Implementación del plan de incentivos no remunerados en Farmacias Kielsa Juticalpa

Universidad Nacional Autónoma de Honduras

Centro Universitario Regional Nor-Oriental

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Tema:

Implementación del plan de incentivos no remunerados en Farmacias Kielsa Juticalpa

Catedrático:

Asesor mitológico: Ing. Allan Enmanuel Rubio Herrera

Asesor técnico: Lic. Andrés Donaldo Mendoza

Presentado por:

Kiara Virginia Castillo Hernández

Tania Melisa Flores

Clemencia Leticia Salmerón Gómez

Norma Elizabeth Herrera Murillo

Juticalpa, Olancho  

ÍNDICE

I.        RESUMEN EJECUTIVO        6

II.        INTRODUCCIÓN        7

1.        SITUACIÓN DEL PROBLEMA        8

1.1        El problema        9

1.2        objetivos        9

1.3        preguntas de investigación        10

1.4        Justificación        11

1.5        Viabilidad        12

Antecedentes de Farmacia KIELSA        13

Misión        14

Visión        15

Valores        15

Trabajo en Equipo:        15

Conducta Ética:        15

Calidad de Servicio al cliente:        16

Innovación:        16

Orientación a resultados:        16

¿Qué son los incentivos?        18

• Origen de los incentivos.        18

Objetivos de los incentivos.        18

Tipos de recompensas no monetarias y como utilizarlas        20

Entre los tipos de recompensas no monetarias se encuentran:        20

2.2 Motivación        22

Impulsos motivacionales        22

Motivación hacia el logro        23

Motivación hacia la afiliación        23

Motivación hacia el poder        24

Necesidades humanas        25

Tipos de necesidades        26

Teorías sobre la motivación laboral        26

Teoría de la equidad de Adams        28

2.3 Evaluación de desempeño:        28

Porque se debe evaluar el desempeño?        29

Quien debe evaluar el desempeño.        31

Métodos tradicionales de evaluación de desempeño.        35

La evaluación de desempeño, debe acatar siete recomendaciones:        35

Aplicaciones de la evaluación de desempeño        36

Motivar con las evaluaciones del desempeño        37

ANTECEDENTES DE ESTUDIOS RELACIONADOS QUE SE HAN HECHO EN OTROS PAISES        38

3.        ETODOLOGIA DE LA INVESTIGACION        45

3.1 Variables        45

3.2 Tipo de investigación, diseño y metodología estadística        45

3.3 MATERIALES Y METODOS        46

3.3.2 Diseño del experimento        46

3.3.3 Diseño del instrumento        47

4.        HIPOTESIS        54

5.        RESULTADOS        55

6.        Conclusiones        85

7.        Recomendaciones        86

8.        BIBLIOGRAFIA        87

TABLA DE ILUSTRACIONES

DEDICATORIA

Agradecemos  a DIOS quien nos ha brindado la sabiduría, entendimiento y la fortaleza para lograr una meta más en nuestras vidas. Sin la dirección y la presencia de él no hubiese sido posible lograr este objetivo.

A mi esposo RONMEL WILFREDO SARMIENTO ESCOBAR quien me ha brindado el apoyo moral y por la paciencia que me ha tenido, quien ha estado con migo en las buenas y en las malas, quien ha sido un estímulo una fortaleza, el que siempre me ha regalado palabras de aliento.

A Dios primeramente porque me ha permitido cumplir un sueño más, una meta más, a mis padres JULIA MURILLO Y JUAN HERRERA por que han estado en cada etapa de mi vida para brindarme su apoyo incondicional tanto moral como económico, porque cada día me dieron palabras de aliento, cuando mis fuerzas menguaban.

A mi madre ANA LINOR FLORES que siempre ha estado pendiente y me a apoyado en lo más importante que son las oraciones a Dios para que me guie en todo lo necesario durante estos años.

A mis padres A RAMON ANTONIO CASTILLO Y VIRGINIA HERNANDEZ por brindarme su apoyo incondicional en cada etapa de mi vida, porque cada día me animaban a seguir adelante y terminar mi carrera Universitaria, a mis compañeros porque aportaron mucho en esta etapa. A mis catedráticos por compartir sus conocimientos los cuales me servirán en cada aspecto de mi vida tanto personal como laboral para desempeñar mi trabajo profesionalmente  

AGRADECIMIENTO

Expresamos nuestro agradecimiento A Dios todo poderoso por darnos la oportunidad de desarrollarnos profesionalmente y brindarnos las fuerzas y los recursos necesarios para poder llegar a culminar nuestros estudios universitarios.

A nuestros padres, esposo e hijo por su apoyo incondicional tanto moral como económicamente.

A nuestros compañeros por brindarnos su ayuda cuando lo necesitamos.

A nuestro asesor metodológico MAE Allan E. Rubio  quien nos proporcionó los lineamientos y conocimientos necesarios para el desarrollo y presentación de nuestro trabajo de investigación experimental.

A nuestro asesor técnico Lic. Andrés D. Mendoza quien nos brindó la orientación su tiempo y dedicación para desarrollar la investigación de la mejor manera.

A Farmacias Kielsa sucursales Juticalpa, por permitirnos realizar nuestro trabajo de investigación, y darnos acceso a sus instalaciones y proporcionarnos la información necesaria para culminar el mismo.

1. RESUMEN EJECUTIVO

1. INTRODUCCIÓN

1. SITUACIÓN DEL PROBLEMA

En la actualidad las organizaciones se ven en la necesidad de utilizar herramientas que le permitan el mayor rendimiento posible en su capital humano, por ello buscancontratar y mantenerempleados con un alto grado de compromiso, que se refleja en cada actividad, por tal razón a la empresa le interesa que el personal, que en ella labore, se encuentre motivado,  y así lograr mayor competitividad y un mejor posicionamiento en el mercado.

Kielsa es una empresa comercial dedicada a la venta de productos farmacéuticos ycuenta con veinte empleados en cuatro sucursales en la ciudad de Juticalpa, esta empresa en la actualidad no cuenta con un plan de incentivos no remunerables hacia sus empleados en cuanto a la motivación y desempeño laboral, por ello, se piensa que existen problemas tales como: bajo desempeño en el cumplimiento de metas, falta de motivación por parte de la empresa hacia el empleado, no brindar las herramientas necesarias al empleado para cumplir las expectativas del cliente en cuanto a capacitaciones sobre atención , frustración y falta de compromiso en los empleados al no recibir incentivos que vayan de acuerdo al esfuerzo de su trabajo, la falta de equidad que perjudica profundamente el proceso de evaluación. Es por ello que la presente investigación se implementará el programa de incentivos no remunerados al personal de dos de las sucursales para la mejora de la motivación y desempeño del recurso humano; posteriormente se medirán los resultados obtenidos en comparación con las tiendas que no cuentan con el plan de incentivos.

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