MANUAL SISTEMA DE GESTION INTEGRADOS

PARFUMS & BEAUTE, S.A. DE C.V.

INTRODUCCIÓN 6

0.1 Generalidades. 6

0.2 Enfoque basados en procesos. 6

0.3 Relación con la Norma ISO 9004 7

0.4 Compatibilidad con otros sistemas de gestión. 7

1.- OBJETO 8

2.- CAMPO DE APLICACIÓN 13

3.- DEFINICIONES Y TERMINOLOGÍA 14

4.0. SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD – ISO 9001:2008 16

4.0. REQUISITOS DEL SISTEMA DE GESTION AMBIENTAL – ISO 14001:2004 16

4.1. REQUISITOS GENERALES – ISO 9001:2008 e ISO 14001:2004 16

4.2 REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIÓN – ISO 9001:2008 17

4.2 GENERALIDADES – ISO 9001:2008 17

4.4 DOCUMENTACION – ISO 14001:2004 17

4.2.2 MANUAL DE LA CALIDAD – ISO 9001:2008 18

4.2.3 CONTROL DE LOS DOCUMENTOS – ISO 9001:2008 19

4.4.5 CONTROL DE LOS DOCUMENTOS – ISO 14001:2004 19

4.2.4 CONTROL DE LOS REGISTROS – ISO 9001:2008 19

4.5.4 REGISTROS – ISO 14001:2004 19

5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION – ISO 9001:2008 21

5.1. COMPROMISO DE LA DIRECCION – ISO 9001:2008 21

4.2. POLITICA AMBIENTAL – ISO 14001:2004 21

4.4.1. RECURSOS, FUNCIONES, RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD – ISO 14001:2004 21

5.2 ENFOQUE BASADO EN EL CLIENTE – ISO 9001:2008 22

4.3.1 ASPECTOS AMBIENTALES – ISO 14001:2004 22

4.3.2 REQUISITOS LEGALES Y OTROS – ISO 14001:2004 22

4.6 REVISION POR LA DIRECCION – ISO 14001:2004 22

5.3 POLITICA DE LA CALIDAD – ISO 9001:2008 22

4.2. POLITICA AMBIENTAL – ISO 14001:2004 22

5.4 PLANIFICACION – ISO 9001:2008 23

4.3 PLANIFICACION – ISO 14001:2004 23

5.4.1 OBJETIVOS DE LA CALIDAD – ISO 9001:2008 23

4.3.3. OBJETIVOS, METAS Y PROGRAMAS– ISO 14001:2004 23

Misión 24

Visión 24

5.4 PLANIFICACION – ISO 9001:2008 24

5.4.1 OBJETIVOS DE LA CALIDAD – ISO 9001:2008 24

4.3.3 OBJETIVOS, METAS Y PROGRAMAS – ISO 14001:2004 24

5.4.2 PLANIFICACION DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD – ISO 9001:2008 25

4.3.3 OBJETIVOS, METAS Y PROGRAMAS – ISO 14001:2004 25

Etapas básicas de acción del SGI EN CADA PERIODO ADMINISTRATIVO DE P&B 25

5.5 RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIÓN – ISO 9001:2008 26

5.5.1 RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD – ISO 9001:2008 26

4.4.1 RECURSOS, FUNCIONES, RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD – ISO 14001:2004 26

5.5.2 REPRESENTANTE DE LA DIRECCION – ISO 9001:2008 26

4.4.1 RECURSOS, FUNCIONES, RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD – ISO 14001:2004 26

5.5.3. COMUNICACIÓN INTERNA – ISO 9001:2008 28

4.4.3. COMUNICACIÓN – ISO 14001:2004 28

5.6 REVISION POR LA ALTA DIRECCION – ISO 9001:2008 29

4.4.3. COMUNICACIÓN – ISO 14001:2004 29

5.6.1 GENERALIDADES – ISO 9001:2008 29

5.6.2 INFORMACION DE ENTRADA POR LA DIRECCION – ISO 9001:2008 29

4.6 REVISION POR LA DIRECCION – ISO 14001:2004 29

6. GESTION DE LOS RESULTADOS – ISO 9001:2008 31

6.1 PROVISION DE RECURSOS – ISO 9001:2008 31

4.4.1 RECURSOS, FUNCIONES, RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD – ISO 14001:2004 31

6.2 RECURSOS HUMANOS – ISO 9001:2008 31

6.2.1 GENERALIDADES – ISO 9001:2008 31

6.2.2 COMPETENCIA, FORMACION Y TOMA DE CONCIENCIA – ISO 9001:2008 31

4.4.2 COMPETENCIA, FORMACION Y TOMA DE CONCIENCIA – ISO 14001:2004 31

6.3 INFRAESTRUCTURA- ISO 9001:2008 32

4.4.1 RECURSOS, FUNCIONES, RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD – ISO 14001:2004 32

6.4 AMBIENTE DE TRABAJO - ISO 9001:2008 33

7. REALIZACION DEL PRODUCTO – ISO 9001:2008 33

4.4 IMPLEMENTACION Y OPERACIÓN ISO 14001:2004 33

7.1. PLANIFICACION DE LA REALIZACION DEL PRODUCTO - ISO 9001:2008 33

4.4.6 CONTROL OPERACIONAL – ISO 14001:2004 33

7.2 PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE – ISO 9001:2008 34

7.2.1. DETERMINACIÓN DE LOS REQUISITOS RELACIONADOS CON EL PRODUCTO – ISO 9001:2008 34

4.3.1 ASPECTOS AMBIENTALES ISO 14001:2004 34

4.3.2 REQUISISTOS LEGALES Y OTROS REQUISITOS – ISO 14001:2004 34

7.2.2. REVISION DE LOS REQUISITOS RELACIONADOS CON EL PRODUCTO – ISO 9001:2008 37

4.3.1 ASPECTOS AMBIENTALES - ISO 14001:2004 37

4.4.6 CONTROL OPERACIONAL – ISO 14001:2004 37

7.2.3 COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE – ISO 9001:2008 38

4.4.3 COMUNICACIÓN – ISO14001:2004 38

7.3 DISEÑO Y DESARROLLO - ISO 9001:2008 39

7.4 COMPRAS – ISO 9001:2008 39

7.4.1 – 7.4.3 PROCESO DE COMPRAS, INFORMACION DE COMPRAS Y VERIFICACION DE LOS PRODUCTOS COMPRADOS 39

