Modelo de Osterwalder - Pigneur

 “UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SANTA MARÍA”

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICO ADMINISTRATIVAS

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA COMERCIAL[pic 1][pic 2]

DISEÑO Y MODELOS DE NEGOCIOS

TEMA:

“MODELO DE OSTERWALDER - PIGNEUR”

INCA RAIL S.A

AUTORES:

Cervantes Guzmán Belem Ivanna

Cruces Calderón Harumi

Herrera Cordova Daniela

Pantigoso Zapata Sergio

Silva Gutiérrez Iara

Torres Gonzales Ligia Lorena

DOCENTE:

CHRISTIAN ADIB POSTIGO SANCHEZ

AREQUIPA – PERU

2020

ÍNDICE

INTRODUCCIÓN        3

OBJETIVOS        3

LIENZO CON EL DESARROLLO RESPECTIVO Y ARGUMENTACIÓN.        4

1.        Propuesta de Valor        4

2.        Segmentacion del cliente        5

3.        Relación con el Cliente        6

4.        Canales de Distribución        6

5.        Flujo de ingreso        6

6.        Recursos clave        7

7.        Actividades clave        7

8.        Alianzas clave        8

9.        Estructura de costos        10

LIENZO        13

MAPA MENTAL        14

BIBLIOGRAFÍA        14

INTRODUCCIÓN

Este trabajo habla sobre cómo desarrollar el lienzo según el modelo de Osterwalder donde podremos encontrar todo sobre el modelo “Canvas” especificando cada parte de este modelo entre socios, actividades y recursos claves; sobre relación y segmentación de los clientes; canales; preguntas de valor; fuentes de ingresos y estructura de costos; todo ello sobre la empresa Inca Rail que es una empresa ferroviaria que crea experiencias únicas de viaje a través de una oferta variada de servicios de trenes en la ruta turística de Cuzco a Machu Pichu .Inca Rail se convirtió en el líder en turismo sostenible con los más altos estándares internacionales de calidad de servicio, seguridad y puntualidad a través de una oferta variada de servicios de tren;      Además es una empresa netamente peruana perteneciente a el  Grupo Crosland que cuenta con una amplia experiencia en la industria ferroviaria

OBJETIVOS

• Inca Rail se compromete a trasladar al pasajero a su destino con las comodidades de la clase conveniente al oficio contratado.
• El pasajero es transportado a su destino a cambio del desembolso del boleto de traslado el cual, a partir su emisión y adquisición, representa la aprobación y el sometimiento por parte del Pasajero a los términos y circunstancias establecidos en este contrato, el cual declara acceder incondicionalmente y sin reservas.
• Ningún agente, servidor, representante y/o funcionario, o tercera persona, tiene la jurisdicción o la capacidad para cambiar, limitar o aumentar los términos de este contrato
• La actual convención de transporte está atado a la Legislación Peruana, en específico a las normas del Reglamento General de Ferrocarriles, sus modificatorias y normas conexas. (IncaRail, s.f.)

Visión y misión

VISION: Ser reconocidos como la empresa peruana que brinda un servicio de clase mundial, líder en turismo sostenible.

MISION: Ofrecer a nuestros pasajeros la mejor experiencia de viaje, lo cual incluye brindarles seguridad, comodidad y cuidado por cada uno de los detalles. (Crosland, s.f.)

LIENZO CON EL DESARROLLO RESPECTIVO Y ARGUMENTACIÓN.

1. Propuesta de Valor

Es uno de los servicios más exclusivos del mundo que ofrece el tren “the prívate” que incluye champagne de cortesía, menú gourmet, bus privado a Machu Pichu, show de música, bar libre y todas las comodidades a bordo.

Una sala de espera en la estación de tren de Ollantaytambo de Inca Rail que incluye servicio de café, música y wifi.

Posee una página web interactiva muy fácil de usar que se puede efectuar la compra del ticket con tarjeta de crédito o débito y te brinda total seguridad.

Cuenta con 4 estaciones de salidas: San Pedro (Cusco), Poroy (Cusco), Ollantaytambo (Valle sagrado) y Aguas Calientes (Machu Pichu)

Inca Rail es la nueva empresa que ofrece el traslado en tren hacia Machu Picchu (comenzó a operar desde 2007 y continúa hasta ahora). Ofrece hasta 4 servicios de trenes a Machu Picchu: The Voyager, The 360º, The First Class y el exclusivo tren ‘The Private’.

The Voyager:

Cómodos asientos con mesas plegables, ventanas panorámicas y música ambiental durante todo el viaje. Además, ofrecen snack y bebidas frías y calientes.

The 360°:

Cuenta con un vagón observatorio al aire libre con bar y ventanas panorámicas más altas y amplias. Asimismo, ofrecen aperitivos andinos, sistema de entretenimiento a bordo ,música ambiental y bebidas frías y calientes.

The First Class:

Máxima comodidad y espacio con servicio personalizado a bordo. Ofrecen menú gourmet, bar y bebidas libres, música en vivo y bus a la ciudadela. Además, cuenta con un Observatory-lounge con balcón al aire libre.

The Private:

Un vagón privado de lujo y exclusividad. Ofrece menú gourmet, bar y bebidas libres. Asimismo, cuenta con balcón al aire libre, música en vivo y bus privado a la ciudadela.

1. Segmentacion del cliente

La empresa turística de trenes Inca Rail, presenta grupos de consumidores claramente diferenciados entre sí, con diferentes culturas y valores. Ya que se dirige especialmente a turistas de todo el mundo, así como a las mismas familias peruanas.

