| | Factores Internos
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| | Listado de Fortalezas F1. Precios accesibles. F2. Ubicación del local. F3. Personal altamente capacitado.
| Listado de las Debilidades D1. Falta de plan de negocios. D2. Falta de una estrategia de publicidad D3. Personal no comprometido. | Factores Externos | Listado de Oportunidades O1. Alta demanda de equipo de cómputo o electrónico por parte de estudiantes. O2. Impresión 3D. O3. Desarrollo de nuevos productos.
| O1 + F1 Al existir una demanda alta de dispositivos electrónicos móviles o de escritorio como Pc de escritorio, laptops, impresoras, tabletas, etc. nosotros podemos aprovechar que tenemos la capacidad de adquirir una gran cantidad de equipos con diferentes proveedores a precios muy bajos y así ofrecerlos a precios más bajos que la gran mayoría de nuestros competidores en la ciudad y de esta forma convertirnos en la opción número uno para muchos estudiantes de las diferentes universidades de la ciudad. En este sentido lo que se puede aprovechar es ir a visitar a las universidades o centros escolares y coméntales que si van en grupo de 5 estudiantes recibirán un descuento en la compra de un dispositivo electrónico y así conseguir varias ventas de golpe.
O2 + O3 + F3
Gracias a que se cuenta con un buen número de personas capacitadas diferentes áreas de la computación y electrónica se tiene la oportunidad de desarrollar productos propios, como consolas portátiles, consolas retro, ensamblaje de computadoras, diferentes dispositivos electrónicos como cámaras de seguridad, válvulas o motores, en sí, lo que un usuario necesite para cubrir una necesidad, y gracias a conocimientos adquiridos y el trabajo en equipo algunos pueden realizar el diseño electrónico de un dispositivo, algunos pueden realizar el diseño de componentes o carcasas para productos y otros se pueden encargar de la programación de los dispositivos, lo mejor es que al contar con impresoras 3d nos ahorramos ese gasto y solo pagamos por los insumos. La gran ventaja que tenemos en este caso, es que no todos los negocios aquí pueden realizar proyectos así, ya que la mayoría solo sabe de reparaciones, más no crear algo desde cero y aparte al investigar diferentes lugares se notó que las reparaciones son de mala calidad y otra ventaja es que al tener ya personal capacitado garantizamos un buen trabajo.
| O1 + O2 + O3 + D1 A pesar de ofrecer servicios de impresión 3D, contar con capacidad para desarrollar productos propios o soluciones que satisfagan las necesidades de los clientes, no se pensó en integrar un cultura organizacional en el negocio que se emprendió, ya que solo se pensó que con los conocimientos y hacer un buen trabajo y vender a precios accesibles los clientes llegarían solos. Pero al no haber creado una misión y una visión, realmente vamos a la deriva y sin un rumbo ya que no estamos buscando alcanzar objetivos más allá de las compensaciones económica, las cuales mejorarían si comenzamos a realizar un plan de trabajo que nos permita saber quiénes somos y hacía donde queremos llegar y con qué objetivo, apoyándonos en estrategias que nos permitan lograr nuestras metas. Tenemos buenas capacidades, solo nos falta establecer un buen plan para sacarles el máximo provecho.
O1 + O2 + O3 + D2
La publicidad con la que se cuenta es muy escasa, pero para mejorar la computación de clientes se puede aprovechar la gran demanda de los estudiantes por este tipo de dispositivos y visitar sus centro de estudio en días en los que su escuela tenga eventos y así no interrumpir sus actividades escolares, por ejemplo cuando hay ferias de tecnología, día del estudiante o aniversario de la institución y hacerles mención que ellos al presentar la credencial de su escuela en nuestro negocio tienen un descuento que pueden utilizar en la compra de dos dispositivos y solo durante dos veces por mes sin ser acumulables y el descuento puede ser del 8% pero al ir a realizar compras en las fechas mencionadas anteriormente se puede llegar a tener un descuento del 12 % En el caso de los estudiantes que tengan que ver con carreras tecnologías que graben videos con dispositivos que han fabricado o programado y los suban a nuestra página y mencionen que compraron los componentes con nosotros podrán participar en la rifa de un dispositivo electrónico en el mes de diciembre.
