Nordstrom

Ficha Técnica:                        Nordstrom                                                                                        Fundamentos de Marketing  (William J. Stranton) (Mc Graw Hill)                                MBS Lic. Luis Geovani Gómez

Argumento:        Nordstrom una tienda de zapatos fundada en 1930 decidió expandir sus ofertas en iniciar en el mercado de ropa en 1963 y desde entonces ha ido añadiendo productos de calidad a su tienda. Esta tenia un importe grande en servicios al consumidor como valet parking, carritos para niños gratis, restaurantes dentro de la tienda, música en vivo, compradores personales, etc una variedad de servicios que satisficieran la necesidad del consumidor. Su presidente Blade Nordstrom decía que al brindar un buen servicio vendían más. Pero en el 2001 todo cambio Norstrom tuvo un recorte de gastos, disminución en las ganancias y un despido masivo de 2,500 empleados, este no era el único problema, debido a su campaña REINVENT YOURSELF la cual su objetivo era ganar clientes jóvenes hizo que los clientes fijos de edad mayor ya no llegaran a la tienda por lo que la misma se encontraba en una problemática de que hacer para regresar al punto de equilibro o prominencia en la que se mantuvo por muchos años la tienda.

Problema y Criterio

De Solución:        En mi opinión el problema de Nordstrom fue que al momento de tener otras tiendas que competían con ellos fue el no saber como dirigir su estrategia de mercadeo hacia los clientes con los que ya contaba, recordemos que su campaña para atraer clientela joven fue un fracaso ya que no consiguío lo que buscaba y perdió a sus clientes consevadores que le representaban buenas ganancias, Nordstrom debía de haber implementado un sistema en el cual siempre se preocupaba por el servicio al cliente pero buscando hacer negociaciones con los fabricantes de los productos que el distribuía ya que ellos podían darle un mejor precio al realizar grandes cantidades de zapatos o ropa y el podría bajar los precios, ya que si el podía competir con los bajos costos de las otras tiendas y conservar la calidad y  servicio  por la que se caracterizaba la tienda ganaría más clientes, además podía iniciar una campaña en la cual se dirigiera a personas mayores en las cuales daba un toque de frescura a las prendas básicas que sus clientes demandaban, Si el generaba una mejor imagen dirigida a sus clientes potenciales y lograba bajar costos podía lograr lo que llamamos oferta/demanda en lo que el estabilizaba sus ingresos y a la mercadería nueva las primeras semanas con un costo mayor y en las posteriores para hacer una “liquidación de saldos” ofrecer descuentos y ofertas especiales para poder tener un porcentaje alto en rotación de inventarios sin afectar su utilidad ya que al no mover su producto no podía generar ganancias y eso se volvía un pasivo que afectaba su utilidad, además si daba un nuevo cambio a su tienda generaría una ventaja competitiva ante las demás ya que tendría Calidad, Servicio y Precios Accesibles.

...