Ingeniería en Gestión de Negocios

Entregable 1

Ernesto Becerril Rosas

Ingeniería en Gestión de Negocios

UNITEC Campus Atizapán

Docente:

Yunuen Monserrat Rodríguez Quintero

Fecha:

Jueves 07 de Febrero del 2019

Índice

 Desarrollo1

Mapa2

Conclusiones5

Desarrollo:

1. Identifica y en lista cada uno de los servicios que Susan Munro utilizó o está planeando utilizar.

• Servicio de Hospedaje abarcando luz, agua, mantenimiento del departamento
• Servicio de Internet
• Servicio de Transporte (autobús)
• Servicio educativo
• Servicio de Comida (cafetería)
• Servicio Digital (DVD)
• Servicio de Limpieza
• Servicios Financieros
• Servicio administrativo (recursos humanos)
• Servicio de Telecomunicaciones
• Servicio de Belleza
• Servicio de Tintorería
• Servicio de Mensajería
• Servicio de Salud (Optometrista)
• Servicio de Publicidad
• Servicio de Comida

2. En base a las 8 características de los consumidores y la disonancia cognitiva, analiza la toma de decisiones que Susan Munro realizo en el transcurso del día.

Geográficas: Susan constantemente utiliza muchos servicios los cuales son pagados gracias a su trabajo, es una persona muy activa, en cuanto a los servicios y según lo planteado en el caso es que la manera de consumir de Susan, donde busca los servicios por eficiencia, así mismo en algunos casos acudió a lugares que no presentaban el mejor servicio, sin en cambio por la ubicación de estas empresas o locales de servicios acudía a ellas sin importar la calidad por ejemplo la tintorería y la cafetería vieja y con precios altos de la escuela..

Estilo de vida: Utiliza mucho los servicios para facilitar su vida, en su vida difícilmente podría pasar un día sin estos servicios ya que al menos por básicos, utiliza 5 o 6 servicios necesarios.

Motivaciones: Especialmente le gustaba sentirse bien cuando acudía al estilista a hacerse un cambio total, de igual manera se sintió más atraída por cambiar de tintorería ya que no le gustaba el trato que le brindaba la tintorería anterior, la cafetería no le hacia sentirse segura ya que los precios y el sabor u olor de la comida no le atraía, prefería preparar comida en ese caso.

Personalidad. Le gustaba tener orden en su vida y no perdía tiempo en hacer cosas como procurar sus prendas en su tiempo mejor le gustaba aprender en cuestiones de calidad y a largo plazo iba a seguir utilizando los mismos servicios.

Valores. Los valores que presenta el caso, generalmente eran en lo emocional y sentimiento de la persona en estar en esos lugares, ejemplo de ello fue en el momento donde ya no quizo estar en la vieja cafetería porque ella consideraba un abuso el |        1Qestar ahí mismo; otro ejemplo cuando considera que es malo el servicio y evalúa como un trabajo poco eficiente y malo el de la tintorería.

Creencias y actitudes. Susan tiene variedad de creencias y actitudes, una de las principales creencias es el pensar que un servicio era malo porque ella creía y se sentía que el hecho de consumir servicios que se encontraban a la cercanía de ella no garantizaba que le gustaran. Mientras que cuando no le prestaban mucha atención o la mala presentación de un personal poco capacitado le hacia creer tal vez que el trabajo no era muy de su agrado a pesar de que las personas no tenían presentación, consideraba que podrían hacer las cosas de una mejor manera.

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