Así mismo se pueden utilizar las redes sociales para interactuar con los clientes y por medio de ellas lanzar ofertas, características de productos y subir videos donde mostramos lo que se puede hacer con nuestros productos y así la gente interesado pueda conocernos y tenernos como opción para comprar lo que necesiten. Y en cuanto a impresión 3D las personas pueden ver lo que se puede hacer por medio de ella y conocer que si necesitan pizas mecánicas, decoraciones, figuras ornamentales, ya sea desde anime, arte, incluso joyas de fantasía, o repuestos de herramientas, estas pueden ser diseñadas por nosotros e impresas o si tienen ellos un archivo stl nosotros lo ponemos imprimir. | Listado de Amenazas A1. Desarrollo e innovación por parte de la competencia. A2. Llegada de tiendas más grandes y que puedan mejorar precios y contar con productos exclusivos. A3. Aumento de precios por parte de proveedores.
| A1 + F3 A pesar de que la competencia también puede llegar a innovar y fabricar productos originales que pueden causar furor o revuelo en el consumidor local, nosotros contamos con personal muy bien capacitado y con muy buenas ideas que podrá hacer ingeniería inversa y analizar el producto del competidor y mejorarlo.
A3 + F1+ F3 Aunque los precios de los productos e insumos que adquirimos con algunos proveedores, es muy probable que nuestra competencia también tenga un incremento en sus precios, por lo que nosotros siempre analizaremos sus precios y a pesar de tenerlos que aumentar nuestros precios, estos siempre estarán por debajo de los precios de los competidores y mostrando la capacidad de nuestro personal, el cliente seguirá prefiriéndonos a nosotros. | A2 + D1 + D2 + D3 De no mejorar rápidamente estos aspectos nos veremos realmente en problemas ya que al no contar con un plan de negocios establecidos estamos en un proyecto sin rumbo y sin una razón de ser y eso combinado con la falta de compromiso de algunos de nuestros miembros nos pone en grandes en caso de tener que competir con organizaciones que si tengan definido un plan de negocios ya que ellos fácilmente podrán implementar sus metas y objetivos y podrían hacer que perdiéramos clientes rápidamente además de que contamos con una estrategia publicitaría definida ellos en caso de si tenerla van a terminar por convertirse en la primer opción del público. |
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Filosofía organizacional. Misión. Satisfacer las necesidades de nuestros clientes por medio de dispositivos electrónicos superando sus expectativas con nuestros productos originales brindando calidad en equipos a precios bajos y brindando un gran servicio y comunicación y proporcionar el mejor servicio de mantenimiento y reparación de los dispositivos que nuestros clientes necesiten. Visión. Convertirnos en una de las principales distribuidoras de equipo electrónico y reparación de nuestra ciudad y la región sur de nuestro estado teniendo, teniendo los mejores equipos, precios y el personal más capacitado que se encargue de atender a nuestros clientes en el menor tiempo posible. Valores. Trabajo en equipo. Responsabilidad. Compromiso. Vocación. Honradez. Pasión. Superación.
Estrategias generales (primer nivel de planeación). Mejorar el rendimiento laboral de nuestros trabajadores por medio de diferentes capacitaciones según el enfoque o habilidad que se necesite en su puesto de trabajo, así mismo crear un ambiente laboral óptimo para que el equipo de trabajo se sienta cómodo y pueda desempeñarse de la mejor manera y definiendo claramente los objetivos que persigue la empresa y dejando en claro los niveles de jerarquía dentro de la organización.
Estrategias específicas (segundo nivel de planeación). - Mejorar la comunicación dentro de la organización por medio de reuniones o juntas de trabajo cada cierto tiempo y en algunos caso que no sea necesaria una reunión enviar la información que cada miembro necesite conocer por medio de un memorándum por escrito el cual el empleado deberá firmar de enterado.
- Aumentar la motivación del personal por medio de incentivos económicos cada vez que cumplan con una meta específica.
- Definir un líder para cada equipo de trabajo y establecer un organigrama con la foto de cada empleado en donde además se agregue un anexo con las funciones específicas de cada uno y se establezca la importancia que tiene cada puesto dentro de la organización.
Factores claves del éxito (Tercer nivel de planeación). - Enfoque basado en la prevención de errores para tener que evitar encontrar soluciones a un problema originado por un error previo.
- Identificar las cualidades de nuestros miembros y obtener el mejor provecho de ellas.
- No estar cerrados a un solo tipo de líder y basarnos en diferentes tipos de liderazgo que permitan encaminar a la organización al cumplimiento de sus objetivos.