Por ello, la empresa tiene como uno de sus puntos clave localizar a aquellos grupos emergentes de nuevos turistas y analizar su oferta y demanda. Para centrarse y adaptarse a quienes demandan su oferta, es decir, están dispuestos a pagar por el servicio. Debido a que los gustos y preferencias varía según su cultura proveniente. Y así detectar aquellos segmentos que experimenten cambios para poder identificar sus nuevos deseos y preferencias, y de esta manera implementar o mejorar el servicio turístico. Dando lugar a la posible aparición de nuevos productos y servicios o ya sea la modificación o desaparición de otro ya existente, permitiendo que la oferta se adecue a la demanda de los clientes clave y el segmento de mercado.

1. Relación con el Cliente

NUEVO SERVICIO DE CHECK IN EN SALA DE ESPERA OLLANTAYTAMBO

Se trata de una nueva área creada con el fin de brindar comodidad  a los viajeros, este nuevo servicio se ha implementado en cada una de las modalidades, todas cuentan con acceso a wifi, cuenta con información turística y entretenimiento.

GANA MILLAS LATAM PASS EN TUS VIAJES CON INCA RAIL

Gracias a la colaboración con Latam Pass se puede acumular millas según la cantidad de dólares invertidos en la compra de boletos

PROMOCION DE BOLETOS DE TREN

Durante el tramo de Machu Picchu a Ollantaytambo hay boletos a la venta desde $54. En el servicio 360 los niños menores de 12 años abonarán tan sólo el 50% de esta tarifa regular. (INCA RAIL )

1. Canales de Distribución

Trabajan a través de canales directos (mediante los equipos de atención, counter y reservas) en los mismos locales de la ciudad del Cusco

También a través de la página web.

También cuenta con páginas en redes sociales como Instagram, Facebook y twitter.

1. Flujo de ingreso

Las formas de pago de este servicio son de venta directa a través de su página online en la que se puede pagar a través de Visa, MasterCard, JCB, PayPal, American Express y Norton Secured o al contado en sus puntos de ventas en boleterías y también llamando a su central telefónica (INCA RAIL)

1. Recursos clave

Inca Rail trabaja con más de 100 personas para brindar un servicio de clase mundial, por eso cuenta con un equipo calificado.

• Cuentan con una jefe de Ventas y Reservas, encargada de los equipos de atención, counter y las reservas. El jefe de esta área está encargado de la supervisión de los sistemas de venta, así como el monitoreo de los canales directos a través de la página web
• También tienen una jefe encargada del personal a bordo, que tiene como misión la experiencia de viaje de los pasajeros, además de capacitar y entrenar al personal de Servicio a Bordo y la supervisión de los pasajeros en la que está incluida el área de Alimentos y Bebidas
• Y para terminar cuentan con un jefe del área de Alimentos y Bebidas responsable de la preparación de menús para los servicios de lujo, primera clase y presidencial. (INCA RAIL)

1. Actividades clave

La empresa Inca Rail, ofrece un viaje turístico ameno y divertido, a través de sus diferentes actividades dentro del tren que les permiten a los pasajeros disfrutar de una experiencia única y complaciente, como lo son:

• Música en vivo para el entretenimiento de los pasajeros.
• Brinda una botella de champagne de bienvenida.
• Cuenta con bar libre y las mejores bebidas.
• Tiene un menú gourmet preparado con ingredientes andinos y servidos con la máxima atención al detalle.
• Cuenta con un bus privado hacia la Ciudadela (Bus Consettur).
• Maneja actividades de entretenimiento dirigidas especialmente a los niños.
• Brinda clases de cocina personalizada a los interesados, donde se tiene la oportunidad de aprender a preparar platos típicos peruanos.

1. Alianzas clave

• La empresa Inca Rail, ha iniciado una alianza con Andean Railways, para mejorar y fusionar el servicio ferroviario a Machu Picchu, con acciones de apoyo operativo como provisión de equipos y apoyo técnico en el corto plazo, y con el objetivo de que exista una fusión empresarial entre ambas compañías en el largo plazo. Para obtener mayor posicionamiento competitivo y la demanda de sus servicios aumente, con una sólida adquisición de mercado turístico. Ya que se espera que esta participación de mercado se eleve notablemente. (Andina, 2012)
• Por otro lado, la empresa Cruz del Sur, ha logrado un acuerdo y alianza estratégica con Inca Rail, quienes juntos tienen objetivo de facilitar el acceso al público a la ruta de Ollantaytambo-Aguas Calientes en Cusco. Por lo cual, la empresa de buses interprovincial dará la facilidad de comprar en sus boleterías los pasajes de la empresa ferroviaria, adecuando también sus horarios de conexión entre los buses y trenes, así como horarios de partida y retorno en los diferentes viajes diarios. (Noticias , 2014)
• Inca Rail ha logrado extender su oferta de tren local, gracias a un acuerdo con la empresa concesionaria del sistema ferroviario Sur Oriente, Ferrocarril Trasandino (FETRANSA). Esto le ha permitido a Inca Rail ampliar su espacio diario de pasajeros a aproximadamente a 320 más, y extender también un beneficio de residente a los pobladores de la provincia de Urubamba, a través de un descuento del 75% en cuando al precio del pasaje preferencial. (Andina, 2009)
• Latam Pass, es un aliado clave que les permite a los turistas comprar su boleto de tren en Inca Rail, teniendo como trato que con cada compra que se hace a la empresa Inca Rail se acumula una milla por cada dólar, la cual te permitirá obtener una gran cantidad de millas que podrás utilizarlas en el vuelo que se desee. (Latam Pass, s.f.)

1. Estructura de costos

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(SMV)

LIENZO

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