Implementación de Tecnología en almacenes y última milla

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INSTITUTO PROFESIONAL AIEP

Implementación de Tecnología en almacenes y última milla.

Diciembre 2022

1. Índice

1)        Índice        2

2)        Diagnóstico        3

a)        Descripción de la problemática encontrada        3

b)        Antecedentes        3

c)        Problema        3

3)        Planificación        4

a)        Justificación del proyecto        4

b)        Objetivos del proyecto        4

c)        Actividades        4

d)        Recursos        4

e)        Cronograma y lugar        5

f)            Responsables        5

4)        Ejecución        6

a)        Ejecución y resultados del proyecto        6

b)        Evidencias del proyecto        6

c)        Imprevistos        6

5)        Conclusiones y reflexiones        7

6)        Bibliografía        8

7)        Anexos        9

Definición de empresa TCL Group Spa

Esta empresa está dedicada a la compra y venta de equipos e insumos de laboratorio.

La herramienta principal de esta compañía es el sistema ERP (Manager), la cual entrega informes, alertas, estadísticas, solicitudes, existencia en tiempo real.

Sus productos tienen procedencia del extranjero y también nacional, solo se compra y almacena productos terminados, es una empresa que funciona de forma piramidal comenzado el ciclo en el área de venta bajo una solicitud de un cliente, luego pasa por bodega o abastecimiento, servicio técnico si lo amerita, el área de reparto, facturación y terminando en el área de cobranza. Cuenta con un área de posventa quien utiliza un programa llamado HubSpot, para brindar un mejor servicio al cliente final.

La meta principal que tiene esta empresa para el año 2023, es alcanzar la certificación norma ISO 9001.

Visión

Ser reconocidos por nuestros colaboradores, clientes, proveedores y accionistas como una empresa innovadora, altamente profesional y responsable con el medio ambiente.

Misión

Brindar un servicio de excelencia a nuestros clientes en las áreas de ciencias para la vida y diagnóstico, con insumos y equipos de altos estándares de calidad y un buen soporte técnico

1. Diagnóstico

En la empresa que investigamos (TCL Group), nos encontramos que no cuenta con tecnología en sus procesos, sólo cuenta con un sistema ERP (Manager). La falta de tecnología no solo están sacrificando su productividad, sino que están arriesgando su bienestar y poniendo en juego su permanencia

1- La recepción de mercadería y control de calidad es manual.

2- El picking se realiza mediante un formulario impreso.

3- Los inventarios son manuales y tardan horas o días en realizarlo

4- No cuenta con tracking, para realizar seguimiento en sus envíos.

5- La firma de recepción conforme se realiza sobre la guía electrónica impresa.

1. Descripción de la problemática encontrada

Los problemas encontrados dentro de la Compañía, TCL Group SPA son los sig:

1.- La falta de tecnología en los almacenes.

2.- Falta de seguimiento en tiempo real, de la última milla.

3-. La problemática encontrada dentro de sus canales de venta es la falta del e-commerce.

1. Antecedentes

Dentro de los antecedentes encontrados en el punto:

1.- La falta de tecnología está generando reclamos en el Post Venta ya que los productos enviados, no son los adquiridos en la compra. Esto se respalda con la información que se envía de forma mensual con los % de errores de cada área la cual es calculada en base al total de envíos. Descuadres encontrados en inventarios realizados de forma general o sectorizados. los cuales se realizan periódicamente.

2.- La falta de seguimiento, también es en base a los reclamos recepcionados en el Área de Post venta, ya que al cliente se le indica que llegará en x cantidad de días y cuando se atrasan el cliente no tiene cómo realizar el seguimiento en tiempo real para saber en qué región, o comuna se encuentra.

3.- La ausencia del E-Commerce se puede expresar como “un negocio no rentable en las ventas”, ya que es casi un requisito en los tiempos actuales, no aumentando las proyecciones de las ventas.

1. Problema

El problema que está generando la falta de tecnología, afecta directamente a mantener los clientes ya que al realizar el inventario de forma manual, existen fallas humanas por que el ingreso de los productos terminados no es siempre la correcta. Ejemplo, se recepciona el producto Microscopio trinocular, y el operador que recepciona lo ingresa como microscopio binocular.

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