Liderazgo Caso de estudio

Índice

Introducción……………………………………………………………2

Estructura de los grupos y equipos de trabajo………………………3

Métodos y procesos en la integración de equipos de trabajo………4

Identificación y clasificación de equipos de trabajo en las organizaciones……………4

Características de los equipos de trabajo………………………………5

Ventajas y desventajas de los equipos de trabajo organizacionales……………6

Comunicación y toma de decisiones en el trabajo de equipo…………………………………7

Conclusión……………………………………………………………………8

Glosario………………………………………………………………………9

Introducción

Estructura de los grupos y equipos de trabajo

La estructura de grupo que utiliza GINgroup se basa en:[pic 1][pic 2][pic 3]

[pic 4]

[pic 5][pic 6][pic 7]

[pic 8][pic 9][pic 10][pic 11]

El equipo de la gerente de servicios al cliente es pequeño, está conformado por 4 personas, la estructura que ellos utilizan es la siguiente:  

Líder: Director de operaciones, él se ocupará de poner en marcha los objetivos, de una manera clara y también hace que su equipo se sientan parte de ello.

Hacedor: Coordinador hace que los demás hagan las tareas en curso.

Pensador: Gerente de servicios al cliente es quien proporciona las ideas analizadas para mejorar las del equipo.

Conciliador: Ejecutivo no tienen problemas con el equipo, es quien colaborar e interactuar más con el equipo para el buen funcionamiento.

Métodos y procesos en la integración de equipos de trabajo

La gerente en servicios al cliente identifico a su equipo de trabajo con el modelo de equipos x ya que:

• Es capaz de adaptase a diferentes circunstancias.
• Aumenta la capacidad de organización para generar ideas y llevarlas a cabo.
• Se les indica la importancia que tiene el trabajo de cada uno y así mejoran sus habilidades.
• Su ambiente laboral se mantiene en armonía.
• Existe una buena comunicación.

Identificación y clasificación de equipos de trabajo en las organizaciones

La gerente de servicios al cliente se identificó con los equipos funcionales ya que:

• Hay un gerente y empleados.
• Participan en los esfuerzos por mejorar las actividades laborales o por resolver problemas específicos.
• Se encargan de resolver problemas de sus clientes.
• Comparten las responsabilidades por las tareas laborales.
• Son organizados en las tareas que se les asignan

Características de los equipos de trabajo

Las características que tiene el equipo de trabajo de la gerente de servicios de la empresa GINgroup son las siguientes:[pic 12][pic 13]

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Ventajas y desventajas de los equipos de trabajo organizacionales

Comunicación y toma de decisiones en el trabajo de equipo

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