CONFLICTO Y LIDERAZGO

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• Introducción.

El objetivo principal de esta evidencia de aprendizaje es la de analizar la función de liderazgo en el manejo de conflictos y negociación sobre la empresa manufacturera L.E.S Worcerster. Esto debido a que en los últimos 3 años la planta ha duplicado el número de empleados en respuesta al crecimiento acelerado en la producción. Los gerentes de cada departamento tienen serios problemas de comunicación sobre los niveles de productividad y calidad de los productos que fabrican.

• Aspectos claves del caso, en los que consideres las características y entorno descrito en el caso.

Problemas de producción y calidad, retraso en las entregas a sus clientes finales, falta de capacitación adecuada a los supervisores y obreros, falta de procedimientos específicos y la resolución de los problemas que conllevan a la falta de controles sobre el mantenimiento preventivo y correctivo de su maquinaria y equipo. Problemas serios de comunicación efectiva.

En la empresa existen 6 áreas, cada una de ellas cuenta con un gerente y supervisores

Los supervisores no tienen el conocimiento necesario de la programación del trabajo, lo que los hace no ser aptos para desarrollar correctamente el puesto.

No se documentan los proyectos de mejora continua o de solución a los problemas que surgen en la planta, nadie tiene claro como se resuelven pues como ya hemos comentado no se lleva un control y documentación de como se resolvió.

• Problema o área de oportunidad del caso.

Crecimiento acelerado sin control, la contratación de personal sin previa capacitación. El gerente de producción John Drummond, no cuenta con los conocimientos actualizados que conlleva su responsabilidad, Con los demás gerentes no existe congruencia vs su grado de estudios o más bien no aportan lo necesario para subsanar la problemática existente. Ya que no se ven reflejados los resultados esperados.

Falta de comunicación efectiva, irresponsabilidad y muy poco compromiso por la labor que desempeñan cada uno de los responsables o gerentes de área.

En si el problema es la producción, capacitación y comunicación efectiva.

Las áreas de oportunidad que se pueden identificar son la capacitación como base para poder aumentar la eficiencia en la producción del personal, trabajo en equipo, y la correcta evaluación para identificar las necesidades de todos los colaboradores.

• Barreras de comunicación.

La comunicación forma parte importante en nuestra vida cotidiana, ya sea en el trabajo o en la vida personal, existen barreras específicas que pueden interferir en la efectividad de la misma. Por tal motivo se tienen que identificar y hacerlas consientes para poder comprenderlas y tomar las acciones correspondientes para superarlas.

Es fundamental contar con un buen equipo de trabajo para lograr excelentes niveles de productividad y así poder alcanzar los objetivos institucionales, las barreras de comunicación que se pueden identificar en esta empresa son las siguientes.

• Falta de organización y planeación.
• No escuchar.
• El lenguaje.
• El miedo.
• Las actitudes negativas la subjetividad.
• La prisa, la impaciencia.
• La crítica destructiva.
• El creer que solo existe una realidad (La nuestra, por supuesto).
• El no empatizar.
• El modo de comunicarnos.

El no escuchar es tal vez la barrera más importante para la comunicación. Se dice que la base de las relaciones humanas es la capacidad de comunicarse y para lograrlo es preciso saber escuchar. La realidad es que pocas veces escuchamos, como sucede en este caso, pues no permiten que cada gerente de área se exprese y de su punto de vista y las acciones que se tienen que implementar para lograr corregir los problemas que hay en general. Pues al querer dialogar ya están preparando la respuesta para iniciar una disputa verbal donde no se llegara a nada. O solo se escucha una parte, en este caso lo que más les conviene y lo adaptan a sus propios intereses.

Lo cierto es que si habláramos menos y escuchamos más las relaciones humanas se enriquecerán. El escuchar implica no necesariamente captar las palabras sino comprender las situaciones.  

• ¿Cuáles son las principales causas de los conflictos en L.E.S? Justifica tu respuesta.

De acuerdo a la lectura revisada del caso considero importante revisar varios puntos que en mi opinión están fallando o faltando, mismos que a continuación enuncio.

