Los Marketing De Servicios

Marketing de Servicios

a. Una de las mayores tendencias mundiales en los años recientes ha sido el dramático crecimiento de los servicios. Los servicios actualmente generan el 74 porciento del producto interior bruto en U. S. Y 60 porciento del consumo personal. Los servicios contaban para el año 1996 el 80 porciento de los puestos de trabajo. Los servicios están creciendo todavía mas rápidamente en la economía mundial, alcanzando un cuarto del valor de todo el comercio internacional.

b. La industria de los servicios es muy heterogénea, consistiendo en gobiernos, organizaciones privadas sin fines de lucro, y organizaciones empresariales.

La Naturaleza y la Características de los Servicios

c. Una empresa debe considerar cuatro características de los servicios cuando diseña su programa de mercadeo:

1). Intangibilidad de los servicios. Una de las características principales de los servicios (no pueden ser vistos, probados , oídos, sentidos, ni olidos antes de ser comprados). Los especialistas de marketing intentan en el caso de los servicios añadir ofertas tangibles a las intangibles a sus clientes (sitios, personas, precios, equipos o comunicaciones que ellos puedan percibir).

2). Inseparabilidad del Servicio (Se producen y consumen al mismo tiempo, y no pueden separarse de sus proveedores ya sean estos personas o maquinas. Tanto el prestador del servicio como el cliente influirán en resultado final.

3). Variabilidad del Servicio (La calidad varía en función de quien presta el servicio, de cuándo, de donde y de cómo).

4). Caducidad del Servicio (no se pueden almacenar para su venta o su uso posterior). La caducidad de los Servicios no supone un problema cuando la demanda es constante. Sin embargo, cuando la demanda es fluctuante las empresas de servicios suelen enfrentarse a problemas complicados.

Estrategias de Marketing para empresas de Servicios

d. Las buenas empresas de servicios usan el marketing para adquirir un posicionamiento fuerte en los mercados objetivos seleccionados.

e. Dado que el consumidor y el proveedor de servicio interactúan al suplir servicio, la interacción debe ser controlada y constantemente mejorada.

f. Las empresas exitosas en servicios enfocan su atención en ambos sus consumidores y sus empleados. Ellos entienden que la cadena de servicio-utilidades (la cadena que enlaza las utilidades de la empresa de servicios con los empleados y la satisfacción del consumidor). La cadena tiene cinco eslabones:

1). Calidad de servicio Interna.

...