ClubEnsayos.com - Ensayos de Calidad, Tareas y Monografias
Buscar

Manual de producto

veronicavargas0Apuntes13 de Noviembre de 2019

3.392 Palabras (14 Páginas)165 Visitas

Página 1 de 14

 

MANUAL DE PRODUCTO

[#NombreDelProducto]

DOCUMENTO PARA USO INTERNO


REGISTRO DE APROBACIONES

Vers.

Nombre del Aprobador

Cargo del Aprobador

e-mail

Dia de la Aprobación (Dia/Mes/Año)

Firma

1.0

Andrés Gallego

Product Manager

andres.gallego@mc.net.co

 

 

1.0

Carlos García

Gerente Comercial Regional

 

 

 

1.0

Víctor Serna

Gerente de Operaciones

 

 

 

1.0

Paulo V

Gerente de IT

 

 

 

1.0

Alejandra

Asesor Jurídico

 

 

 

1.0

 

Tesoreria

 

 

 

1.0

Carlos Chirino

Calidad

 

 

 


Contenido

1.        INTRODUCCIÓN        6

2.        OBJETIVOS DEL SERVICIO        6

2.1.        Objetivos Espcíficos        6

3.        DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO        6

La descripción del servicio pretende responder resumidamente a las preguntas,        6

        ¿Qué es el producto o servicio?        6

        ¿Cómo funciona el servicio?        6

        ¿Cuál es el beneficio de adquirirlo?        6

        ¿En que se diferencia del mercado?        6

        ¿Cuál es el valor que el cliente debe encontrar en él?        6

También debe responder a otras preguntas secundarias, tales como, ¿Cómo se aprovisiona?, ¿Cómo se adquiere? ¿Cuál es la función de la compañía y sus áreas en su funcionamiento? Así mismo debe responder a preguntas internas cómo: ¿Cuáles son las áreas involucradas?        6

4.        ALCANCE DEL SERVICIO        6

4.1        Alcance General del Servicio: Responder a preguntas tales como        6

        ¿Cómo se aprovisiona?        6

        ¿Cómo se adquiere?        6

        ¿Cuál es la función de la compañía y sus áreas en su funcionamiento?        6

Así mismo debe responder a preguntas internas cómo: ¿Cuáles son las áreas involucradas?        6

4.2        Alcance Técnico        6

4.2.1        Descripción Técnica del Servicio        6

4.2.2        Características Técnicas del Servicio        6

4.2.3        Diagrama Topológico del Servicio (Cliente Interno)        6

4.2.4        Diagrama Topológico del Servicio (Cliente Final        7

4.2.5        Matriz de Responsabilidades Media Commerce – Cliente        7

4.2.6        Matriz de Responsabilidades Proveedor – Media Commerce (Cliente Interno) – Cliente Final        7

4.2.7        Exclusiones del Servicio        7

4.3        SERVICIOS PROFESIONALES        7

4.3.1        Servicios de Instalación        7

4.3.2        Servicios de Soporte y Mantenimiento        8

4.3.3        Procedimiento de Acceso al Centro de Gestión de Media Commerce        8

4.3.4        Escalamiento de Fallas Media Commerce - Proveedor        8

4.3.5        Tiempo de Atención Media Commerce        8

5.        FUNCIONALIDADES Y BENEFICIOS        10

5.1.        Funcionalidades        10

5.2.        Beneficios        10

6.        COMPONENTES DEL SERVICIO        10

6.1.        Suministros        11

6.2.        Equipos o Licencias        11

6.3.        Proveedores        11

6.4.        Complementarios y Suplementarios        11

6.5.        Implementación        11

6.6.        Proceso de Implementación        11

6.7.        Servicios Especializados        11

6.8.        Escalamiento de Soporte en implementación        11

6.9.        Soporte        11

6.10.        Líneas de Atención        11

6.11.        SLAs de Soporte        11

6.12.        Escalamiento a Partners y fabricantes        11

7.        COBERTURA        11

8.        MERCADO OBJETIVO        11

9.        CONTRATACIÓN DEL SERVICIO        12

9.1.        Cargo Fijo Mensual (MRC)        12

...

Descargar como (para miembros actualizados) txt (17 Kb) pdf (323 Kb) docx (26 Kb)
Leer 13 páginas más »
Disponible sólo en Clubensayos.com