Informe Diagnostico y Propuesta de Intervencion - Distribuidora RDK

I.        Antecedentes Generales de la Organización:

Nombre de la organización: Distribuidora RDK

Persona entrevistada: Aurelio Morales Ortiz, Gerente General.

Historia de la organización:

A términos de la década de los 80 del siglo pasado, la crisis económica que afectó a nuestro país causado entre otras por la sobrevalorización de la moneda nacional y la inmensa pérdida de competitividad internacional, estaba retrocediendo con la puesta en marcha de una depreciación acelerada de la moneda y tasas de cambio de baja valía. Es en este contexto que Aurelio Morales visualiza una nueva oportunidad de negocio, el proveer de implementos de trabajo a bajo costo y de alta calidad, para lo cual hace uso de su propia fortaleza y capital, adquiriendo un pequeño inventario, que sería renovado y aumentado paulatina y lentamente a través de los años.

La persistencia, unida a la consideración de la satisfacción del cliente como objetivo final, ha llevado a Distribuidora RDK a proveer a grandes empresas de la industria y la minería regional, con trato directo con fabricantes y proveedores y la construcción de una familia organizacional

1. Plan Estratégico

Distribuidora RDK nace con la idea de aportar soluciones integrales a las empresas de la más alta calidad, por ello, tiene como misión y política de negocio el suministrar herramientas y prácticas de clase mundial a todos nuestros clientes, lo cual nos permite entregar un servicio efectivo e interactivo.

Para poder cumplir con estos propósitos, es que todo el personal es altamente calificado en las diversas especialidades que la actividad requiere, lo que permite lograr una visión sistémica e integral de los procesos empresariales e industriales. Así, los clientes podrán desarrollar sus competencias y capacidades a fin de alcanzar niveles de calidad y desempeño del más alto nivel, y con ellos crecer como organización.

Para lograr el cumplimiento del propósito organizacional, están focalizados en la identificación, sistematización y mejora de los distintos procesos de gestión, guiados por la visión de consolidarse como un referente regional y nacional en la compra y venta artículos de seguridad, utilizando para dicho fin estándar de clase mundial en sus servicios, apoyados siempre por la estructura orgánica de Distribuidora RDK y la excelencia se sus colaboradores.

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La empresa en la actualidad y para dar cumplimiento a lo antes descrito, hace uso del siguiente esquema[pic 4][pic 5]

Misión: Visibilizando el cambio mercantil y el alto estándar de calidad y eficiencia que requieren las empresas industriales y mineras en la actualidad, Distribuidora RDK se propone como misión fundamental el otorgar excelencia en sus productos, asistencia en su atención, profesionalismo y responsabilidad social en todo su que hacer organizacional, para logra la integra satisfacción de nuestros clientes internos y externos. Por lo cual, se compromete con una perspectiva empresarial guiada y determinada por la excelsitud, en todo lo que hace.

Les guía en este derrotero, el interese ulterior de la satisfacción integral, dando valor a igual al personal, al de sus proveedores, clientes y comunidad en general.

Visión: Promover el cumplimiento responsable de los objetivos de crecimiento comercial, con énfasis en el desarrollo humano de nuestro personal, la legalidad en nuestras operaciones y el cuidado y preservación del medio ambiente en todas nuestras actividades

2.        Valores: En Distribuidora RDK., se considera como principios básicos de gestión el contribuir a la satisfacción de las necesidades de sus integrantes, de los clientes y de la sociedad,  velando por el cuidado y preservación del entorno.

Como principal herramienta para el cumplimiento de los objetivos societarios, la empresa ha adoptado la implementación y mantenimiento de prácticas en Responsabilidad Social Empresarial (RSE) como estrategia adicional, que nos permite consolidar y fortalecer las directrices éticas que orientan la gestión organizacional.

Los siguientes constituyen los valores organizacionales que fundamentan a la empresa:

   1.   El logro de altos niveles de satisfacción de sus clientes mediante el cumplimiento de los requisitos de calidad predefinidos, revisados y aprobados para satisfacer sus necesidades  y expectativas. Distribuidora RDK define dicha satisfacción en términos de;

 •        Cumplimiento y eficiencia, en cuanto a la comercialización de productos de primera calidad para la satisfacción de sus clientes  y a la entrega oportuna del servicio.

