Manual de sistema de gestion.

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Cortinas México, S.A. de C.V.

MANUAL DEL SISTEMA DE GESTIÓN

ISO 9001:2008

HISTORIAL DE MODIFICACIONES

TABLA DE CONTENIDO

0.        Introducción        

0.1.        Presentación        

0.2.        Organigrama        

0.3.        Objeto, alcance y usuarios de este manual        

1.        Directrices del Sistema de Gestión        

1.1.        Alcance del Sistema        

1.1.1.        Exclusiones al Alcance        

1.1.2.        Enfoque basado en procesos        

1.1.3.        Tipos de documentos utilizados en el sistema de gestión        

1.2.        Política        

1.2.1.        Objetivos        

1.2.2.        Representante de la dirección        

2.        DOCUMENTOS DE REFERENCIA        

3.        TERMINOLOGÍA EMPLEADA EN EL SISTEMA DE GESTIÓN        

3.1.        Terminología general        

3.1.1.        Cortinas México: Es el nombre comercial de  Cortinas México, S.A. de C.V.        

3.1.2.        Norma: Hace referencia al estándar internacional ISO 9001 o su equivalente en el país donde opera la organización.        

3.1.3.        Alta dirección: Se refiere al Asistente de Dirección, quien dirige y controla al más alto nivel la organización de Cortinas México.        

3.1.4.        Organización: Conjunto de personas e instalaciones con una disposición de responsabilidades, autoridades y relaciones.        

3.1.5.        Producto: Es el resultado previsto del diseño, venta, manufactura y servicio post-venta de sistemas de cerramientos de diferentes materiales, que se halla destinado a un cliente o solicitado por él.

3.1.6.        Sistema de Gestión: Conjunto de elementos mutuamente relacionados para establecer la política y los objetivos para lograr dichos objetivos.        

3.1.7.        Política: Intenciones globales y orientación de la organización respecto a la disciplina que cubre la norma ISO 9001:2008, tal como se expresa formalmente por la alta dirección.        

3.1.8.        Objetivos: Algo ambicionado o pretendido respecto a la disciplina que cubre la norma ISO 9001:2008.        

3.1.9.        Alcance: Extensión y límites del Sistema de gestión de la organización.        

3.1.10.        Planificación: parte de la gestión enfocada al establecimiento de los objetivos y a la especificación de procesos operativos necesarios y de los recursos relacionados para cumplir tales objetivos.        15

3.1.11.        Eficacia: Grado en que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados.        

3.1.12.        Eficiencia: Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.        

3.1.13.        Efectividad: Es el equilibrio entre la eficacia y la eficiencia.        

3.1.14.        Mejora continua: Actividad recurrente para aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos.        

3.1.15.        Parte interesada: persona o grupo que tiene interés en el desempeño o éxito de una organización.        

3.1.16.        Documento: Es la información y su medio de soporte (que puede ser papel, disco magnético, óptico o electrónico, fotografía o muestra patrón o una combinación de éstos).        

3.1.17.        Documento interno: Son aquellos generados dentro de la organización como parte del Sistema de gestión.        

3.1.18.        Documento externo: Son aquellos generados fuera de la organización y que son importantes para la planificación y el funcionamiento del Sistema de gestión.        

3.1.19.        Documento obsoleto: Son aquellos que dejan de tener vigencia.        

3.1.20.        Registro: Tipo especial de documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de actividades desempeñadas.        

3.1.21.        Procedimiento documentado: Documento que proporciona información sobre cómo efectuar las actividades y los procesos para mantener la integridad del sistema de gestión de manera coherente.        

3.1.22.        Reuniones para análisis: Son reuniones donde se examina todos los datos recabados sobre las necesidades, recursos humanos, las infraestructuras y los equipos, la participación del personal de la organización y las quejas y/o satisfacción del cliente, las limitaciones encontradas y las medidas propuestas para superarlas.        

3.1.23.        Tecnologías de la información: Herramientas y métodos empleados para recabar, retener, manipular o información. La tecnología de la información se encuentra generalmente asociada con las computadoras y las tecnologías afines aplicadas a la toma de decisiones.        

3.1.24.        Trazabilidad: Capacidad para seguir la historia, la aplicación o la localización de todo aquello que está bajo consideración (normalmente lo que está bajo consideración en un sistema de gestión de este tipo, es el producto o servicio).        

3.1.25.        Requisito: Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria.        

3.1.26.        No conformidad: Incumplimiento de un requisito.        

3.1.27.        Criterio: Norma conforme a la cual se establece el Sistema de gestión.        

3.1.28.        Método: Modo ordenado y sistemático de proceder para llegar a un resultado o fin determinado.        

3.2.        Terminología para la calidad        

3.2.1.        Cliente: Organización o persona que recibe un producto.        

3.2.2.        Producto: Resultado de un proceso.        

3.2.3.        Proceso: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.        

3.2.4.        Característica: Rasgo diferenciador.        

3.2.5.        Calidad: Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.        

3.2.6.        Satisfacción del cliente: Percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos.        

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