Método del caso - Caso tom y jerry

1. .    Detectar el problema o necesidad real

-          Lluvia de ideas:

• Producción y comercialización de productos de alta calidad y con valor agregado
• Aplicación de nuevo procesos
• Impulsa la estrategia competitiva de diferenciación enfocada al cliente individual
• Potenciar la imagen de una empresa comprometida con el medio ambiente
• Empresa reconocida por los clientes en el ámbito mundial como una empresa que cuenta con un producto superior
• Decisión de ir hacia un mercado internacional exclusivo y más exigente
• Eliminación del departamento de Recursos Humanos
• Poco diálogo con los colaboradores del área de producción, no se tomaba en cuenta sus avisos de las fallas en los productos terminados
• Fallos en lotes de producción
• Falta de incentivos a los trabajadores mantenía un mal ambiente laboral
• Toma de malas decisiones en dejar pasar defecto por no perder tiempo
• Mala percepción de la imagen de la empresa por el cliente

-          Enunciado:

Debido a las situaciones por las que viene atravesando la empresa, y la mala reputación que se generó por problemas operativos ¿Qué cambios debe hacer la gerencia de T y J para resolver sus problemas internos de cara al mal posicionamiento generado producto de las últimas malas acciones tomadas?

-          Sustento

• Caída de ventas a nivel internacional
• Cierre de locales a en centros comerciales
• Reclamo de trabajadores por mejoras laborales
• Mal estado de los productos tanto para exportación como para nivel nacional
• Mala comunicación entre las gerencias de primera línea y  el nivel operativo
• Áreas de control ineficientes
• Manuales de trabajo sin ser usados, todo plasmado en papel mas no se cumplen

-          Datos:

• En 1952  se funda la compañía T. &J.
• Tiene 25 años exportando sus productos a países como: EE. UU, Alemania, Holanda, mercado asiático.
• En 1953 deciden darle un giro a la empresa y enfocarse en la producción y comercialización de productos más elaborados para los grandes almacenes del Perú
• 1993 se toma la decisión de ir hacia un mercado exclusivo y exigente, con productos de alto valor agregado
• 1993 mejoran la calidad del producto y atención del cliente
• Deciden cerca del 2015 aperturar tiendas en Chiclayo
• Cierre de sus tiendas por quejas por productos de baja calidad en        la actualidad y quejas de trabajadores por mala paga

1. .Discernir a quien le compete ocuparse del problema

La decisión a tomar sobre la imagen y los cambios que debe hacer la empresa debido a los indicadores en sus ventas, el bajo posicionamiento y los problemas internos le concierne a Tomas Zambi, dueño y fundador de la empresa.

1. Generar Planes de Acción factibles:

Plan 1 : Implementación de una gestión del talento humano moderna y vanguardista para la mejora de la producción

Se prescindirá del típico departamento de “Recursos Humanos” y en cambio se llevará a cabo una implementación integral de un modelo más horizontal y directo de la gestión del talento humano. Es así que se dará un desarrollo de capacidades “humanas” y empoderamiento a todas las autoridades; además de la creación de una nueva cultura organizacional que promueva y fomente el involucramiento y la identificación con la empresa. Todo esto con miras a permanecer competitivos tanto a nivel local como internacional.

• Responsable:

Tomas Zambi dueño y los demás gerentes (principalmente el de Operaciones).

Plan 2: Enfoque en el mercado internacional y cierre de tiendas locales

Dado al problema de la empresa en mantener un buen posicionamiento en el mercado internacional y local simultáneamente se recomienda una retirada de la marca del mercado global y aplicar estrategias para recuperar la cuota de mercado internacional al que se centraban inicialmente con los estándares correspondientes

· Responsables:

Departamento de relaciones internacionales, departamento de marketing y departamento de producción

·           Plan 3:   Reestructuración de las áreas de RR.HH, producción y de control de calidad

 Dado que internamente se decidió prescindir del departamento de RR.HH obviando las necesidades y demandas de los colaboradores y dejando que la jefa de operaciones omitiera las obvias deficiencias del producto incumpliendo con sus estándares de calidad por evitar costos y tiempo, es claro que no existen normas claras en estos departamentos, por lo que se pasará a una reestructuración de departamentos con la cual se espera conseguir una estabilidad interna y posterior reposicionamiento en el mercado.

Responsables:

Responsable directo: Tomas Zambi y gerencias de las otros departamentos de la empresa, principalmente (Producción, RRHH).

4.        Generar criterios de evaluación de alternativas

Según los siguientes criterios:

1. Facilidad de Adaptación: Responde básicamente a la factibilidad de adaptación del plan de acción. ¿Cuán rápido y sencillo es implementar el plan de acción?. Es importante medir esto pues nos permitirá conocer cuán factible y aterrizado a la realidad de Tom y Jerry

1. Tiempo de  Implementación: ¿Cuánto tiempo llevará la implementación del plan de acción?. Es importante estimar el tiempo de implementación pues ha de permitir una estimación de cuánto tiempo más se tendrá que soportar las condiciones del problema.

1. Espacio de Impacto: Permite evaluar el campo de acción del plan. Finalmente, la cantidad de personas beneficiadas con el plan de acción y la mejora de calidad de productos

1. Riesgo de implantación: Todo plan de acción posee cierto grado de riesgo. Es importante medirlo pues brindará parámetros sobre los cuales se podrá decidir sobre un plan de acción u otro.

1. Costo de implementación: Básicamente el grado de inversión. No solo en unidades monetarias (dinero) sino en tiempo, recursos y costo de oportunidad que se asume al escoger una alternativa de plan de acción sobre la otra.

Ponderación de los planes de acción

...