- Lograr nuestros objetivos por medio de nuestros colaboradores y hacerles saber que fueros parte importante del éxito de la organización.
Para poder analizar los factores anteriores se realizó lo siguiente:
Factor de éxito para aprovechar las fortalezas y oportunidades.
Nuestra principal fortaleza que tenemos para mejorar la productividad de nuestro equipo de trabajo es que se cuenta con personal altamente capacitado y además existe un grupo de personas que buscan capacitación de manera externa por su cuenta con el objetivo de tener una superación laboral y personal que les permita ir mejorando a lo largo de su vida para poder tener una carrera en ascenso, gracias estos conocimientos se tiene la oportunidad de crear nuevos productos que beneficien a nuestros clientes, además, en caso de que nuestros clientes necesiten un producto con características específicas, nuestro equipo tiene los conocimientos para analizar y estudiar la problemática y desarrollar un producto en base a las especificaciones del cliente. Así que podemos decir que tenemos un equipo con personas con conocimientos en diferentes ramas tecnológicas y diferentes tipos de liderazgo que puede ayudar a nuestra organización y que a pesar de que algunos buscan capacitaciones por su cuenta, tenemos la oportunidad de entablar relaciones con diferentes academias que nos permitan brindar capacitación a nuestros demás empleados. | Factor de éxito para reforzar las debilidades frente a las oportunidades.
Podemos mejorar la capacitación de algunos empleados con plataformas online. Como lo son aprender.org, coursea, etc.
Podemos mejorar la integración o cohesión de nuestro personal por medio de eventos deportivos o culturales ajenos a nuestra organización, por ejemplo: inscripción de un equipo de la empresa a una liga local deportiva, apoyando el talento de nuestros empleados en eventos culturales. | Factor de éxito a fin de concentrar las fortalezas a efecto de enfrentar las amenazas.
A pesar de que pueden nacer empresas nuevas al tener personal altamente capacitado podemos hacer frente a sus innovaciones al adquirirlas y mejorarlas. | Factor de éxito para cuestionar si el proyecto se debe interrumpir ante la existencia de debilidades y amenazas.
En este caso, si no logramos mejorar la conducta de nuestros empleados y nuestros personal gerencial la empresa tendrá que desaparecer por el simple hecho de que no importa lo buenos que puedan ser en diferente materias o áreas tecnológicas si no tienen compromiso y responsabilidad hacia la organización. |
Áreas estratégicas de resultados (Cuarto nivel de planeación). El contar con personal altamente comprometido en una empresa siempre es indispensable por el hecho de que es la principal manera de conseguir que una organización alcance el éxito que desea por medio del esfuerzo de todo el equipo al realizar un trabajo de manera correcta, las estrategias que se implementarán buscaran encontrar resultados principalmente en las siguientes áreas.
Para garantizar que se tiene al personal indicado, en el área indicada.
Para facilitar el estudio y análisis de la organización y la implementación de estrategias para el cumplimento de metas y objetivos.
Para mejorar los ingresos y dejar de tener pérdidas.
Para aumentar nuestras ventas y conseguir mejores proveedores a los que comprar insumos y mercancías.
Indicadores de resultados (Quinto nivel de planeación).
Disminución de rotación de personal Disminución de faltas de personal.
Mayor control sobre las diferentes áreas. Mejor análisis sobre la situación real y presente de la empresa.
Aumento de ingresos. Pagos al corriente.
Aumento de ventas. Mejora en la comunicación con proveedores.
Objetibos estratégicos, generales y especificos (sexto nivel de planeación).
Objetivo general 1-A: Aumentar la eficiencia y eficacia de nuestros empleados por medio de capacitaciones que le permitan adquirir los conocimientos y técnicas necesarias para realizar las tareas que le corresponden en su puesto de trabajo y así mejorar la calidad de nuestros porductos y servicios en un 80% reflejado en la productivadad de la empresa.
Prioridad | Verbo innivo | Estrategía general | Conector | Estrategías especificas | 1-A | Aumentar | Crear certificaciones para los puestos de trabajo en los que se necesite utilizar herramientas especificadas o software especializado.
| Por medio de | Capacitaciones internas o externas.
