MAGISTER EN DIRECCIÓN DE OPERACIONES Y LOGÍSTICA

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GRUPO 10

FACULTAD DE INGENIERIA

MAGISTER EN DIRECCIÓN DE OPERACIONES Y LOGÍSTICA

TAREA DE ACCIÓN N° 2

Módulo Estrategia de Operaciones

IDENTIFICACIÓN DEL GRUPO

Docente:  Orlando Durán Acevedo
Fecha: Agosto 2022

INDICE

1.- Portada                                                                                         1[pic 2]

2.- Resumen Ejecutivo                                                                                3[pic 3]

3.- Introducción                                                                                 4[pic 4]

4.- Desarrollo de la Actividad                                                                        5[pic 5]

5.- Desarrollo de la Actividad en base a Recomendación                                                6[pic 6]

6.- Gráfica de Procesos – Simple – Complejo                                                        7[pic 7]

7.- Desarrollo de la Actividad Puntos 2 al 9                                                          8 - 16[pic 8]

8.- Conclusión                                                                                          17[pic 9]

9.- Bibliografía                                                                                          15[pic 10]

RESUMEN EJECUTIVO

La empresa a asesorar entrega un servicio de post-venta a sus clientes, este servicio ha crecido explosivamente durante los últimos años: actualmente existe personal para evaluar el trabajo y cotizar el servicio. Sin embargo, la entrega de las cotizaciones demora 3 o 4 días en ser realizada, dependiendo de la complejidad del trabajo, la competencia en cambio demora solo 2 días en entregar sus cotizaciones independiente de la complejidad del trabajo, esta situación debe ser mejorada, dado que esta deficiencia podría provocar la pérdida de clientes, al conocer el mejor servicio que ofrece la competencia.

Para proponer una solución a esta problemática, primero se realizó un estudio, el cual a través de  un diagrama de flujo y una guía de procesos, se pudo obtener un diagnóstico de la cadena operacional completa, identificando los cuellos de botella, analizando opciones para mejorar los tiempos incluso a través de la implementación de nuevas tecnologías, analizando el personal que participa y evaluando sus capacidades, sus calificaciones, sus rentas e incentivos, calculando las ganancias de cada uno de ellos, horas extras y asegurando que todo se aplique correctamente. Todo lo anterior fue sustentado y analizado con un cuadro de costo por departamento el cual incluye horas y días de trabajo. Además, se logra evidenciar el grado de motivación y el conocimiento de la importancia de su trabajo, el cual impacta directamente en un ambiente de trabajo sano, teniendo mucho cuidado en el impacto que pudiesen provocar las modificaciones propuestas.

INTRODUCCIÓN

Pérez (2019), actualmente, todas las compañías del rubro de los productos de consumo sienten la necesidad de ser más competitivos en un mundo globalizado y altamente comunicado, es por esto que las empresas constantemente están buscando formas de mejorar los tiempos de respuestas en sus tareas realizadas, en ella se destacan los tiempos en la entrega de cotizaciones, aumentar la calidad de los productos o servicios, todo esto con el fin de destacar sobre otras empresas de la competencia.

En este sentido, el trabajo presenta un diseño que contribuye a la gestión de la empresa, esto permitirá cumplir con los tiempos de respuestas en la solicitud de cotizaciones con el fin de captar clientes en un tiempo oportuno.  Con estas nuevas estrategias podremos llegar a objetivos planteados implementando nuevas propuestas y tecnología.

Para ello el equipo de trabajo presentará la propuesta bajo una metodología mixta que entregue información bajo un análisis de proceso y una mirada con alcances cualitativos lo que estará representado a través de un flujograma, ambas herramientas permitirán llegar a un resultado que posteriormente será evidenciado en un diagnóstico lo cual permitirá la elaboración de una propuesta idónea en materia de cotizaciones, confiable y válido, con una proyección a largo plazo.

DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

OBJETIVOS:

• Definir una estructura de organización el personal, considerando el tipo de proceso.
• Tomar decisiones sobre la permanencia del personal.
• Definir una estructura de incentivos (sueldos, bienestar personal y profesional).

DESCRIPCION METODOLÓGICA:

Metodología mixta con preponderancia cuantitativa

La metodología mixta permite obtener resultados completos, integrales y holísticos para aproximarse a los problemas de una organización, con una mirada integradora, multidisciplinaria y multimetódica.

Hernández-Sampieri y Mendoza (2008) define que los métodos mixtos representan un conjunto de procesos sistemáticos, empíricos y críticos de investigación e implican la recolección y el análisis de datos cuantitativos y cualitativos, así como su integración y discusión conjunta, para realizar inferencias producto de toda la información recabada (metainferencias) y lograr un mayor entendimiento del fenómeno bajo estudio.

En este trabajo se apostará por un método mixto con preponderancia cualitativa, con el fin de generar resultados medibles, rigurosos y exactos con alcances cuantitativos, los que entregarán antecedentes que permitan reflexionar acerca del problema desde la comprensión interpretativa.  A su vez, esta metodología permitirá obtener resultados, con los cuales formular propuestas de mejoras.

Finalmente, todo esto tiene relación directa con las técnicas de consolidación de información y la indagación con la que contará el equipo de trabajo:

• Diagrama de Flujo.
• Grafica de procesos.

En base a lo anterior, la información será analizada con estos dos elementos mencionados, los cuales determinarán la capacidad del proceso y se identificarán los cuellos de botellas y/o potenciales mejoras, aportando además una visión amplia de ellos, logrando identificar las brechas que pueden ser optimizadas.

DESARROLLO DEL INFORME EN BASE A RECOMENDACIÓN

1.- Análisis de los procesos a través de un diagrama de flujo y gráfica de proceso.
Determinar la capacidad del proceso e identificar los cuellos de botellas y/o potenciales mejoras.

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Cliente, envía solicitud Post-Venta por mail o teléfono

Diagrama de Flujo N° 1 – Elaboración Propia

[pic 12]GRÁFICA DE PROCESOS COTIZACIÓN REPARACIÓN SIMPLE

Gráfica de Proceso N° 1

[pic 13]GRÁFICA DE PROCESOS COTIZACIÓN REPARACIÓN COMPLEJA

Gráfica de Proceso N° 2

2.- Análisis de opciones para mejorar los tiempos.
Reflexión acerca de si la tecnología puede ayudar a disminuir los tiempos.

En forma evidente se puede interpretar que la incorporación de mejoras que aporten en una reducción de los tiempos de atención y respuesta, tendrán siempre componentes variadas que irán desde los estrictamente técnico, a los procesos, a lo humano, entre otras.  Lo que conlleva a revisar las opciones disponibles en términos de tecnología y de acceso real, para identificar como éste particular aspecto pudiera en vinculación con otros o por sí sólo, ejecutar una mejora en los tiempos.

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