1. Falta de comunicación en todas las áreas involucradas. Ya que en las juntas de trabajo que realizan no pueden ponerse de acuerdo, no hay escucha activa y no se generan compromisos o planes de trabajo específicos que puedan resolver la problemática.
2. No hay trabajo en equipo.
3. No hay procesos de manufactura específicos y eficientes. (manuales de procedimiento)
4. No hay un programa de capacitación y desarrollo de personal donde se trabajen las áreas de oportunidad de todos los colaboradores.
5. Herramientas, maquinaria y equipo de trabajo desactualizado u obsoleto.
6. Exceso de trabajo de una de las áreas donde se trabajan 3 turnos.

• ¿Es un tipo de conflicto funcional o disfuncional? ¿En cuál fase de desarrollo se encuentra el conflicto? Justifica tu respuesta.

Considero que es un conflicto disfuncional, ya que todos los gerentes involucrados opinan a su manera de pensar siempre defendiendo su manera de pensar en algunos casos solo viendo su propio beneficio o tratando de imponer su postura a toda costa sin importar dañar la integridad de sus colegas.

Ya que este tipo de conflicto entorpece el rendimiento del grupo, los resultados son la oposición descontrolada alienta el descontento el cual hace que se disuelvan los vínculos comunes y con el tiempo la destrucción del grupo o equipo de trabajo. Las consecuencias como esta sucediendo en esta empresa, una muy deficiente comunicación

• Identifica el estilo de gestionar el conflicto de cada uno de los gerentes involucrados en la junta. Argumenta tu respuesta.

La comunicación juega un papel muy importante en toda negociación, ya que es fundamental desarrollar una serie de habilidades conversacionales que contribuyan al logro de ciertos resultados o acuerdos en una negociación. Puntos clave son, escuchar, preguntar y profundizar.

1.- Martin Collins. Gerente de manufactura, Tiene la responsabilidad general de la planta de Worcerster. No se involucra ni toma en cuenta las diversas opiniones de los demás gerentes que buscan subsanar de manera adecuada la problemática general, En este sentido evita el conflicto y veo que le da mucho peso solo a los comentarios o sugerencias sin fundamento de John. Falta de liderazgo y toma de decisiones

2.- John Drummond. Gerente de producción, Imponer, forzar., propone soluciones que no están bien aterrizadas, busca solo el beneficio para su equipo de trabajo su conducta es agresiva, busca dominar y ganar, forzar a la otra persona a perder, busca ganar a través de la humillación.

3.- Mike Peterson. Gerente de control de calidad, Muestra una conducta sumisa, ceder ya que no defiende su punto de vista a pesar de que sus ideas son muy interesantes mismas que podrían resolver o ayudar de manera significativa la problemática de la empresa. Su conducta busca evitar el conflicto a cualquier precio así como tranquilizar a su contraparte.

4.- Chris Brooks. Gerente de ingeniería, Muestra conducta asertiva ya que cuenta con propuestas lógicas y razonables para resolver el problema trabaja en conjunto con otros gerentes en buscar soluciones confiables y rápidas, busca unificar ideas y en conjunto implementar cambios favorables para la empresa.

5.- Rich Sweeney.  Gerente de materiales, Orientado solo sus intereses, evitar el conflicto no tiene opinión propia y se deja llevar por lo que opinan los demás.

6.- Bob Lemire. Gerente de diseño. Está orientado a los intereses propios, su participación es nula y no decide, no opina, no participa.

• Identifica las habilidades de comunicación efectiva que demuestran los gerentes y explica de qué forma se ven en el caso práctico. Luego, identifica las barreras de comunicación que se ejemplifican en el caso práctico y describe, al menos, 3 recomendaciones que darías para llevar a cabo un proceso de comunicación eficaz.

1.- Martin Collins. El tipo de comunicación que utiliza Martin Collins, creo que es verbal. Ya que busca la manera de informar a su equipo de trabajo lo que esta sucediendo en la empresa, esto a través de un comunicado para citarlos a una reunión para tratar los temas a discusión su estilo creo yo, que es pasivo pues no interviene de manera puntual en las decisiones que se tienen que llevar a cabo para resolver los problemas de la empresa.

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