Certificaciones de empresas tecnológicas
Certificaciones gubernamentales
Normas ISO. |
Objetivo general 1-B: Disminuir las quejas de nuestros clientes en un 80% al aumentar la calidad de nuestros productos y atención al cliente por medio de la mejora continua al retroalimentar a nuestros empleados en caso de cometer errores y creando métodos de trabajo orientados a a la exelencia.
Prioridad | Verbo innivo | Estrategía general | Conector | Estrategías especificas | 1-B | Disminuir |
Mejorar los precios y calidad de productos y servicios para aumentar la satisfacción de nuestros clientes
| Por medio de | Mejor la opinión de nuestros clientes hacia prosuctos o servicios mejorando su experiencia de compra.
Veniendo mejores productos que nuestra competencia.
Mejorar los canales de comunicación para atender las inquietudes de nuestros clientes. |
Objetivo general 1-C: Lograr que nuestros empelados de ventas aumenten sus ventas en un 50% por medio de un bono mensual del 10% del valor de sus ventas mensuales.
Prioridad | Verbo innivo | Estrategía general | Conector | Estrategías especificas | 1-C | aumenten | Mejorando la atención al cliente y los servicios post venta, es decir, comunicarnos con el cliente para monitoriar el desempeño del producto o si tiene dudas sobre su funcionamiento.
| Por medio de | Atraer nuevos clientes.
Lanzar mejores ofertas que nuestra competencia.
Mejorar precios de productos y servicios.
Aumenar ganancias de nuestros vendedores. |
Objetivos específicos.
A1 | El 95% de nuestros empleados debe contar con certificaciones de competencias en su área en un periodo no mayor a 6 meses. | A2 | La empresa debe contar con un método de trabajo para cada área en un periodo no mayor a dos meses y el 100% de nuestros empleados debe conocer su propio método en un periodo no mayor a un mes después de haber ingresado a la empresa. | A3 | La empresa debe contar con certificaciones ISO en un periodo no mayor a un año. |
B1 | Disminuir en un 80% los errores más comunes cometidos en cada área de trabajo. | B2 | Contestar dudas, sugerencias y quejas del 100% nuestros clientes en un periodo no mayor a 24 horas cuando esto se comuniquen por cualquier medio escrito | B3 | Aumentar en un 20% el número de empleados de piso para disminuir el tiempo de espera de nuestros clientes en un 40% |
C1 | Aumentar en un 15% el número de clientes frecuentes cada 2 meses. | C2 | Utilizar las 3 redes sociales más ppulares para dar a conocer productos y servico, así como ofertas y promociones. | C3 | Utilizar un sistema de referidos para atraer nuevos clientes. |
Despliegue de actividades (Septimo nivel de planeación).
Objetivo general 1-A: Aumentar la eficiencia y eficacia de nuestros empleados por medio de capacitaciones que le permitan adquirir los conocimientos y técnicas necesarias para realizar las tareas que le corresponden en su puesto de trabajo y así mejorar la calidad de nuestros porductos y servicios en un 80% reflejado en la productivadad de la empresa.
Num. Actividad. | Actividad a Realizar. | Responsable. | Inicio. | Fin. | Indicador. | Valoración. | 1-A. 1 | Analizar y verificar el número de empleados que cuenten con certificaciones, diplomados necesarios para laborar en sus respectivas áreas. | Jefes de departamento y calidad. | 29/03/2022 | 29/03/2022 | Número de empleados que que cuentan con certificación en cada de partamento y numero de aquellos que están en entrenamiento o con certificaciones vencidas. | 20% | 1-A. 2 | Todo el personal que no cuente con certificaciones para loborar en su área deberá ser enviado a una capacitación interna a la brevedad y concluirla satisfactoriamente y en algunos casos repetir la capacitación | Entrenamiento Y formación | 29/03/2022 | 5/04/2022 | Empleados con certificaciones y en entrenamiento total de la empresa en un 95% y disminución al 5% de aquellos concertificacion vencidad. | 40% | 1-A. 3 | Invertir en equipo y áreas de mantenimieto para poder mejor el desempeño de nuestro personal, así como en la capacitación externa del personal de entrenamiento y formación. | Gerencia l | 6/04/2022 | 12/04/2022 | Analizar el equipo necesario y mejoras al espacio de entrenamiento para adquirir equipo para el departamento de formación y desarrollo, así como instituciones externas que brinden mayor capacitación al personal de esta área para que puedan tener una comunicación eficaz hacia las personas a las que tendrán que instruir en el manejor de nuevo equipo | 40% |
Objetivo general 1-B: Disminuir las quejas de nuestros clientes en un 80% al aumentar la calidad de nuestros productos y atención al cliente por medio de la mejora continua al retroalimentar a nuestros empleados en caso de cometer errores y creando métodos de trabajo orientados a a la exelencia.
