Marriott Internacional, Inc

Datos generales

Nombre: Marriott Internacional, Inc

Industria: hoteles y turismo

Sede: Bethesda, Condado de Montgomery, Maryland, Estados Unidos.

Sitio web: www.marriott.com

Misión: “ Para mejorar la vida de nuestros clientes creado y permitiendo experiencias de vacaciones y ocio sin igual”

Visión:“Para llegar a ser el principal proveedor y falicitador de experiencias de ocio y vacaciones en el mundo”

Historia

La corporación Marriott comenzó en 1927 con el puesto de cerveza de raíz de J. Willard Marriot.

A lo largo de los siguientes 60 años, el negocio creció hasta convertirse en una de las empresas líderes en hostelería y servicio de alimentos de los Estados Unidos. En 1987, las utilidades de Marriott fueron 223 millones de dólares, sobre unas ventas de $6.500 millones de dólares.

Marriott tenia tres líneas de negocios principales: hotelería, servicios contratados y restaurantes. Las operaciones de hotelería incluían 361 hoteles con más de 100.000 habitaciones en total. La gama de hoteles abarcaba desde hoteles y suites de Marriott de alta calidad y servicio total, hasta los Fairfield Inn, establecimiento de precios moderados. La división de hoteles género el 41% de las ventas y el 51% de las utilidades en 1987.

Los servicios contratados suministraban alimento y gestión de servicios a empresas educativas y de salud. También proveían comida (catering) y servicios a aerolíneas a través de las operaciones Marriott In-Flite Services y Host Internacional. Los servicios contratados generaron, en 1987, el 46% de las ventas y el 33% de las utilidades.

Los restaurantes de Marriot incluían Bob’s Big Boy, Roy Rogers y Hot Shoppe. Estos contribuyeron con el 13% de las ventas y el 16% de las utilidades en 1987.

Marriott International, Inc. (MAR) ofrece las ventajas de un balance general consistente, una gestión sólida y un historial de liderazgo en el sector. Nuestro modelo de negocio, nuestras marcas, nuestros líderes expertos y nuestra cultura de servicio plenamente integrada han convertido a Marriott en una empresa líder del sector.

FODA         

Fortalezas

• La excelente infraestructura con la que cuenta y un equipo de seguridad altamente capacitado
• Cuenta con lo último en tecnología
• Utilidad económica por encima del promedio de su industria
• El personal capacitado que ayuda a brindar un beneficio óptimo de atención al cliente
• Buen ambiente laboral

Oportunidades

• Excelente ubicaciones
• Reconocido a nivel mundial por la calidad de sus servicios
• Por su calidad y prestigió general calidad y preferencia con sus clientes

Debilidades

• Costos fijos a nivel general elevados el precio de una suites en relación a su competencia son muy elevados

Amenazas

• No se promociona como debería de hacerlo ya que Marriott no cuenta con paquetes especiales para sus clientes
• Se centran más en su infraestructuras de lujo que en la atención a sus clientes
• Aumento de precios de insumos

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FUERZAS DE MICHAEL PORTER APLICADAS A CASO MARRIOT

PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS COMPRADORES

Esto se puede asociar en que los clientes o huéspedes tienen poder de negociación y a la medida en que estos son sensibles al precio que oferta Marriott. En este caso, los clientes tienen poder de negociación por lo que limitan de cierta manera la rentabilidad de las empresa debido a que entre mejores precios ofrezcan más servicios consumirán, ellos tendrán un nivel medio de sensibilidad al precio por lo que limitan el potencial de utilidades. Esto se puede dar primero es porque, para los clientes el costo de cambiarse a una marca competidora o a un sustituto es relativamente bajo, segundo porque existe poca diferenciación debido a los servicios que ofrece Marriott con respecto a sus competidores y otro punto clave es porque, los compradores representan una fracción importante del total de ventas debido  la demanda que se representa en este sector en los últimos años.

PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS PROVEEDORES

El poder que poseen los proveedores, en especial en el caso de las empresas hoteleras en este caso Marriott, es relativamente bajo, aunque de ellos depende que nuevos clientes consuman los servicios que ofrece Marriot, por lo que no generan dependencia en la empresa debido a que por la calidad de servicios que ofrece Marriott a sus clientes adquieren sus servicios directamente, por lo que el poder de negociación no es absoluto.

 RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES EXISTENTES

La rivalidad entre los competidores existentes tiene como principal objetivo un mano a mano de las empresas por aumentar su participación en el mercado, para ello deben implementar no solamente políticas y estrategias como buenos precios, calidad, servicio personalizado a los clientes, tiempo de entrega y sobretodo estrategias de publicidad.

