LOGÍSTICA Y ULTIMA MILLA

Cadena Logística y última milla

Quito, 15 agosto 2018         La correcta sincronía de los procesos se enriquece con la actitud de sus actores alcanzando altos niveles de satisfacción en cada paso e interacción. Llevándolo a términos exquisitos se asemeja al Vals, mismo que ha venido evolucionando para ser vivo y rápido en la actualidad adaptándose a cualquier género o estilo y su resultado llena las expectativas de sus [pic 1]

         seguidores o clientes.

movimientos, así como el procedimiento óptimo

para iniciar el siguiente nivel de la cadena hasta alcanzar el objetivo final. Este objetivo se mide en Logística con el indicador de desempeño On Time, In Full (OTIF, a tiempo y completo), siendo “On Time” el porcentaje de pedidos que llegan a tiempo y a su vez “in Full” el porcentaje en que estos pedidos se entregan en perfecto estado con el producto correcto y en la cantidad solicitada por el cliente.

La optimización que siempre se busca alcanzar parte del correcto estudio de los tiempos, movimientos y recursos, con esta información se puede tomar decisiones apropiadas partiendo de la determinación de oportunidades de mejora, esto se puede realizar aplicando cualquiera de las metodologías existentes para el efecto, así como utilizando herramientas tecnológicas adecuadas.  

En dicha estructura una de las actividades especiales radica en planificar la demanda que sin duda es el gran reto estratégico, en donde técnicamente se debe considerar los históricos de producción más/menos la cuota esperada, la capacidad instalada y los costos de producción, determinando el margen operativo y la participación de mercado en cuanto al número de piezas a colocar. En este apartado me permito realizar un aporte adicional en vista de que aquí convergen los procesos comerciales y logísticos, afrontando en muchas ocasiones una disyuntiva conceptual en función a los resultados de la gestión que cada área debe entregar, incluso presentan conflictos cuando los objetivos organizacionales no son claros o las directrices Gerenciales no están bien afinadas. De la experiencia puedo citar que el desconocimiento técnico o la falta de alineación del equipo que lidera las actividades pueden dar paso a estos conflictos, recuerdo que en alguna ocasión la directriz fue crecer el 20% en la venta y reducir el 20% en costos, como se imaginaran la ecuación no procedía sin afectar el servicio y desgastar la imagen de la organización. Para lograr un consenso y participación es recomendable el desarrollo del plan de ventas y operaciones (S&OP), con el cual se consigue alinear las actividades y objetivos con el compromiso de todos los líderes. Al igual que en el ajedrez el tablero debe estar listo con las piezas en su lugar, los jugadores decididos a ejecutar sus estrategias y atentos para responder en el momento exacto ante los imprevistos.

Ahora considero que ha llegado el momento de pensar en lo que realmente genera valor, tanto al cliente interno como al cliente externo. La formula ya ha sido menciona y consiste en primera instancia cumplir con lo ofrecido pero no basta solo con tener personal altamente motivado, procesos claros, entregar los productos o servicios a tiempo y completo, a esto le sumamos la facturación correcta y como resultado se alcanza cumplir las expectativas del cliente, por otro lado, sumamos las ventajas competitivas y beneficios que te hacen especial ante el cliente, marcando los límites de hasta donde puedes llegar para satisfacer sus necesidades, generando engagement entre tu marca y clientes. Mientras esto sucede hay que seguir innovando, es un error dejar de soñar y no entender los cambios a tiempo.

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