Organizando para la implementación de un SGC.

Organizando para la implementación de un SGC

Cesar Daniel Lagos Jerez

Implementación SGC

Instituto IACC

Septiembre 30 de 2016.

Desarrollo

Lea atentamente el caso que se presenta a continuación y luego desarrolle los puntos que se señalan en el orden descrito.

1. Usted se encuentra recientemente contratado en una empresa de servicios de capacitación u Organismo Técnico de Capacitación (OTEC). Su cargo es el de Representante de la Dirección, además de ser parte del staff de relatores permanentes de la empresa.

Como requisito del Estado (SENCE) para acceder al uso de las franquicias tributarias otorgadas a las empresas chilenas, esta empresa de capacitación debe tener un Sistema de Gestión de la Calidad implementado y certificado con la Norma Chilena NCh 2728:2003. Suponiendo que esta norma es una copia fiel de la Norma Internacional ISO 9001 y conociendo los procesos que posee esta empresa, los que a continuación se listan:

 Contacto con el cliente (identificación de la necesidad de capacitación)

 Venta de la capacitación (elaboración de propuestas)

 Diseño de la capacitación (elaboración del curso)

 Ejecución de la capacitación (realización del curso)

 Post-venta (seguimiento al cliente)

a) Grafique el organigrama que debiera tener esta empresa, considerando los procesos listados, incorpore los cargos que requiera para su organización, por ejemplo: Gerente General.

b) Señale cuales debieran ser las etapas a seguir para la implementación del Sistema de Gestión de la Calidad de esta OTEC. Indique brevemente la utilidad de cada etapa seleccionada.

Sabemos que la implementación de un SGC debe ser implementado en una organización el cual cumpla con la legalización vigente de constitución de empresas par esto es necesario, primeramente; Redacción de Escritura Pública, obtención de RUT Empresa e Inicio de Actividades ante el SII, más el pago de los permisos municipales, luego de esto se podrá implementar el SGC en la OTEC, para esto es necesario basar el SGC en la NCh 2728:2003 el cual fija la forma en que la organización ejecuta la gestión organizacional asociada con la calidad , para esto la estructura organizacional está definida al igual que la documentación, procesos y recursos que se deben ejecutar en la OTEC con la finalidad de alcanzar los objetivos trazados de calidad y cumplimiento en los objetivos de calidad para sus clientes.

Para la implementación de del SGC en una OTEC se deben seguir cinco pasos; Creación legal de la OTEC, cumplimiento de los requisitos NCh 2728:2003, Certificación del SGC bajo la NCh 2728:2003, Entrega de documentación requisitos administrativos ante el SENCE, finalmente se cumple con la acreditación ante el SENCE.

El SGC según la NCh 2728:2003 debe cumplir con 10 puntos.

1) Alcance y Campo de Aplicación.

Estable los requerimientos técnicos de capacitación que se deben implementar en un SGC, además de infraestructura, administración, personal, formación e interacción con los contribuyentes.

2) Referencias Normativas.

Hace referencia a:

NCh ISO 9000 ; SGC, se muestran los fundamentos de esta y el vocabulario utilizado.

NCh ISO 9001 ; SGS, requisitos de implementación.

NCh ISO 10013 ; normativa que hace referencia a guía de cómo desarrollar los manuales de calidad.

3) Términos y Definiciones.

Se utilizan los mencionados en la NCh ISO 9000, agregando conceptos como acción de capacitación, actividad de capacitación, aptitudes, autoridades competentes, capacitación, certificación, cliente, competencias laborales, habilidades, organismos técnicos de capacitación, participantes, procesos, producto, relator o facilitador, lo cual es necesario para implementar la NCh 2728:2003.

4) Sistema de Gestión de la Calidad.

Se deben implementar con el objeto de asegurar la satisfacción de los clientes, por lo tanto, la NCh 2728:2003 está basada en la NCh ISO 9001, para esto es necesario complementar esta normativa con una guía de sugerencia, las cuales son puntuales y que se deben seguir por parte de la OTEC.

Además, se deben establecer documentación con la finalidad de implementar la mejora continua: identificación de procesos, determinar la interacción de los procesos, velar por el aseguramiento y la disponibilidad de recursos e información, realización de rastreo, control y observaciones de los procesos, contemplar la implementación de las acciones que sean necesarias

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