•        Actitud de Servicio, disposición de los funcionarios a todos los niveles, para dar respuesta inmediata al cliente y a sus solicitudes de servicio.

    3.  Distribuidora RDK se compromete con el logro de los objetivos y metas ambientales definidos de manera que a lo largo de su gestión logre una de preservación de los recursos naturales en general.

     4.  Legalidad en lo que se hace, Distribuidora RDK manifiesta su decidido compromiso para impedir o evitar que la empresa sea objeto o vehículo de actividades ilícitas durante el desarrollo de sus operaciones.

    5.   Creatividad en el que hacer, buscando constantemente nuevas y mejores formas de satisfacer a sus clientes.

III.        Diagnóstico de Estructura y dotación.

1. Estructura Organizacional: (organigrama)

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2.        Dotación: Distribuidora Rdk cuenta con 10 trabajadores en forma permanente, los cuales se encargan de la totalidad de los procesos organizacionales, la dotación se describe de la siguiente:

1 Gerente general (Hombre) - 1 Jefe de operaciones (Hombre) -1 Jefe de ventas (Hombre) - 2 vendedoras     (Mujeres) - 1 vendedor terreno (hombre) - 1 bodeguero (Hombre) - 1 secretaria (Mujer) - 1 gestor de cobranzas (Hombre) -       1 bordadora (Mujer)

El gerente general, quien se sitúa en el nivel estratégico, genera y diseña las políticas y estrategias que guiaran a la organización en alcanzar los objetivos organizacionales. De este dependen directa y jerárquicamente el jefe de ventas y operaciones, los cuales mediaran entre las directrices gerenciales y la operatividad, del primero dependerá ventas y cobranzas y sus correspondientes núcleos operativos, mientras que del segundo dependerán bodega y bordado, conformando departamentos diferenciados.

Cada departamento posee indicadores de cumplimiento independientes, capacidad de administración de los presupuestos determinados anualmente, estos a su vez se encuentran a cargo de los diferentes jefes de acción operativa  y sus respectivos núcleos operativos

3.        Caracterización: Edad/antigüedad*[pic 8]

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IV.        Situación Actual:

1.        Rubro del negocio: Comercializadora (Compra y venta de artículos de seguridad)

2.        Principales clientes, productos, proveedores (steakholders):

Distribuidora RDK mantiene una amplia cartera de clientes, dentro de los cuales destaca Corpesca S.A, Minera Guanaco y Cía. Ltda., Minera Lomas Bayas, Instituto de Seguridad del Trabajo, FCAB, SQM, entre otros que se encuentran dentro de los habituales, con importantes licitaciones y contratos mensuales y anuales.

Para responder con la prontitud y calidad que ofrecen a sus clientes, la empresa mantiene relaciones comerciales con importantes fabricas y demás comercializadoras que actúan como proveedoras, considerando a Tina Fashion en la ciudad de Arica, a Vicsa, Satex y Texora desde Santiago y la principal fábrica de calzados nacionales Verlan, cuya central se encuentra ubicada en La Serena. Ésta última es de alta importancia para Distribuidora RDK pues son los representantes de calzados de seguridad Verlan en la segunda región del país. Por lo tanto, los principales productos comercializados recaen en el calzado de seguridad. También, se comercializa ropa corporativa y elementos de protección personal que cumplen con los estándares y certificaciones dentro del territorio nacional y que son de exigencia para las empresas y compañías mineras en general. Dentro de éste rubro, se encuentran conocidos competidores en la ciudad de Antofagasta, como lo son Segurycel, Garmendia, Acetogen, Balut, Kupfer, Apro, Nova, Max Service, Moisés, Proteknica, Treck, Discenter, entre otros.

3. Rasgos culturales: La determinación de Cumplimiento y eficiencia como uno de los valores o elementos culturales de RDK que le han permitido no solo la permanencia a través del tiempo, sino el crecimiento incluso en tiempos de crisis económica, este factor cultural adquiere un importante significado para los miembros reaccionando a trabajar a favor del ritmo económico de los clientes y a sus necesidades reales.

La actitud inclusiva donde todas las partes están llamadas a darle un valor agregado a la cadena de acción es una de los principales ejes desde donde se ha articulado el éxito de esta empresa.

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