Conflicto y liderazgo

• Introducción. Con base en la información planteada en el caso, identifica y desarrolla lo siguiente:

- Aspectos claves del caso, en los que consideres las características y entorno descrito en el caso.

- Problema o área de oportunidad del caso.

• Desarrollo. De acuerdo con la información del caso, responde las preguntas que se te presentan y realiza lo que se te pide:

o ¿Cuáles son las principales causas de los conflictos en L.E.S.? Justifica tu respuesta.

Cuentan con 4 supervisores de los cuales 2 están capacitados y los otros 2 no.

Existe mayor competitividad y es necesario bajar los costos.

Se tiene que aumentar la productividad, esto consiste en instalar equipo y procesos nuevos, modificar el equipo actual y aprovechar con mayor eficiencia ese equipo para mejorar la producción, aumentar la calidad y reducir los desperdicios.

No se trabaja en equipo correctamente.

Hay problemas de calidad que requiere que el producto se vuelva a procesar para que cumpla con las normas.

Se necesita mejorar la manufactura.

Se cuenta con más empleados, pero menos eficientes.

Hay varios proyectos que no se han terminado ni se terminaran en los plazos que esperaban.

Se tiene demasiado trabajado y la sección 1 ya trabaja las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Jhon Argumenta que es necesario más equipo. Chris exalta los problemas de calidad. Martin comenta que no pueden comprar equipo hasta no resolver los problemas actuales.

La mitad de los empleados tienen menos del año trabajando para la empresa y no cuentan con mucha experiencia. Los supervisores no tienen grandes nociones y Jhon tiene que presionarlos.

No hay una buena comunicación.

Los trabajadores de mantenimiento no hacen un trabajo adecuado porque no conocen a detalle cada sección y demoran mucho en resolver el problema. Más sin embargo el gerente Jhon opina que su departamento es muy importante y que les gusta como están las cosas.

También el departamento de ingeniería se ve afectad ya que por cumplir tareas urgentes no cumplen otras. Se resuelven los problemas cotidianos, pero no los de largo plazo.

Chris expone una estrategia, pero recibe apoyo ni tampoco apoyan la idea de documentar todo.

Al momento de expandir la empresa dieron por hecho que la solución más lógica era contratar más personal pero no investigaron qué personal y que otras herramientas necesitaban.

Esto genera discrepancias entre los gerentes que no respetan las opiniones de ninguno.

o ¿Es un tipo de conflicto funcional o disfuncional? ¿En cuál fase de desarrollo se encuentra el conflicto? Justifica tu respuesta.

Conflicto disfuncional.

Falta enriquecimiento en pensamientos diversos, pues militan gerentes que están dirigidos y/o atados a una sola idea, y no precisamente significa que sea la más sobresaliente, además de que no se consiente que los diligentes restantes expresen su opinión y esto conlleva a que las ideas realmente productivas no se aterricen de la mejor manera.

o Identifica el estilo de gestionar el conflicto de cada uno de los gerentes involucrados en la junta. Argumenta tu respuesta.

• Martin Collins: Forzar ya que él quiere ganar todo, siempre va a ir decidido a ganar el conflicto. Ya que es una persona estricta y cerrada.

• Chris Books: Estilo comprometida al querer aportar buenas ideas y que se solucione de la mejor manera, dando buenas soluciones y opiniones.

• Mike Peterson: Estilo de compromiso al igual que Chris, aportando ideas para solucionar el problema.

• John Drummond: Forzar ya es más de la idea querer ganar y que se haga lo que él quiere y tratar de que se haga lo más conveniente para él.

• Rich Sweeney: Estilo de ceder ya que no aporta mucho solo está observando y viendo cómo puede acomodarse de la mejor manera para salir librado del problema.

• Bob Lemine: al igual que Rich solo espera los resultados de la solución del problema y acomodarse de la mejor manera para salir librado del conflicto con discreción.

o Identifica las habilidades de comunicación efectiva que demuestran los gerentes y explica de qué forma se ven en el caso práctico. Luego, identifica las barreras de comunicación que se ejemplifican en el caso práctico y describe, al menos, 3 recomendaciones que darías para llevar a cabo un proceso de comunicación eficaz.

Habilidades de comunicación efectiva:

Martin Collins: Muestra atención, compostura y expresividad, se esfuerza por dar a conocer los puntos importantes, y escuchar las opiniones del resto de los gerentes

Chris Books: Plantea abiertamente lo que contribuiría a las dos partes, detallando sus opiniones para procurar satisfacer el inconveniente, además, muestra atención, compostura, expresividad. Tiene empatía con todos los gerentes, pero sobre todo por las necesidades de la empresa. Usa competentemente sus habilidades.

Mike Peterson: No cuenta con mucha expresividad, tiene compostura, no muestra atención, compagina con las ideas que expresa Chris, pero no las dice, pues supone que los sucesos no van a pasar de un extremo a otro.

John Drummond: No muestra atención, tiene falta de empatía, no guarda compostura, pero si cuenta con expresividad, ss contradictorio al dialogar, obstaculiza y pretende que el beneficio solo florezca para él y su grupo sin interesarle los demás.

Rick Sweeney: No replica y tampoco brinda auxilio o medidas al conflicto.

Bob Lemine: No contribuye y solo testifica con discreción.

Barreras de comunicación:

Martin Collins: No proporciono de forma práctica el escrutinio que se trazó en junta, por tanto, son excesivos los inconvenientes

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