“Inadecuado servicio y mala atención al cliente”

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-ACTIVIDAD DOS-

“Inadecuado servicio y mala atención al cliente”

Ricardo Murillo Cárdenas

Jessica Osorio Morales

NRC 27635

Corporación Universitaria Minuto De Dios

Administración de empresas

4° Semestre

Docente

Cesar Darío Salazar Ríos

TALLER FORMULACIÓN DE        PROBLEMAS EN INVESTIGACIÓN

FASE 1. PROBLEMA CENTRAL (INADECUADO SERVICIO Y MALA ATENCIÓN AL CLIENTE)

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FASE 1.1 LISTA DE EFECTOS

Efecto 1 Perdida de clientes

Efecto 2 Dificultad en  la obtención de nuevos clientes

Efecto 3 Pérdidas económicas

Efecto 4 Fracaso de la empresa

FASE 1.2 LISTA DE CAUSAS

Causa 1 No dar importancia al servicio

Causa 2 Ser inaccesible

Causa 3 No tener experiencia

Causa 4 No escuchar al usuario

FASE 2: PREGUNTAS

1. ¿CUÁL ES EL ÁREA DE CONOCIMIENTO DE ESTE PROBLEMA?

Administración de talento humano

1. ¿CUÁL ES EL OBJETO DE ESTUDIO DE ESTE PROBLEMA?

Identificar causas por las cuales el personal de las empresas no presta bien sus servicios.

1. ¿DE QUÉ SE TRATA EL PROBLEMA?

Temas: Capacitación y Motivación al personal

Situación: Mal servicio al cliente

Realidad: Baja calidad en el servicio

Fenómeno: Pequeñas y medianas empresas

1. ¿QUÉ SUBTEMAS PUEDEN DESPRENDERSE DEL PROBLEMA?

Planeación estratégica-motivación laboral

      5. ¿CUÁLES SON LAS CAUSAS DEL PROBLEMA?

            Causa 1: No dar importancia al servicio

            causa 2: Ser inaccesible

            causa 3: No tener experiencia

            causas 4: No escuchar al cliente (usuario)

      6. ¿CUÁLES SON LOS EFECTOS?

            efecto1: Pérdida de clientes

            efecto 2: Dificultad en la obtención de nuevos clientes

            efecto 3: Pérdidas económicas

            efecto 4: Fracaso de la empresa

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