LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD EN LAS ORGANIZACIONES
Enviado por Andi Yair Clemente Angeles • 6 de Noviembre de 2020 • Ensayos • 1.082 Palabras (5 Páginas) • 338 Visitas
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INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR DE ACAYUCAN
INGENIERIA QUIMICA
GESTION DE LA CALIDAD
LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD EN LAS ORGANIZACIONES
DOCENTE:
RAY ALFREDO GONZÁLES CANCINO
ALUMNO:
ANDI YAIR CLEMENTE ANGELES
GRUPO: 309-A
24 DE SEPTIEMBRE DEL 2020
INTRODUCCIÓN
La gestión de la calidad significa buscar siempre la mejora para situarnos en una posición ventajosa y ganar una posición estratégica en nuestra industria. Se buscan productos que hayan pasado la certificación del sello de calidad. Se esperan que los precios que pagamos por él sea directamente proporcional a su durabilidad, su facilidad de uso e incluso la satisfacción de los productos que compramos. A veces se piensa que la calidad es cara. Sin embargo, ¿es más caro comprar algo que no sea útil o satisfaga menos al consumidor? Muchas veces acusamos al sistema de calidad de generar más trabajo, más trámites y más problemas en las operaciones de la empresa. Sin embargo, un sistema bien administrado se puede operar y revisar continuamente, lo que puede evitar muchas fallas de la empresa y posibles quejas de los clientes. El sistema de gestión es una tarea que nunca se puede completar. Debe estar abierto a todos los trabajadores involucrados, incluso a proveedores y clientes.
La calidad ayuda a retener a los clientes, alentarlos a ser "escuchados" y podrán atraer nuevos clientes. Además, al evaluar bien los productos de la empresa, puede garantizar que los clientes y consumidores se conviertan en la publicidad positiva más barata y eficaz. Un cliente satisfecho es el mejor anuncio, porque el verdadero "jefe" de la empresa es el cliente satisfecho. Sin embargo, los clientes insatisfechos pueden "renovar" a otros a través de las redes sociales, destruyendo así las ventas de la empresa. Especialmente en el desarrollo de las redes sociales actuales y la existencia de usuarios (llamados "influencers"), pueden favorecer o destruir la imagen de la empresa.
La alta calidad es una condición para que cada servicio logre un mayor rendimiento en términos de movilidad y durabilidad, y debe cumplir con las normas y reglas necesarias para satisfacer las necesidades del cliente.
DESARROLLO
El concepto de calidad
La calidad es una serie de características de un producto o servicio obtenido en un sistema de producción y su capacidad para satisfacer las necesidades de los usuarios ".
Según la norma ISO 8402 (1986), la calidad es la suma de las características de una entidad, lo que le permite satisfacer necesidades implícitas o explícitas. El término "entidad" se refiere a diversas actividades, situaciones u objetos, como productos, servicios, sistemas, procesos, personas, organizaciones, etc.
De acuerdo con la norma DIN2 en el mercado, la calidad se refiere a la recopilación de todas las prestaciones y características del producto, que son adecuadas para cumplir con los requisitos existentes en el mercado esperado.
Según la Asociación Española de la Calidad (1987), cualquiera que sea la definición de calidad que se adopte, el objetivo último de la empresa es la satisfacción del cliente, con el fin de conseguir la completa satisfacción del cliente, la calidad del plan, la calidad de los avances y la calidad que exige el cliente.
La Calidad dentro de una organización es un factor importante que genera satisfacción a sus clientes, empleados y accionistas, y provee herramientas prácticas para una gestión integral. Hoy en día es necesario cumplir con los estándares de calidad para lograr entrar a competir en un mercado cada vez más exigente; para esto se debe buscar la mejora continua, la satisfacción de los clientes y la estandarización y control de los procesos. También se debe hacer que los diferentes departamentos de la empresa hagan de la calidad definiendo los objetivos que le corresponden buscando siempre la satisfacción del cliente y el mejoramiento continuo. Una excelente manera es implementar un sistema basado en la norma ISO 9001, ya que está busca la estandarización, con calidad, de todos los procesos dentro de la organización.
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