Conflicto y liderazgo

Universidad Virtual del Estado de Guanajuato                     Comportamiento Organizacional.

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Nombre:

Matricula:

Materia: Comportamiento Organizacional

Actividad: Conflicto y Liderazgo

Profesor:

Fecha de elaboración: 14 Noviembre 2020

1. ¿Cuáles son las principales causas de los conflictos en  L.E.S?

• Es una compañía que está creciendo aceleradamente, ante la demanda de sus productos.
• Cuentan con Gerentes, los cuales ascendieron debido a su experiencia (muchos años dentro de la misma empresa), más no en base a sus estudios.
• De acuerdo al organigrama hay demasiadas áreas.
• No hay una documentación de procesos ni procedimientos, ni instructivos ni formatos.
• Hay proyectos aplazados, no hay suficiente capacitación para el personal operativo, y por ello se atrasan en las entregas con los clientes
• El área de Mantenimiento no lleva un registro de lo que hace, por ello si envían a otra persona que no le dio el servicio a la maquinaria tiene que comenzar de cero la revisión.

1. ¿Es un tipo de conflicto funcional o disfuncional? ¿En cuál fase de desarrollo se encuentra el conflicto?

• Es un conflicto disfuncional.

Desde mi punto de vista es un conflicto disfuncional debido a que hay propuestas de solución para el problema sin embargo no son tomadas en cuenta por el personal que lleva mas años en la empresa, esto lleva a que existan conflictos entre los departamentos, y se fracture la relación y exista frustración por parte de todos.

1. Identifica el estilo de gestionar el conflicto de cada uno de los gerentes involucrados en la junta.

• Chris y Maike, orientados a los propios intereses Mike evita conflictos y Chris cede,
• John y Martin; orientados a los propios intereses, forzar principalmente John el considera que mientras el no pierda todo está bien.

1. Identifica las habilidades de comunicación efectiva que demuestran los gerentes y explica de qué forma se ven en el caso práctico. Luego, identifica las barreras de comunicación que se ejemplifican en el caso práctico y describe, al menos, 3 recomendaciones que darías para llevar a cabo un proceso de comunicación eficaz.

Sobre la comunicación efectiva en estos gerentes encontramos que son emisores ya que cada uno da su punto de vista de acuerdo a los problemas que tienen los departamentos, hay receptores ya que todos escuchan e interpretan los mensajes hay un canal una reunión, sin embargo, los mensajes que el emisor envía, no son claros y concisos y existe mucho ruido ya que le quitan la palabra constantemente.

Respecto a las barreras Chris y Maike dan mensajes confusos ya que al principio apoya mucho a Chris y cuando las cosas se complicaron guardo silencio y no apoyo a su compañera.

Jhon mas bien suena que su comunicación es inoportuna, habla con momentos de ira, su tono refleja lo contrario a lo que quiere decir.

Mi recomendación seria:

• Gerentes tomaran un curso de comunicación efectiva ya que no está de más que todos entiendan, las maneras en las cuales deben comunicarse con los subordinados y entre ellos.
• Cursos de formación de equipo de alto rendimiento para los gerentes.
• Tratar de obtener retroalimentación de los demás y no tomar las cosas personales o que están en contra de su departamento y forma de pensar.

1. ¿Qué tipo de conductas están teniendo los gerentes ante esta situación conflictiva?

Conductas sumisas Maike, y Chis, ya que para evitar el conflicto prefirió apaciguan a Chris, para que no explotara John.

Conducta agresiva John, ya que como es la persona que lleva más años dentro de la empresa considera que sabe mas sobre las necesidades de esta que los demás.

Conducta Asertiva Chris ya que pide las cosas con respeto, propiedad, sin intimidar a los demás.

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