LIDERAZGO Y MEDIACION DE CONFLICTOS

LIDERAZGO Y  MEDIACION  DE CONFLICTOS

16/07/2011

Liderazgo  y  comunicación

Objetivo:        

Señalar la estrecha relación que guarda la comunicación con un buen líder.

Tema:

El buen líder  y la importancia del factor comunicación

Subtemas:

1. Aprender a escuchar
2. La calidad de la comunicación
3. La honestidad en la comunicación
4. El no hablar a tiempo

Desarrollo:

1.- Aprender a escuchar

Páez C. (2002) “Todos sabemos oír pero pocos sabemos escuchar” Revista de Divulgación Científica. 1-3

Los elementos que se pueden utilizar para hacer una comunicación efectiva son bastantes, pero dentro de ellos existen 2 que son muy importantes: a) las competencias de ser un buen escuchador y b) brindar información de retorno (feedback).

Muchas personas confunden el oír con escuchar.

Oír es: Simplemente percibir vibraciones de sonido. Escuchar es entender, comprender o dar sentido a lo que se oye. Si deseamos que nuestra comunicación sea más efectiva debemos tener una escucha activa, que consiste en escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del hablante. Evitemos tener una escucha pasiva la cual es semejante a una grabadora, solamente percibe la información suministrada.

Las 8 actitudes más significativas para ser un buen escuchador activo: Haga contacto visual, muestre información con movimientos de cabeza y expresiones faciales apropiadas, evite las acciones que distraigan a los gestos, haga preguntas, parafrasee, evite interrumpir al emisor, no hable de más y haga transiciones suaves entre los papeles de orador y escucha.

2.-La calidad de la comunicación

Un líder debe saber trasmitir en forma clara y concisa las ideas más importantes, que se tienen que comunicar.

Más cuando son situaciones riesgosas necesita ser más flexible y ser un buen comunicador. Por ello es más conveniente ser un líder estratégico que nominal.

La evolución se da en todos los ámbitos, en la cultura, en las estructuras organizacionales y es por ello que los estilos de liderazgo tienen que evolucionar y adaptarse a las circunstancias.

Páez C. (2002) “Las organizaciones y/o instituciones que funcionan mal son aquellas en las que cada uno recibe las informaciones necesarias en el momento en que ya es demasiado tarde para utilizarlas. No se trata de problemas de papelería circuitos o correos, sino de estilos de dirección”  Revista de Divulgación Científica.  3-3

3.- La honestidad en la comunicación

La credibilidad y la honestidad que un buen líder trasmita a sus semejantes será un factor que ayude mas a creer en él, aunque la honestidad siempre ira ligada a las cuestiones emocionales o en su defecto a decir la verdad de algo. Aunque no siempre se dice y más cuando ello implique que se descubran cosas que afecten la moral del mismo o intereses de la organización.

Puede existir la manipulación de la información o incluso de las personas con el fin de maquillar la información.

Podemos saber si existe honestidad en lo que dice una persona al ver la expresión facial, la mirada, en el tono de voz, etc.

4.-El no hablar a tiempo

Sin duda el no hablar a tiempo y el no saber escuchar son problemas que se presentan en distintas organizaciones, esto es más notable en las empresas familiares que son parte importante en economías de crecimiento como la de nuestro país y tantos otros de América latina en vías de desarrollo.

Dentro de estas empresas surgen los siguientes problemas:

La falta de reuniones, delegación mala, falta de reconocimiento y  de capacidades.

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