4.4.6 CONTROL OPERACIONAL - ISO 14001:2004 39

7.5 PRODUCCION Y PRESTACION DEL SERVICIO – ISO 9001:2008 40

7.5.1 CONTROL DE LA PRODUCCION Y CONTROL OPERACIONAL DEL DESEMPEÑO EN CALIDAD - ISO 9001:2008 40

4.4.6 CONTROL OPERACIONAL - ISO 14001:2004 40

7.5.3 IDENTIFICACION Y TRAZABILIDAD – ISO 9001:2008 42

7.5.4. PROPIEDAD DEL CLIENTE – ISO 9001:2008 43

7.5.5 PRESERVACION DEL PRODUCTO – ISO 9001:2008 43

4.4.6 CONTROL OPERACIONAL – ISO 14001:2004 43

8.4 ANALISIS DE DATOS – ISO 9001:2008 49

4.5.1 SEGUIMIENTO Y MEDICION ISO – 14001:2004 49

8.5 MEJORA – ISO 9001:2008 50

8.5.2 y 8.5.3. ACCION PREVENTIVAS Y CORRECTIVAS – ISO 9001:2008 51

4.5.3 NO CONFORMIDAD, ACCIONES CORRECTIVAS Y ACCIONES PREVENTIVAS – ISO 14401:2004 51

ANEXOS 52

CUADRO DE EDICIONES 52

CUADRO DE APROBACION 52

INTRODUCCIÓN

0.1 Generalidades.

ISO 9001 – 2008 / ISO 14001:2004.

Parfums & Beaute, S.A. de C.V. interesada estratégicamente en satisfacer las necesidades del cliente a través de alcanzar y demostrar un sólido desempeño ambiental mediante el control de los impactos de sus actividades, productos y servicios sobre el medio ambiente, acorde con su política de calidad y ambiental, así como sus respectivos objetivos.

Lo hacen en el contexto de una legislación cada vez más exigente, del desarrollo de políticas económicas y otras medidas para fomentar la protección ambiental, y de un aumento de la preocupación expresada por las partes interesadas por los temas ambientales, incluyendo un desarrollo sostenible, aplicables a la perfumería, cosméticos y utensilios para la belleza personal.

0.2 Enfoque basados en procesos.

Parfums & Beaute, S.A. de C.V. adopto un enfoque basado en procesos para el desarrollo, de la mejora continua mejorando la eficacia de un sistema de gestión de la calidad y medio ambiente, aumentando la satisfacción del cliente y las partes interesadas atribuidos al ambiente, mediante el cumplimiento de sus requisitos, legales y reglamentarios, considerando como información clave los aspectos ambientales significativos, generando métodos de solución como la aplicación de las 3R´s, entre otras..

0.3 Relación con la Norma ISO 9004

Parfums & Beaute, S.A. de C.V. tomo la decisión de complementar los lineamientos y parámetros de la Norma ISO 9001:2008 e ISO 14001:2004, ya que estas normas son voluntarias y pueden desarrollarse de manera integrada basado en 66177:2005 – Guía para la integración de los Sistemas de Gestión. Estas se centran en la eficacia del sistema de gestión de la Calidad y Medio Ambiente, para satisfacer los requisitos de los clientes respectivos, además la Norma ISO 9004 proporcionará orientación a la dirección, para que cualquier organización logre el éxito sostenido en un entorno complejo, exigente y en constante cambio en búsqueda de las necesidades y las expectativas de todas las partes interesadas y su satisfacción, mediante la mejora sistemática y continua del desempeño de la organización. Se aclara que la Norma ISO 9004, no está prevista para su uso contractual, reglamentario o en certificación

0.4 Compatibilidad con otros sistemas de gestión.

Parfums & Beaute, S.A. de C.V. adopto un sistema de gestión de la calidad integrado, basado en las:

Norma ISO 9001:2008 – Gestión de la Calidad,

Norma ISO 14001:2004 – Gestión de Medio Ambiente

Considerando las directrices generales de la 66177:2005 – Guía para la integración de los Sistemas de Gestión, para este Manual de Calidad y Medio Ambiente, para aumentar la compatibilidad de las dos normas en beneficio de las partes interesadas.

1.- OBJETO

El presente Manual de Calidad y Medio Ambiente, describe los requisitos que se deben seguir para la implementación del Sistema de Gestión de Calidad y Medio Ambiente, basado en las normas ISO 9001:200 e ISO 14001:2004 dentro de las áreas involucradas de la empresa PARFUMS & BEAUTE, S.A. de C.V. ubicada en Calle y Colonia La Mascota Pasaje, N° 2 San Salvador El Salvador, Centro América; identificado por el giro técnico CIIU 523140 ventas por mayor y menor de artículos de tocador y cosméticos; se llamará dentro de este manual con sus iniciales P&B en donde demuestra su capacidad en proporcionar productos que satisfagan los requisitos del cliente, distribuidos con responsabilidad ambiental, así como el compromiso al cumplimiento de los legales y reglamentarios aplicables.

Por medio de la identificación de oportunidades con

...