Laboratorio de proyectos: elaboración de un plan

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Laboratorio de proyectos: elaboración de un plan

Unidad 1:

Diagnóstico de un problema administrativo

Actividad Integradora

Diagnóstico de un problema administrativo

José Luis Jáuregui Cota

Héctor Guerra Reynoso

30 de septiembre de 2015

El punto de partida de la investigación es adentrarse en las actividades del centro de rehabilitación infantil, analizar cada puesto asi como las áreas especificas  donde se logran conocer los criterios con los cuales se miden los índices que buscan satisfacer las exigencias del paciente, de tal manera que se pueda llevar a cabo un enlace con todas las áreas que trascienden con su participación especializada dentro del proyecto.

Se deben investigar las políticas estandarizadas de la organización enfocadas a la calidad, y llevar a cabo la comparación con los criterios particulares en el rubro de calidad.

La población empleada o utilizada para la presente investigación se conforma de las siguientes áreas: en primer lugar, los pacientes en segundo lugar el área de atención al público encargada de la agenda y de proporcionar información al paciente,  asi como en el área médica encargada de la rehabilitación, se evalúa la satisfacción del paciente con respecto a los servicios ofrecidos en el centro de rehabilitación

El contexto de la institución es atender menores con discapacidad, cáncer y autismo a través de una rehabilitación integral promoviendo su pleno desarrollo e integración a la sociedad.

Análisis FODA del Centro de Rehabilitación Infantil Teletón Occidente

Fuerzas de CRIT OCCIDENTE

• Ser parte del sistema de centros de rehabilitación más grande del mundo
• Campañas de marketing y publicidad enormes
• Ser la mayor opción de rehabilitación en México
• Promover la unidad nacional en torno a una causa común
• Equipamiento de vanguardia

Oportunidades de CRIT OCCIDENTE

• Buscar la excelencia en el servicio
• Busca la estabilidad económica por medio de donaciones
• Busca fomentar una cultura de inclusión de las personas con discapacidad, cáncer y autismo en todos los ámbitos de la vida.

Debilidades de CRIT OCCIDENTE

• No contar con el ingreso económico seguro para su operación
• Falta de estímulos o motivación a los colaboradores
• Falta de compromiso de los colaboradores con la institución
• Alta rotación de personal
• Escaso desarrollo profesional
• Disminución en la calidad y calidez en el servicio

Amenazas de CRIT OCCIDENTE

• El no llegar a la meta económica anual para su operación
• La falta de credibilidad en la institución que se ha dado a través de los años
• El no poder estimular al colaborador económicamente
• No lograr las certificaciones por parte de SSA y CARF
• La mala imagen que tiene la población de Televisa en torno al Teletón
• La disminución del apoyo económico por parte del Gobierno del Estado
• La población en general prefiere apoyar a otras instituciones

Misión: Reconociendo y salvaguardando la dignidad de las personas, servimos a los menores con discapacidad, cáncer y autismo a través de una rehabilitación integral, promoviendo su  pleno desarrollo e integración a la sociedad.

Visión: Ser el mejor sistema de centros de rehabilitación infantil del mundo, dentro del marco de la promoción de valores humanos, y de una cultura que favorezca la integración social de las personas con discapacidad.

Lema: El amor y la ciencia al servicio de la vida.

Como ya se mencionaba anteriormente esta investigación está enfocada al tema de la calidad en el servicio.

A continuación se hace referencia al procedimiento que permitió el desarrollo de dicha investigación.

Recolección de  los datos pertinentes sobre los atributos, conceptos o variables de las unidades de análisis o casos (participantes, grupos, organizaciones, etcétera).

Recolectar los datos implica elaborar un plan detallado de procedimientos que nos conduzcan a reunir datos con un propósito específico. Este plan incluye determinar:

• ¿Cuáles son las fuentes de donde se obtendrán los datos?

En este caso van a ser proporcionados por personas

• ¿Cómo está conformada la muestra de las fuentes?

En este caso de 30 personas

• ¿En dónde se localizan tales fuentes?

En este caso en el centro de rehabilitación, conformada por la población de pacientes y sus familias.

• ¿A través de qué medio o método vamos a recolectar los datos?

En este caso a través de una entrevista fundamentada en una encuesta.

Esta investigación está basada en el Enfoques

• Cuantitativo usando la recolección de datos para probar hipótesis, con base en la medición numérica y el análisis estadístico, para establecer patrones de comportamiento y probar teorías.

• Cualitativo obtener datos (que se convertirán en información) basadas en percepciones, imágenes mentales, creencias, emociones, interacciones, pensamientos, experiencias, procesos y vivencias manifestadas en el lenguaje de los participantes, ya sea de manera individual, grupal o colectiva. Se recolectan con la finalidad de analizarlos y comprenderlos, y así responder a las preguntas de investigación y generar conocimiento.

Con base al propósito general del estudio asi como a los instrumentos de la investigación, se genero el siguiente cuestionario de 10 preguntas, siendo como respuestas excelente, regular y malo. Asi como el porqué de estas respuestas

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