Manual de sistema integrado de gestión

INDICE

1. INTRODUCCIÓN

1.1 Presentación de la organización                                                 3

               1.2. Misión                                                  3

               1.3. Visión                                                 3

2. OBJETIVOS Y ALCANCE DEL SIG                                                 4

                2.1. Objetivos y Metas del SIG                                                 4

                2.2. Alcance del SIG                                                 4

3. TERMINOS Y DEFINICIONES                                                 4

                3.1. Norma de Referencia                                                 4

                3.2. Definiciones                                                 4

                3.3. Abreviaturas                                                 4

4. REQUISITOS DEL SIG                                                 5

                4.1. Requisitos Generales                                                 5

                4.2. Requisitos de la Documentación                                                 5

                               4.2.1. Generalidades                                                 5

                               4.2.2. Manual SIG                                                 5

                               4.2.3. Control de los Documentos                                 6

                               4.2.4. Control de los Registros                                         6

5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN                                                 6

                5.1. Compromiso de la Dirección                                                 6

                5.2. Enfoque al Cliente                                                 7

                5.3. Política del SIG                                                 7

                5.4. Planificación                                                 7

                5.5. Responsabilidad, Autoridad y Comunicación                         8

                              5.5.1. Responsabilidad y Autoridad                                 8

                              5.5.2. Representante de la Dirección                                 8

                              5.5.3. Comunicación                                                 8

                5.6. Revisión por la Dirección                                                 9

6. GESTION DE RECURSOS                                                 9

                6.1. Provisión de Recursos                                                 9

                6.2. Recursos Humanos                                                 10

                              6.2.1. Generalidades                                                 10

                              6.2.2. Competencia, Toma de Conciencia y Formación                 10

                6.3. Infraestructura                                                 11

                6.4. Ambiente de Trabajo                                                 11

7. REALIZACION DEL SERVICIO                                                 12

                 7.1. Planificación de la Realización del Servicio                                 12

                 7.2. Procesos Relacionados con el Cliente                                 13

                             7.2.1 Comunicación con el Cliente y Partes Interesadas                 13

                 7.3. Prestación del Servicio                                                 14

                           7.3.1. Control de la Prestación del Servicio                         14

                           7.3.2. Identificación y Trazabilidad                                 16

8. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA                                                 17

                 8.1. Generalidades                                                 17

                 8.2. Seguimiento y Medición                                                 17

                           8.2.1. Satisfacción del Cliente                                                 17

                           8.2.2. Auditorías Internas                                                 18

                           8.2.3. Seguimiento y Medición de los Procesos                         18

                           8.2.4. Seguimiento y Medición del Servicio                         19

                 8.3. Control del Servicio No Conforme                                         19

                 8.4. Análisis de Datos                                                 19

                 8.5. Mejora                                                 19

                           8.5.1. Mejora Continua                                                 19

                           8.5.2. Acciones Correctivas y Preventivas                                 19

                           8.5.3. Investigación de Incidentes                                         20

9. CONTROL DE CAMBIO                                                 20

                ANEXO 1: Mapa de Procesos                                                 21

1. INTRODUCCION

1.1. PRESENTACION DE LA ORGANIZACIÓN

DISTRIBUIDORA STARD COLA  es una empresa peruana, que inició sus actividades el 18/07/1997, somos  una empresa peruana especializada en la distribución de bebidas no alcohólicas. Somos una Importante Distribuidora de productos de Corporación Lindley, cuya labor es la entrega de los productos en condiciones óptimas.

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