Mejoramiento en la atención al cliente en hoteles
Enviado por guadas • 23 de Agosto de 2015 • Documentos de Investigación • 4.183 Palabras (17 Páginas) • 92 Visitas
INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR DE HUICHPAN
“Mejoramiento en la atención y calidad en el
servicio al cliente en los hoteles del municipio de
Huichapan Hidalgo”
INDICE
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ..................................................................... 3
PREGUNTA DE INVESTIGACION ......................................................................... 3
JUSTIFICACION ..................................................................................................... 3
OBJETIVO GENERAL............................................................................................. 4
OBJETIVOS ESPECIFICOS ................................................................................... 4
IMPACTOS ESPERADOS ...................................................................................... 4
IMPACTO ECONOMICO: .................................................................................... 5
IMPACTO SOCIAL:.............................................................................................. 5
IMPACTO CIENTIFICO: ...................................................................................... 5
IMPACTO TECNOLOGICO: ................................................................................ 5
MARCO TEORICO.................................................................................................. 6
ESTADO DEL ARTE ............................................................................................. 12
MATERIALES Y METODOS ................................................................................. 13
INVESTIGACION EXPLORATORIA Y DESCRIPTIVA: ..................................... 13
ENFOQUE CUALITATIVO:................................................................................ 13
INSTRUMENTO DE EVALUACION:.................................................................. 13
POBLACION: ..................................................................................................... 14
MUESTRA PROBABILISTICA: .......................................................................... 14
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
En el municipio de Huichapan hidalgo hay gran cantidad de hoteles, los cuales no
cuentan con servicios de calidad y la atención adecuada, lo que repercute en la
satisfacción de los clientes ya que todo servicio debe contar con características y
atributos establecidos que permitan satisfacer expectativas y sobre todo
necesidades del cliente, lo que trae como consecuencia una mayor derrama
económica para la región y sobre todo para la organización en este caso los hoteles
de Huichapan hidalgo.
PREGUNTA DE INVESTIGACION
Por lo que nos preguntamos:
¿De qué manera influye el servicio y atención de calidad en la satisfacción del
cliente?
JUSTIFICACION
En el municipio de Huichapan hidalgo, una de las prioridades es crear sensibilidad
hacia el cliente debido a que es la única manera de mantener la relación a largo
plazo y añade valor a la lealtad de este con la organización, para lo cual es necesario
efectuar revisiones continuas que den a conocer las necesidades de los clientes y
de esta manera cumplir con las expectativas de los mismos como también la
aplicación de herramientas que permitan su mejoramiento continuo en los hoteles
que están ubicados en el municipio de Huichapan.
En los hoteles se relacionan con asuntos simples, como mano de obra, manejo de
las dificultades y variaciones que se presentan en el día a día tales como: trabajos
inadecuados y errores por negligencia de los operadores. Sin embargo, con el fin
de reducir las variaciones, la Gerencia debe establecer estándares y desarrollar
autodisciplina entre empleados para asegurarse que no se cometan errores.
Por tal razón, se ha considerado necesario realizar una investigación con el
propósito de evaluar la calidad de atención al cliente debido a la importancia que
tiene la satisfacción del mismo porvenir de la organización. Debido a ello, los
resultados obtenidos a través de esta investigación permitirán mejorar las políticas
referentes al servicio que la institución ofrece a sus clientes pilares fundamentales
para lograr los objetivos y metas de la organización constituyéndolo de esta manera
al logro efectivo de la calidad de atención al cliente.
El propósito es tratar de ofrecer servicios y atención de calidad al cliente para que
con ello se cumplan expectativas y por ende se obtengan mejores ingresos a los
hoteles lo cual permitirá el crecimiento de dicha organización.
OBJETIVO GENERAL
Analizar y definir qué impacto tiene el servicio y atención de calidad en la
satisfacción del cliente y que tanto influye la satisfacción del cliente en el crecimiento
económico
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