Mapfre

1. HISTORIA DE LA EMPRESA.

MAPFRE nace en agosto de 1933 como Mutua de Accidentes de Trabajo de la Agrupación de Propietarios de Fincas Rústicas de España (1931) que se crea como respuesta a la Reforma Agraria propuesta por el gobierno de la época. Tras la Guerra Civil Española en 1944 se establece su sede en Madrid. Diversifica su actividad de seguros que mencionaremos las más resaltantes por años.

• 1933 La agrupación en propietarios de Fincas Rústicas de España crea MAPFRE como MUTUA DE ACCIDENTES DE TRABAJO.

• 1970 se convierte en grupo asegurador con la mutualidad como principal autor y dos filiales MAPFRE VIDA, seguros personal y MAPFRE INDUSTRIAL.

• 1975 Se crea la Fundación MAPFRE.

• 1988 Se construyen MAPFRE RE, MAPFRE ASISTENCIA, MAPFRE INVERSION y MAPFRE VIDA PENCIONES. Se constituyen las fundaciones MAPFRE VIDA, MAPFRE MEDICINA Y MAPFRE ESTUDIOS. Comienza la expansión internacional de MAPFRE ASISTENCIA.

• 2000 Se afirma la alianza estratégica entre MAPFRE y CAJA Madrid. MAPFRE MUTUALIDAD adquiere MAPFRE AMÉRICA VIDA. Se implanta el código de buen gobierno.

• 2006 El grupo se dota de una nueva estructura corporativa, que propone integrar todas sus actividades en la nueva MAPFRE S.A. La matriz cotizada.

• 2010 Incorporación al consejo de Administración de MAPFRE.S.A De Rodrigo de Rato Figaredo. Acuerdo con CAIXA CATALUNYA para el desarrollo conjuntamente los negocios de seguros y planes de Pensiones de dicha Caja de Ahorros.

2. ANÁLISIS DEL ENTORNO GENERAL (VARIABLES ECONÓMICA, POLÍTICO-LEGALES, SOCIO CULTURALES, DEMOGRÁFICAS, TECNOLÓGICAS, Y OTRAS QUE RESULTEN APLICABLES).

ANÁLISIS DEL MACROENTORNO

Variables Socioculturales, se empezó a desarrollar una política de prevención en salud realizándose campañas de prevención de accidentes domésticos. Las personas y su entorno social y político genero ciertos conflictos que tuvieron como consecuencia intranquilidad por terrorismo, delincuencia y la inmigración. Además, los estilos de vida relacionados a prevención aumentaron en las poblaciones, por tanto las aseguradoras determinaron un paso importante.

Variables Económicas, el PIB de América Latina y el Caribe creció un 5,9% en 2010, gracias al elevado dinamismo de la demanda interna y al aumento de la demanda externa.

Se dio un incremento del consumo privado (5,9%) se debió a la mejora de los indicadores laborales, a las mejores expectativas del comportamiento de la economía, al aumento del crédito al sector privado y, en algunos países, a la recuperación de las remesas de emigrantes.

Respecto al sector externo, se produjo un significativo aumento de las exportaciones, principalmente en los países del MERCOSUR, y de las importaciones de bienes y servicios, reflejo del dinamismo de la demanda interna.

En 2010 se produjo un incremento generalizado de la inflación, a excepción de Ecuador y Puerto Rico, por la subida de los precios de los productos básicos, en especial alimentos y combustible.

Los datos disponibles en la primera mitad de 2011 indican que la actividad económica ha mantenido su dinamismo, aunque se observa una desaceleración en el crecimiento, consecuencia de la pérdida de dinamismo de la economía internacional y, en algunos casos, del retiro gradual de las políticas públicas adoptadas en la región para frenar la crisis.

Variables Tecnológicas, nuevas tecnologías: la implantación de sistemas informáticos más sofisticados aumentará el grado de competitividad de las empresas, lo cual generaría mayores oportunidades a las empresas con mejor tecnología, que se reflejaría en el servicio brindado.

Existen plataformas telefónicas que proporcionan una atención permanente durante las 24 horas del día todos los días del año y que permiten a los clientes realizar consultas y gestiones relacionadas con los seguros que tienen contratados, y obtener servicios relacionados con los mismos. - Unificación de los distintos “call center” en un Centro Telefónico Corporativo con moderna infraestructura tecnológica - Dotación de la tecnología que precisa la telefonía IP para su despliegue en todos los edificios y oficinas de Mapfre en España - Migración del back-end TRN21 a una nueva plataforma más evolucionada tecnológicamente.

Variables Político-Legales, Ley sobre Tráfico, Circulación y Seguridad Vial - Ley del Seguro Obligatorio.

3. PRINCIPALES PRODUCTOS O SERVICIOS VENDIDOS POR LA EMPRESA.

MAPFRE ofrece soluciones específicas tanto para pequeñas y mediana empresas como para grandes corporaciones, con el objetivo de contribuir a su desarrollo y expansión.

MAPFRE presenta, entre otras, soluciones en los siguientes ramos del sector asegurador:

• Vehículos

• Responsabilidad Civil y Patrimonio

• Ingeniería y Construcción

• Cascos y Aviación

• Transporte de Mercancías

• Caución y Crédito

• Seguros Colectivos de Salud, Accidentes, Vida, Jubilación…

• Industrias Agropecuarias.

MAPFRE dispone de oficinas y equipos especializados con el objetivo de dar a las empresas el trato diferenciado que requieren por su actividad y su organización.

Con servicios que permiten interactuar tanto a nivel local y nacional o incluso a nivel global, de acuerdo al modelo de gestión del cliente.

La innovación es inherente a la actividad empresarial y nuestros clientes valoran el esfuerzo de MAPFRE y confían en nosotros para su protección y seguridad.

Nuestra experiencia nos permite ofrecer productos y servicios que van un paso por delante de las necesidades de las empresas gracias a nuestra labor de investigación y formación en campos como la Prevención de Riesgos Laborales, la Seguridad y el Medio Ambiente.

Las relaciones con nuestros clientes son tan importantes para nosotros como nuestros productos. MAPFRE proporciona a las empresas herramientas de comunicación y gestión de sus productos y servicios utilizando la tecnología web.

Para ampliar esta información, consulte las soluciones que ofrecemos en cada país, a través de las páginas Web de las diferentes empresas MAPFRE en el

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