Manual de producto
veronicavargas0Apuntes13 de Noviembre de 2019
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MANUAL DE PRODUCTO
[#NombreDelProducto]
DOCUMENTO PARA USO INTERNO
REGISTRO DE APROBACIONES
Vers. | Nombre del Aprobador | Cargo del Aprobador | Dia de la Aprobación (Dia/Mes/Año) | Firma | |
1.0 | Andrés Gallego | Product Manager | andres.gallego@mc.net.co |
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1.0 | Carlos García | Gerente Comercial Regional |
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1.0 | Víctor Serna | Gerente de Operaciones |
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1.0 | Paulo V | Gerente de IT |
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1.0 | Alejandra | Asesor Jurídico |
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1.0 |
| Tesoreria |
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1.0 | Carlos Chirino | Calidad |
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Contenido
1. INTRODUCCIÓN 6
2. OBJETIVOS DEL SERVICIO 6
2.1. Objetivos Espcíficos 6
3. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO 6
La descripción del servicio pretende responder resumidamente a las preguntas, 6
▪ ¿Qué es el producto o servicio? 6
▪ ¿Cómo funciona el servicio? 6
▪ ¿Cuál es el beneficio de adquirirlo? 6
▪ ¿En que se diferencia del mercado? 6
▪ ¿Cuál es el valor que el cliente debe encontrar en él? 6
También debe responder a otras preguntas secundarias, tales como, ¿Cómo se aprovisiona?, ¿Cómo se adquiere? ¿Cuál es la función de la compañía y sus áreas en su funcionamiento? Así mismo debe responder a preguntas internas cómo: ¿Cuáles son las áreas involucradas? 6
4. ALCANCE DEL SERVICIO 6
4.1 Alcance General del Servicio: Responder a preguntas tales como 6
▪ ¿Cómo se aprovisiona? 6
▪ ¿Cómo se adquiere? 6
▪ ¿Cuál es la función de la compañía y sus áreas en su funcionamiento? 6
Así mismo debe responder a preguntas internas cómo: ¿Cuáles son las áreas involucradas? 6
4.2 Alcance Técnico 6
4.2.1 Descripción Técnica del Servicio 6
4.2.2 Características Técnicas del Servicio 6
4.2.3 Diagrama Topológico del Servicio (Cliente Interno) 6
4.2.4 Diagrama Topológico del Servicio (Cliente Final 7
4.2.5 Matriz de Responsabilidades Media Commerce – Cliente 7
4.2.6 Matriz de Responsabilidades Proveedor – Media Commerce (Cliente Interno) – Cliente Final 7
4.2.7 Exclusiones del Servicio 7
4.3 SERVICIOS PROFESIONALES 7
4.3.1 Servicios de Instalación 7
4.3.2 Servicios de Soporte y Mantenimiento 8
4.3.3 Procedimiento de Acceso al Centro de Gestión de Media Commerce 8
4.3.4 Escalamiento de Fallas Media Commerce - Proveedor 8
4.3.5 Tiempo de Atención Media Commerce 8
5. FUNCIONALIDADES Y BENEFICIOS 10
5.1. Funcionalidades 10
5.2. Beneficios 10
6. COMPONENTES DEL SERVICIO 10
6.1. Suministros 11
6.2. Equipos o Licencias 11
6.3. Proveedores 11
6.4. Complementarios y Suplementarios 11
6.5. Implementación 11
6.6. Proceso de Implementación 11
6.7. Servicios Especializados 11
6.8. Escalamiento de Soporte en implementación 11
6.9. Soporte 11
6.10. Líneas de Atención 11
6.11. SLAs de Soporte 11
6.12. Escalamiento a Partners y fabricantes 11
7. COBERTURA 11
8. MERCADO OBJETIVO 11
9. CONTRATACIÓN DEL SERVICIO 12
9.1. Cargo Fijo Mensual (MRC) 12
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