Num. Actividad. | Actividad a Realizar. | Responsable. | Inicio. | Fin. | Indicador. | Valoración. | 1-B. 1 | Establecer criterios y estándares de producción en nuestros procesos. | Gerencia y calidad. | 29/03/2022 | 2/04/2022 | Diseñar los datos técnicos y específicos de cada productos y material adecuado para su elaboración, asimo como limites de tolerancia o indicadores que permitan saber si es un producto de calidad. | 45% | 1-B. 2 | Establecer manuales y métodos de trabajo para cada área de la empresa. | Gerencia y calidad. | 3/04/2022 | 9/04/2022 | Crear un manual que contenga los procedimientos que cada persona debe seguir en su área de trabajo, la forma correcta de manejar el quipo del área de trabajo, estándares de calidad, errores comunes y que hacer en caso de presentarse. | 45% | 1-B. 3 | Crear un área destinada a entablar contacto con los clientes y responder dudas, comentarios o sugerencias. | Gerencia y relaciones publicas | 29/03/2022 | 31/03/2022 | Contar con un área de callcenter interna que cuente con al menos 2 operadores telefónicos | 10% |
Objetivo general 1-C: Lograr que nuestros empelados de ventas aumenten sus ventas en un 50% por medio de un bono mensual del 10% del valor de sus ventas mensuales.
Num. Actividad. | Actividad a Realizar. | Responsable. | Inicio. | Fin. | Indicador. | Valoración. | 1-C. 1 | Realizar campañas de publicidad en radio y redes sociales aunciando ofertas y promociones. | Community manager y marketing | 1/04/2022 | 30/04/2022 | Incremento de visitas y ventas durante el mes | 20% | 1-C. 2 | Buscar el aumento de clientes frecuentes | Departamento de ventas y vendedores | 1/04/2022 | 30/04/2022 | Realar tarjetas de puntos a nuestros clientes y solicitarlas cada que hagan una compra y en base a las compras mensuales que los clientes realicen podemos determinar el numéro de clientes frecuentes durante el mes | 40% | 1-C. 3 | Incentivar a nuestros vendedores por medio de premios económicos como bonos por ventas mensuales y bonos por ventas superiores a los 10 mil pesos en una sola compra | Gerencia y departamento de finanzas. | 1/04/2022 | 1/30/2022 | Número de ventas, ingresos y nuevos clientes que cada vendedor genere en este mes con respecto al mes anterior | 40% |
Aportaciones y recomendaciones. (Octavo nivel de planeación).
E1 + FO = Realizar ferias de tecnología en donde se invite a universidades para que los alumnos puedan ver nuestros productos ymostrarles lo que ellos podrían desarrollar con nuestros componentes en cuestiones tetgnologicas + Alta demanda de equipo de cómputo o electrónico por parte de estudiantes. E2 + FO = Ofrecer productos personalizados en base a los gustos y necesidades de nuestros clientes + Impresión 3d. E3 + FO = Atrar nuevos clientes y superar a superar nuestra competencia por medio de la innovación tecnológica + Desarrollo de nuevos productos.
E1 + DO = La mayoría de los negocios similares al nuestro tienen precios elevados en productos de no muy buena calidad + Precios accesibles E2 + DO = A causa de la crisis económica y de salud la gente a optado por reparar sus equipos electrónicos + Personal altamente capacitado + precios accesibles. E3 + DO = Las personas de la región no pueden comprar lo ultimo en tecnología, así que pueden adquirir equipos ensablados a sus necesidades + Personal altamente capacitado + precios accesibles.
E1 + FA = Incremento de la demanda de servicios y productos + personal no comprometido + precios accesibles E2 + FA = Aumento de la demanda + Llegada de tiendas más grandes y que puedan mejorar precios y contar con productos exclusivos + Personal altamente capacitado + personal no comprometido E3 + FA = Sueldos compeitivos + Aumento de precios por parte de proveedores + Falta de plan de negocios.
E1 + DA = E2 + DA = E3 + DA =
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