La rivalidad entre los competidores existentes es alta en el mercado en el que participa Marriott ya que existen marcas muy reconocidas como Hilton, Hyat, Intercontinental, Ritz-Carlton, que tienen una amplia trayectoria tanto en servicios de hotelería como en servicios como en servicios de restaurantes por lo cual también constan de una buena parte de mercado.        

AMENAZA DE NUEVOS COMPETIDORES O NUEVOS ENTRANTES

La posibilidad y facilidad con la que pueden entrar nuevos competidores es un elemento importante para medir la rentabilidad de un mercado.   Cuando las empresas pueden ingresar fácilmente a una industria, la intensidad de la competencia aumenta; sin embargo, en la industria farmacéutica un nuevo competidor tendrá que hacer frente a algunas barreras creadas por los actuales competidores en el mercado y que podrían ser:

Como Variables podemos denotar las siguientes

•La necesidad de obtener tecnología y conocimiento especializado.
La innovación también ha cambiado la forma de trabajar en el sector de servicios, tal y como era conocida hasta ahora, con sistemas como la reserva de habitaciones vía internet. Desde los procesos de recepción, en los que se demandan precisión y velocidad.

•Alto nivel de inversión requerido

En el sector hotelero las inversiones son muy esenciales debido a que se debe de modernizar el servicio para que los clientes se sientan más atraídos para adquirir el servicio que Marriott ofrece, por lo que esa inversión a futuro se espera que haga más rentable a la empresa y que no se convierta en un riesgo.

•Acceso a canales de distribución
Esta barrera es muy importante, ya que el consumidor final no tendrá posibilidad de adquirir el producto si no lo ve en el punto de venta. No servirá de nada poseer un buen producto, precio competitivo y tener la capacidad de hacer publicidad, si los canales de distribución con los que cuente son insuficientes. Y para una empresa nueva en el sector no es sencillo ocupar un lugar en los canales de distribución, los cuales están ocupados ya por las empresas conocidas.

A pesar de estas barreras, algunas veces las empresas logran ingresar, por lo que Marriott debe de estar atento con lo que pasa en sector para asi formular estrategias para aumentar la calidad de sus servicios, aumentar los canales para dar a conocer sus servicios, aumentar la publicidad, entre otras, para seguir haciendo frente a posibles futuros competidores que deseen entrar en el sector

AMENAZAS DE NUEVOS PRODUCTOS O SUSTITUTOS

 Hace referencia al ingreso potencial de empresas que producen o venden productos alternativos a los de la industria.

En Hoteles Marriott por ejemplo para la comodidad de sus huéspedes se ofrecen diferentes productos o servicios para que sus clientes se sientan más atraídos y fidelizarlos con el trato preferencial que le ofrecen a cada cliente que adquiera sus servicios.

Marriott está sabedor de que cuenta con una amplia competencia y es por eso que siempre ha tratado de estar a la vanguardia del sector hotelero y así proveer no solo lujo sino una mejor calidad en la comodidad de sus clientes. Y es tanto su compromiso con sus clientes que no solo construye hoteles alrededor del mundo sino que adquiere otros hoteles de lujo y combinar ambos estilos para atraer nuevos clientes por lo que provocara que adquiera una gran ventaja sobre sus competidores.

ANÁLISIS BASE COMUN

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Aplicando el método de base común al Estado de Resultados se obtiene que: la Utilidad antes de Intereses e Impuestos  en promedio es  de 8.6%, la Utilidad antes de Impuestos  en promedio es de  6.6% y la Utilidad Neta recibida en promedio es de  4.1% un porcentaje muy bajo respecto a las ventas. Cabe destacar que en el año 1979 se obtuvo un 5.0% de Utilidades respecto a las ventas siendo el porcentaje más alto durante el período 1978-1987.

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El comportamiento de la cuenta Ventas, es bastante uniforme para todos los periodos, sin embargo en el periodo de 1981-1982 hubo un incremento del 22.5%. En el caso de la Utilidad antes de Intereses e Impuestos, se presenta la misma situación, siendo los periodos 1978-1979 y 1984-1985 los más altos con un aumento del 19.8%. Para la cuenta de Utilidad Neta, si se presenta un comportamiento difente ya que de tener un 23.5% en el periodo  1978-1979 se pasó a tener un 1.4% en el periodo 1979-1980 lo que lo convierte en el periodo más bajo de todos.

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