METODOS PARA ESTUDIAR EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

METODOS PARA ESTUDIAR EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

INTRODUCCION

Los profesionales del marketing comprenden que, cuanto más sepan acerca del proceso de toma de decisiones de sus consumidores meta, más probable podrá ser el diseño de estrategias de marketing y campañas promocionales que sean atractivas y que influyan favorablemente en los consumidores meta.

Esta tarea de reconocimiento y satisfacción de las necesidades de los consumidores y, la comunicación con estos, se convierte en un desafío más grande, en la medida en que las compañías buscan tener alcance global y expandirse hacia un número creciente de países, donde se requiere cada vez más perspicacia para entender la singularidad de las necesidades y preferencias de los consumidores en estas naciones específicas.

Con este fin de satisfacer los requerimientos de mercadólogos globales orientados a la expansión han incrementado tanto la cantidad de empresas para asesoría en la estrategias globales de marketing como también el número de firmas de investigación de mercados y del consumidor, que están preparadas para realizar estudios del comportamiento a nivel mundial.

Es importante poder definir que la INVESTIGACION PRIMARIA, es la investigación nueva especialmente diseñada y recopilada para los propósitos de un problema de investigación actual; mientras que, la INVESTIGACION SECUNDARIA es la información que ya fue recabada con otra finalidad, pero que es capaz de ofrecer parte de las respuestas o todas, acerca de un problema actual

PROCESO DE INVESTIGACION DEL CONSUMIDOR

Se ha organizado el análisis del proceso de investigación sobre el consumidor en seis puntos:

1.- Definir los objetivos de la investigación

2.- Recopilar y Evaluar los datos secundarios

3.- Diseñar un estudio de investigación primaria

4.- Recopilar los datos primarios

5.- Analizar los datos

6.- Preparar un informe con los resultados

1.- Definir los objetivos de la investigación

Consiste en definir de manera cuidadosa los objetivos del estudio.SE constituye como un paso inicial y a la vez es el más difícil en el proceso de investigación del consumidor.

Es importante que desde el inicio, se pongan de acuerdo tanto el investigador como el gerente de marketing, en relación con los objetivos y propósitos específicos del estudio que se proponen realizar acerca del consumidor.

Una declaración de los objetivos de investigación cuidadosamente elaborada ayuda a asegurar que se logre la información requerida y que por lo tanto se eviten errores que sean costosos.

Las dos categorías de investigación primaria acerca del consumidor son:

INVESTIGACION CUALITATIVA: Grupos de enfoque y entrevistas en profundidad, así como sus correspondientes enfoques de investigación.

INVESTIGACION CUANTITATIVA: Investigación por observación, experimentación y encuestas, así como sus correspondientes enfoques de investigación para recopilar información sobre consumidores.

Ambas investigaciones se utilizan para ayudar con el proyecto general de investigación del consumidor.

2.- Recopilar y Evaluar los datos secundarios

Consiste en indagar la disponibilidad de los datos secundarios osea si la información actualmente disponible responderá parcial o incluso totalmente a la pregunta de investigación elegida, no siendo muy recomendable dedicar esfuerzos , recursos económicos y abocarse a recabar información nueva, antes de poder determinar si es que hay alguna información disponible que permita al menos un buen punto de partida.

Los datos secundarios relacionados con el consumidor pueden obtenerse de fuentes internas dentro de la compañía o la organización o bien de fuentes externas sin costo o pagando una tarifa.

DATOS SECUNDARIOS INTERNOS

Son los datos previamente recopilados dentro de la organización, que originalmente fueron utilizados para otros fines. Es probable que fueron recabados con el propósito de ser usados en una Auditoria de ventas: o a partir de llamadas de servicio de los clientes, de cartas con preguntas para los consumidores.

Cada vez, con mayor frecuencia, las compañías emplean datos secundarios internos para calcular los perfiles del valor de por vida de los clientes, para varios segmentos de estos.

DATOS SECUNDARIOS EXTERNOS

Provienen de fuentes externas a la empresa u organización y tienen diferentes formas. Algunos son gratuitos y pueden obtenerse o encontrarse en una biblioteca. Otra información esta disponible pagando tan solo una cuota fija; existiendo también otros datos los cuales son bastante costosos.

A continuación se presenta un análisis de ciertos tipos específicos de información secundaria respecto al comportamiento del consumidor, el cual esta disponible desde el exterior de la empresa.

-Datos secundarios públicos y Gubernamentales, los cuales se obtienen de instituciones gubernamentales; como por ejemplo, las páginas web de las diferentes entidades del estado en donde se puede obtener la información de su presupuesto anual, relación de gastos ,etc.

-Publicaciones especializadas y artículos disponibles en servicios de búsqueda en línea. Los datos secundarios acerca de los negocios en revistas, periódicos y libros son fácilmente accesibles por medio de una amplia gama de motores de busq ueda en internet; como por ejemplo el buscador GOOGLE, el cual nos permite tener acceso a periódicos, revistas y publicaciones importantes tanto de nuestro país así como del extranjero.

-Servicios de Investigación de medios de Comunicación y de Marketing Comerciales de Agencias Especializadas. Existen los estudios por suscripción y de agencias especializadas, que son ofrecidos por compañías de investigación de Mercados que comúnmente venden datos a mercadologos por suscripción. Por ejemplo la empresa consultora Arellano ofrece los estudios de mercado para diversas marcas y tipos de productos nuevos así como de los que se encuentran en el mercado.

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