de investigación grupal ha sido diseñado para entender y comprender, de manera integral, todos los componentes de la propuesta que llevará a la empresa Vive Descuentos para incrementar sus ventas.

Hemos desarrollado este TIG en base a una investigación exploratoria y una investigación descriptiva, las cuales arrojaron conclusiones importantes respecto al dominio de “Groupon” y “Let’s Bonus” en los segmentos C2, C3 y D. Además, se recopiló información respecto a los factores decisivos de compra de los usuarios, los cuales arrojaron que las condiciones de compra claras, la originalidad del producto y el tiempo de despacho, entre otros, son importantes en el proceso de compra. El proceso de recogida de datos fue realizado a través de encuestas personales, las cuales arrojaron resultados altamente representativos de la población.

DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA.

La empresa, desde su creación en 2011, ha crecido a un ritmo constante. La causa principal de este crecimiento está relacionada con la inserción de publicidad y promoción en el portal Emol.com de manera constante y apariciones regulares en el matutino El Mercurio, ambos medios con un alcance nacional.

Esta fortaleza comunicacional, al contrario de lo pensado, no ha generado los ingresos esperados, lo que incita a revisar las posibles causalidades de este rendimiento.

El objetivo de la investigación corresponde a un bajo nivel de las ventas en relación a lo esperado. Esta problemática, está fundamentada aparentemente por varias causas, las cuales se expondrán en el diagrama de causa-efecto.

DIAGRAMA DE CAUSA-EFECTO O ISHIKAWA.

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DESCRIPCIÓN DEL DIAGRAMA DE CAUSA-EFECTO O ISHIKAWA.

INTERNAS.

RRHH:

La cantidad de ejecutivos de Vive Descuentos es baja, ya que los procesos de selección de personal han sido bastantes ineficientes en la búsqueda del personal adecuado. Los ejecutivos de venta son quienes realizan los acercamientos entre la empresa y los proveedores, y un bajo número de estos empleados afecta en la cantidad de productos que se ofrecen en el sitio. Ya que muchos de estos productos no compiten directamente, se concluye que a mayor oferta de productos, mayor nivel de ventas.

PROCESOS:

Vive Descuentos nació para ser una empresa que comercializa productos de mejor calidad, mejor servicio y mayor “status” que la competencia. Este concepto debe ser entendido de la misma forma por los ejecutivos y por la gerencia, basándose en algunos parámetros o criterios que sean claros. Muchas empresas que buscan comercializar sus productos en Vive Descuentos son rechazados por no dar garantías de ser una buena marca, pero este criterio aplicado por la gerencia, más allá de si ha sido correctamente conceptualizado, puede inducir a errores en los ejecutivos, quienes no necesariamente mantienen el mismo criterio de selección en su búsqueda de las mejores ofertas. En conclusión, el esfuerzo de los ejecutivos por buscar productos atractivos para el sitio no siempre es recompensado con la aprobación de la gerencia, quienes son el último filtro de selección de marcas. Esto repercute en una productividad que no es la óptima que se podría alcanzar.

MARKETING:

En la actualidad, la empresa no realiza sus actividades de marketing en función de un plan estratégico, solo se guía por la estrategia de El Mercurio de atender a un público selecto (ABC1, C2) y la comunicación solo se realiza en el medio mencionado anteriormente. No se ha desarrollado una estrategia de marketing, porque hasta el momento, la gerencia no lo ha considerado necesario.

EXTERNAS.

POLÍTICO:

Desde la aparición de este modelo de negocios en Chile, la regulación de instituciones como el Sernac ha ido en aumento, con nuevas políticas que buscan proteger al cliente de posibles engaños por parte de las empresas de descuentos. En el último tiempo, El Sernac interpuso una demanda colectiva en contra de las principales empresas, Groupon y Pez Urbano, por no aceptar la sugerencia de eliminar cláusulas abusivas de los contratos.

ECONÓMICO:

La importación de productos Premium por parte de personas naturales es mayor a medida que las costos de tener casillas en el extranjero baja. Si bien este factor no es preponderante en la actualidad, es importante tenerlo en consideración para este tipo de bienes.  

COMPETENCIA:

Si bien Vive Descuentos mantiene una competencia en el producto Premium exclusivamente con la empresa Club Venta, en la categoría de los cupones de descuento (sin el concepto Premium) la competencia es alta y directa. Empresas como Groupon, Let’s Bonus y Cuponatic son las grandes empresas líderes del rubro, y mantienen posiciones favorables que les permiten flexibilidad para adoptar los nuevos cambios.

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