Manual de producto
Enviado por veronicavargas0 • 13 de Noviembre de 2019 • Apuntes • 3.392 Palabras (14 Páginas) • 112 Visitas
MANUAL DE PRODUCTO
[#NombreDelProducto]
DOCUMENTO PARA USO INTERNO
REGISTRO DE APROBACIONES
Vers. | Nombre del Aprobador | Cargo del Aprobador | Dia de la Aprobación (Dia/Mes/Año) | Firma | |
1.0 | Andrés Gallego | Product Manager | andres.gallego@mc.net.co |
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1.0 | Carlos García | Gerente Comercial Regional |
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1.0 | Víctor Serna | Gerente de Operaciones |
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1.0 | Paulo V | Gerente de IT |
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1.0 | Alejandra | Asesor Jurídico |
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1.0 |
| Tesoreria |
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1.0 | Carlos Chirino | Calidad |
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Contenido
1. INTRODUCCIÓN 6
2. OBJETIVOS DEL SERVICIO 6
2.1. Objetivos Espcíficos 6
3. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO 6
La descripción del servicio pretende responder resumidamente a las preguntas, 6
▪ ¿Qué es el producto o servicio? 6
▪ ¿Cómo funciona el servicio? 6
▪ ¿Cuál es el beneficio de adquirirlo? 6
▪ ¿En que se diferencia del mercado? 6
▪ ¿Cuál es el valor que el cliente debe encontrar en él? 6
También debe responder a otras preguntas secundarias, tales como, ¿Cómo se aprovisiona?, ¿Cómo se adquiere? ¿Cuál es la función de la compañía y sus áreas en su funcionamiento? Así mismo debe responder a preguntas internas cómo: ¿Cuáles son las áreas involucradas? 6
4. ALCANCE DEL SERVICIO 6
4.1 Alcance General del Servicio: Responder a preguntas tales como 6
▪ ¿Cómo se aprovisiona? 6
▪ ¿Cómo se adquiere? 6
▪ ¿Cuál es la función de la compañía y sus áreas en su funcionamiento? 6
Así mismo debe responder a preguntas internas cómo: ¿Cuáles son las áreas involucradas? 6
4.2 Alcance Técnico 6
4.2.1 Descripción Técnica del Servicio 6
4.2.2 Características Técnicas del Servicio 6
4.2.3 Diagrama Topológico del Servicio (Cliente Interno) 6
4.2.4 Diagrama Topológico del Servicio (Cliente Final 7
4.2.5 Matriz de Responsabilidades Media Commerce – Cliente 7
4.2.6 Matriz de Responsabilidades Proveedor – Media Commerce (Cliente Interno) – Cliente Final 7
4.2.7 Exclusiones del Servicio 7
4.3 SERVICIOS PROFESIONALES 7
4.3.1 Servicios de Instalación 7
4.3.2 Servicios de Soporte y Mantenimiento 8
4.3.3 Procedimiento de Acceso al Centro de Gestión de Media Commerce 8
4.3.4 Escalamiento de Fallas Media Commerce - Proveedor 8
4.3.5 Tiempo de Atención Media Commerce 8
5. FUNCIONALIDADES Y BENEFICIOS 10
5.1. Funcionalidades 10
5.2. Beneficios 10
6. COMPONENTES DEL SERVICIO 10
6.1. Suministros 11
6.2. Equipos o Licencias 11
6.3. Proveedores 11
6.4. Complementarios y Suplementarios 11
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